Caso Federal Express

SOLUCION DEL CASO DE ESTUDIO

“FEDERAL EXPRESS”

¿Cuál es la política en la Federal Express?

La política de Federal Express es ser el líder indiscutible en el servicio de correo de información.

¿Cuál es el giro del negocio de la Federal Express?

Servicio de correo de información.

¿Describa cómo es el entorno de Federal Express?

En su entorno existían rivales que también se preocupaban por transportar información, tales como United Parcel Service, The United States Postal Service, MCI, AT&T, entre otras.

¿Qué tipo de tecnología posee la empresa del caso?

Federal Express contaba con una tecnología COMPLEJA-DINAMICA.

Qué tipo de planeación puso en práctica el Señor Smith.

El Señor Smith puso en práctica un modo de planeación estratégica.

Realice la matriz FORD para la empresa del caso y diga usted cual es la ventaja competitiva de Federal Express frente a sus competidores.



En un primer momento (antes de la fusión con Tiger International) su ventaja competitiva fue innovar en el mercado al ofrecer el servicio de facsímil “ZapMail”. Otra ventaja competitiva es que luego adquiere Tiger International, lo que le permite hacer más grande el campo en el que se desarrollaba.

¿Cuál es el factor clave del éxito en este tipo de negocios?

La clave del éxito fue la actitud del señor Smith, al enfrentar los riesgos.

Realice el análisis ambiental (paso 3) de Stoner (separata).

El señor Smith se da cuenta de que se estaba viviendo un proceso de globalización y existía una tendencia al libre mercado en la mayoría de países y entonces decide comprar Tiger International para así poder ampliar su red de rutas y ser indiscutiblemente el líder en el servicio de correo de información.

¿Qué problemas tuvo que afrontar el Sr.Smith ante la fusión de Federal Express y Tiger International?, ¿Cuál es el problema más importante?¿Por qué?

La fusión de culturas; Tiger International estaba fuertemente sindicalizada y Smith era inflexible con respecto a no aceptar sindicatos.

Varios de los clientes de Tiger eran los mas serios contrincantes de Federal Express, los cuales dejarían de utilizar a Tiger para no apoyar a Federal Express.

Deuda de la compra; esto haría que aumenten los costos de producción, lo cual tendría como resultado hacer a la empresa más vulnerable a los cambios en la economía.

El problema más importante, sin duda fue la deuda generada por la compra de Tiger International, ya que esto generaría una inestabilidad económica en la empresa.

¿Cree usted qué fue una buena decisión fusionar F.E. y Tiger International tal como estaban las cosas? ¿qué hubiera hecho usted?

A pesar de ser una decisión arriesgada, creo que fue la correcta. En mi caso hubiera tomado la misma decisión por cómo se presentaban las tendencias de libre mercado y del mundo global que se estaba avecinando.

¿Cuál es el problema central del caso y alternativas de solución?

La excesiva obsesión de F.E por llegar a ser el líder indiscutible en el mercado de servicios de correo de información, lo que lo lleva a tomar decisiones arriesgadas.

Como alternativa de solución proponemos tomar decisiones menos arriesgadas, y enfocar el negocio en un determinado segmento de mercado ya que muchas veces querer acaparar todo el mercado no da buenos resultados.

¿Qué tipo de organización es F.E.? Fundamente.

Es una organización de tipo lineal-staff, ya que si bien es cierto que Smith toma las decisiones, lo que la convertiría en una organización lineal, creemos que externamente él se asesora, a pesar de que no lo menciona en el caso; además con la compra de Tiger International, creemos que

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