Mercadeo en salud ¿por qué combinarlos?

Universidad de Iberoamérica

Maestría en Gerencia Hospitalaria

Mercadeo de Servicios de salud

Profesora: Dra. Kattia Chacón B, MBA

Mercadeo en salud, ¿Por qué combinarlo?

Juan Carlos Rodríguez Ordóñez

2016

Mercadeo en salud, ¿Por qué combinarlos?

La salud es un derecho fundamental de todo ser humano es por eso que no es fácil de entender que se pueda mercadear e industrializar. Pero es gracias a la gran cantidad de cambios en sistemas de salud en países por masificación de cobertura en salud que ha surgido este nuevo enfoque aplicado al área de salud.

El mercadeo (Marketing / Mercadotecnia) se define como la “herramienta para afrontar cambio en la forma de pensar de todos los actores que intervienen en salud” (8). Que tiene como objetivo aumentar la  satisfacción y la calidad de vida de los clientes

En cuanto al mercadeo de salud, este se fundamenta en las cuatro  p mencionadas por E. Jerome McCarthy que son una simplificación de la mezcla de mercadeo  creada por Neil Borden en 1950, la cual indica tares y preocupaciones del mercado. Las cuatro p abarcan el producto ( el cual debe ser adecuado para necesidades de consumidores); precio / honorarios (realista); Lugar/ ubicación (place)( indica que la ubicación debe relacionar el mercado con canales convenientes y/ o activos ) y la promoción / publicidad ( enfocada a los consumidores)

Para definir el mercado en el que se desea aplica la herramienta de mercadeo se debe considerar el plan de mercadeo como una parte inherente del mismo, porque es gracias a él que se logra definir el mercado meta.  Resulta indispensable conocer que los clientes comparten lo que necesitan para encontrar el producto que buscan, lo cual resulta de gran ayuda y nos facilita la segmentación de grupos por características usadas para categorizar personas dentro de un mercado definido (por ejemplo: edad, genero, nivel educativo) demarcar segmentos para entender a los individuos del grupo (Características, actitudes, comportamientos, necesidades y medio que usan)

Para poder tomar un punto de vista en cuanto está a favor o en contra de definen conceptos claves relacionados con la temática a desarrollar, para luego proceder con la mención de argumentos.

• Mercadeo moderno

Considera que todos los miembros asociados a organización de salud son miembros del equipo de marketing, por el hecho de que todos tienen un rol que desempeñar

Al interrogar consumidores y clientes, se  logra buscar datos que luego por medio de su análisis, generan información que nos permite entender y enganchar nuevos empleados, además facilita la identificación de estrategias, tácticas, técnicas y herramientas , que permitir prevenir o manejar crisis, mejorar  el enfoque y manejo de salud de una población determinada y demostrar el resultado de lo invertido en marketing.

El mercadeo moderno toma enfocado en salud, toma en cuenta los cambios en la industria de salud (definiéndolos como factores), entre los más importantes están el escrutinio de calidad y seguridad realizado por los clientes, la tecnología costosa, los nuevos modelos de atención y flujos de trabajo o procesos y los distintos proveedores y pacientes.

En cuanto a la atención en salud, mercadotecnia y relaciones públicas, se encargan de ejecutar demandas por medio de la identificación de nuevas vías de posicionamiento, además toma en cuenta la diferenciación de la organización como ventaja competitiva.

• Mercadeo con enfoque social

Este enfoque se utiliza como herramienta para promoción, educación y comunicación en salud, contribuyendo así con la solución de problemas en salud pública, al promover prácticas saludables para la población. También  incorpora nuevas herramientas de administración con la finalidad aplicar la filosofía de una mejora continua de calidad en la organización, lo cual facilita la satisfacción de clientes (tanto internos como externos de la organización) y consecuentemente mejorar los resultados de los programas de salud dirigidos a la población.

