Mercadeo, encuesta
Enviado por Ariel Camacho • 9 de Marzo de 2020 • Informes • 615 Palabras (3 Páginas) • 91 Visitas
1- ¿Cuenta usted con algún servicio de internet o telefonía del Grupo ICE?
SI ( ) NO ( ) En caso de contestar NO, pasar a la pregunta #8
2- ¿Cuál de los siguientes productos o servicios posee con el Grupo ICE?
Kolbi prepago ( ) Kolbi post pago ( ) Telefonía Fija ( )
Cable TV ( ) Internet móvil ( ) Internet fijo ( )
3- ¿Cuál es su opinión respecto a la calidad del servicio de Internet fijo?
Excelente ( ) Muy Bueno ( ) Bueno ( )
Malo ( ) Muy Malo ( ) Pésimo ( )
4- ¿Cómo considera usted el consumo en la capacidad de internet mensual que le ofrece el ICE, de su teléfono celular?
Exagerado ( ) Alto ( ) Deficiente ( ) Lento ( )
No consume ( ) Bajo ( ) Eficiente ( ) Rápido ( )
5- En una calificación del 1 al 10 (siendo 1 lo más bajo y 10 lo más alto) ¿Qué puntaje le da usted a la cobertura celular del Grupo ICE a nivel nacional?
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6- ¿Considera usted alta o costosa, la tarifa mínima en telefonía fija?
SI ( ) NO ( ) NORMAL ( ) Porqué_________________________
7- Al adquirir un nuevo plan con Kolbi ¿Qué beneficios le brinda éste?
Mejor tecnología ( ) Mejor precio ( ) Más internet ( ) Más minutos ( )
Mayor respaldo ( ) No genera beneficios ( )
8- ¿Cuáles de las siguientes características considera usted que el Grupo ICE ha dejado de lado, con respecto a la competencia, y ha provocado la pérdida de clientes?
Servicio al cliente ( ) Respaldo ( ) Promociones ( ) Precios ( )
Cobertura ( ) Publicidad ( ) Inventario móvil ( ) Velocidad Internet ( )
Call Center ( ) Horarios ( ) Sucursales ( ) Cable ( )
9- ¿Usted cree que la apertura de mercado en telecomunicaciones beneficia como usuario?
Si ( ) No ( ) Porque__________________________________________
10- ¿Que sugerencias desea brindar a Grupo ICE para mejorar sus servicios y productos?
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