Menciona el caso de people express

Este capítulo nos hace referencia a una frase en particular “muchas veces los arboles no nos dejan ver el bosque entonces es necesario retroceder unos pasos para apreciar en si lo que realmente importa (el bosque)”, es decir muchas veces nos enfocamos en detalles dejando de lado otros puntos de gran importancia y entonces es necesario volver atrás y perder el avance que hasta ese momento se había logrado.

Menciona el caso de people express como planteo una serie de políticas nuevas para el ramo de aerolíneas del este de estados unidos, siendo pioneros en este tipo de técnica, dirigidas a las personas y a los costes mas bajos de la industria, por defecto todo giraba alrededor de estas, descuidando o perdiendo de vista otros aspectos que también son importantes para los negocios de esta magnitud tales como la calidad y el servicio del vuelo que a la postre seria determinante para la situación de la aerolínea.

La capacidad de la flota creció rápidamente mediante el incremento de vuelos y la adquisición de aeronaves que a su vez requerían la contratación de personal que proporcionara el servicio que también habría necesidad de aumentar, contrario a esto la calidad y la moral dentro del servicio no se vio beneficiada con todos estos ya que no fue capaz de crecer junto con los demás avances tanto monetarios como de infraestructura herramientas y capacidad de vuelo.

Las estrategias, objetivos y políticas que planteo people express contrastaban con sus estrategias de capacitación las cuales fueron incapaces de mantenerse a la altura de los requerimientos de calidad que el avance presurizado de la empresa necesitaba.

Por ultimo nos habla que el pensamiento sistémico necesitan de otras herramientas que capacitan a los individuos para modificar su enfoque del mundo, abandonar la perspectiva lineal y dominar el arte de ver y actuar sistémicamente.

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