CASO FEDERAL EXPRESS

CASO FEDERAL EXPRESS

PREGUNTAS

1. ¿Cómo se mejora el desempeño organizacional con las normas que estableció el Señor Smith para los equipos de Federal Express?

El alentar al personal a formar equipo y que haya lideres. El dar flexibilidad y libertad para actuar con rapidez para beneficio de la empresa en este caso la entrega de un paquete.

2. Que motiva a los integrantes de FedEx a permanecer muy involucrados en sus equipos?

Tener la libertad de hacer equipos, con autoridad y responsabilidad en estos grupos, de modo que pudieran realizar los cambios necesarios para la entrega exitosa. Y el hecho que de esta manera la empresa sea líder y mantener así un trabajo estable.

3. Describa la función que desempeña los administradores de Federal Express para facilitar la efectividad en equipo.

4. ¿Qué tipo de equipos usa FedEx? Presente evidencia del caso para apoyar su respuesta

En lugar de organizar el trabajo de manera científica y estructurada, como lo propone la teoría administrativa de Taylor, los equipos autodirigidos estructuran su trabajo en un proceso que integra a todos los niveles por igual.

Este tipo de grupos carecen de un líder establecido que ejerza el poder, por lo cual toman decisiones de manera conjunta con base en sus necesidades. Incluso las grandes empresas han logrado un buen funcionamiento a través de este tipo de organización, por lo cual se perfila como “el modelo” administrativo para los próximos años.

La firma de mensajería Federal Express (FedEx), con presencia en más de 220 destinos de todo el mundo, experimentó los beneficios de este sistema al eliminar 13% de los errores en el servicio.

No se organizan con la jerarquía y burocracia tradicional, donde cada miembro del equipo realiza una tarea según la complejidad de su puesto, sino que se reparten las tareas dependiendo de los deseos de cada miembro.

Estos grupos poseen sus propias fronteras administrativas y físicas, por las cuales serán responsables. Son vistos como un centro de utilidad con su respectiva estructura de costos, es decir, reciben insumos (materiales, información), le agregan valor y los envían a otros equipos.

Una de sus grandes aportaciones la capacitación: el capital humano recibe entrenamiento cruzado, lo que lo hace más flexible, pues los trabajadores pueden rotar en distintos puestos.

Otro de los elementos que brinda consistencia a esta filosofía de trabajo es compartir beneficios y riesgos, lo que hace que la gente se sienta "dueña del negocio".

Ventajas

• Mejora de la calidad, productividad y servicio al cliente.

• Mayor flexibilidad.

• Reducción de costos operativos.

• Rápida adaptación al cambio tecnológico.

• Mejor respuesta a las necesidades de los trabajadores.

• Aumento del compromiso del empleado con la organización.

• Habilidad para atraer y retener al talento humano.

5. Los líderes desempeñan un papel esencial en la formación de equipos efectivos. Menciones que evidencias existen de que los administradores de Federal Express realizaron algunas de estas funciones a favor del desarrollo de equipos efectivos.

Se habla del uso del empowerment en los gerentes y couch de equipos utilizando los siguientes pasos para la implantación de esta forma de admnistración:

El primer paso, es la creación de una cultura del empowerment al interior de la organización, en la que se definan claramente los nuevos valores que se va

...