Mercadeo de Servicios y Productos Veterinarios

MARKETING DIGITAL EN MEDICINA VETERINARIA

Marly Mejía Gaez

Mercadeo de Servicios y Productos Veterinarios

Facultad de Medicina Veterinaria, Universidad Antonio Nariño Sede Popayán

Mario Villarreal Benavides

29 de agosto de 2021

Los servicios representan el sector económico más importante en la actualidad, tanto en países desarrollados como en países en desarrollo que, progresivamente están logrando la transformación, desde una economía agropecuaria o industrial. Por ese motivo, el marketing de servicios es indispensable para el crecimiento de las organizaciones.

El marketing tiene varios tipos, uno de ellos orientado en la medicina: marketing de servicios de salud; es implementado en la salud para analizar y presentar informaciones referentes a la medicina, avances en la salud y promocionar servicios determinados en el campo, denominado como mercadotecnia en salud.

La mercadotecnia en salud tiene como objetivos:

• Captar y fidelizar mejor a los pacientes, que en salud animal es directamente al cliente.
• Mejorar la atención al paciente.
• Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.
• Aumentar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión hospitalaria.
• Crear e implementar una estrategia de comunicación potente y diferenciadora.
• Implantar la comunicación ante una situación de crisis.

En la actualidad, con el avance de la tecnología las redes sociales y aplicaciones exclusivas dentro del sector salud están influyendo y modificando las formas de comunicación y promoción que se habían hecho hasta ahora (Peirò, 2017);^[1] por ello el marketing digital es un factor importante a implementar en la salud como medio para llegar a más clientes al cubrir una necesidad de atención inmediata de primeros auxilios en emergencias hasta que el paciente pueda ser trasladado hacia la clínica veterinaria, y como medio para ofrecer productos de uso animal médicos y estéticos como lo son fármacos, accesorios, alimentos y peluquería animal.

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se les permitía a los medios: La opinión. Lo que permite que el cliente realice comentarios sobre los servicios y atención prestada, que ayuda como una verídica forma de publicidad y mejoramiento en factores que pueden ser negativos para el servicio (MD Marketing Digital). ^[2]

La creación de aplicaciones exclusivas para la atención en salud animal ofrece una alternativa rápida de atención médica que puede ser crucial para las vidas de los pacientes, dependiendo de la gravedad, al dar indicaciones de primeros auxilios; también permite llegar a lugares en los cuales no se ofrece el servicio de veterinaria en los cuales los propietarios de animales de compañía y/o producción no tienen fácil acceso. La creación de apps también funciona como medio publicitario para ofrecer servicios médicos especializados y con la opción de opiniones que permiten las redes y apps, los clientes nuevos tendrán información precisa sobre la calidad de la prestación del servicio: esto puede ser visto como “armado de doble filo” ya que habrán clientes inconformes que dejaran una mala opinión y calificación, lo cual visto desde el punto de vista del marketing es un punto a favor para mejorar falencias del servicio prestado.

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