Profundiza conocimientos en mercadotecnia aplicables a los procesos de mercadotecnia permitiendo una mejor preparación de contenidos de actividades educativas e identificando nuevas razones para desarrollar en materia de salud. Al identifica oportunidades de mejorar la salud de la población por medio de la investigación del  comportamiento de los individuos, se eligen las estrategias, tácticas y acciones especificas más adecuadas para solucionar problemas como los recursos escasos y el creciente empoderamiento de la población

• Mercadotecnia en sistemas de salud/ Health marketing / mercadotecnia sanitaria

Tiene como objetivos el solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en salud y contribuir en solución de problemas de salud pública. Se aplica tanto en la dimensión social como en la comercial. Además toma en cuenta el cambio del  comportamiento de los servicios al realizar una investigación para  la implementación y evaluación de un proyecto, definiendo así las estrategias, los  programas, los proyectos y campañas correctas para el logro de los objetivos de la organización.

Marketing interno:

Marketing interno se define como toda acción que una organización realiza para su desarrollo, entrenamiento y motivación de sus empleados, con la finalidad de mejorar la calidad de servicios o productos que ofrece. Además se caracteriza por mejorar ganancias, la productividad de empleados produciendo el aumento de la calidad del servicio y consecuentemente la satisfacción de consumidores y clientes

En cuanto a los empleados, se les considera clientes internos que deben estar satisfechos para satisfacer clientes a los clientes externos, Barry y Parasuraman indican que esto se logra con el conocimiento de las necesidades de los empleados, para que la organización las supla y genere un aumento en la capacidad  de satisfacer clientes.

El marketing interno se encarga de la intervención de empleados en comunicación externa, la educación de empleados, el manejo de soporte, la comunicación interna y de los recursos humanos.

El mercadeo de comunicación interna, ayuda a empleados durante el desarrollo del servicio y depende del orden jerárquico, entre administradores y empleados, Departamentos, etc.

Marketing externo

Las acciones del marketing externo son más notorias e cuanto al impacto en el  bienestar de la población. poseen un rango amplio de actividades para satisfacer objetivos de la organización por medio de análisis, planeación, implementación, control y evaluación de resultados

En cuanto a sus funciones se denota una gran preocupación por conocer la competencia, al monitorear constantemente las estrategias de posicionamiento e informarse en cuando a la historia, la tradición y las personalidades gerenciales que la constituyen. También se encarga de identificar factores clave que impiden el éxito de la organización (innovación, poder financiero, servicios de calidad, calidad de fuerza de trabajo, etc.).

Desempeña funciones clásicas como el liderazgo (fundamentado en la comunicación  entre departamentos, empleados, administradores-empleados, organizaciones  y otros proveedores de salud), la planeación (funciones de organización de salud: actividades, objetivos y prioridades),  organización del funcionamiento, control (supervisión de empleados y procesos de análisis de empleados) y la implementación considerado un complemento de la actividad administrativa.

Marketing externo y comunicación en servicios de salud

 Es la comunicación estratégica de una organización con su ambiente de mercado para lograr la supervivencia y los resultados deseados de la organización.  

Los clientes potenciales son el objetivo porque se encarga de informarles sobre servicios de salud ofrecidos, además de convencerlos de comprar los servicios de salud, lo cual logra usando conceptos de posicionamiento y oferta

La mezcla de comunicación promocional se en carga de construir una imagen favorable de las organización en las mentes de los consumidores para aumenta la reputación y la credibilidad de organización en salud

En cuanto a los instrumentos básicos para lograr una comunicación eficiente en el contexto de mercadeo externos se emplea la promoción de ventas (otorga objetos gratis para promocionar y aumentar la reputación de la organización), las fuerza de ventas (son los empleados que brindan servicios médicos, piden información a clientes o son los compañeros  unidades competitivas, relaciones públicas (dirigido al  contacto con diferentes categorías de público), publicidad(TV, radio, revistas, periódicos, folletos).

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