Mercadotecnia Digital

Mercadotecnia Digital

Belsy Briseth Márquez Goicochea

La mercadotecnia es la traducción al español del término en inglés Marketing, es también conocida como mercadeo o mercadología en algunas otras regiones hispano hablantes. La definición más importante es la que nos da Philip Kotler, profesor estadounidense que es considerado el padre de la mercadotecnia moderna, en su libro Principios de la Mercadotecnia señala que esta “es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” (p.125). La mercadotecnia digital ha ido evolucionando desde su nacimiento en 1450, ahora la encontramos íntimamente relacionada con las redes sociales aumentando las oportunidades de negocio de las empresas, su alcance y la lealtad de los clientes hacia ellas.

Su evolución consta de años y gracias a los constantes avances tecnológicos es que la mercadotecnia ha sufrido de transformaciones desde su inicio hasta ser en la actualidad una herramienta primordial para la publicidad de marcas. En los 50 la mercadotecnia usaba los medios de comunicación como la televisión para dar publicidad a diversas marcas, llegando a alcanzar en 2009 el 42,1% de inversión hecha por las empresas, para publicitar sus productos, esto según un estudio realizado por CNMC de España. Cuando el internet apareció a la par de los primeros ordenadores de IBM y Apple, la mercadotecnia sufrió la transformación más importante, pues se dio una nueva forma de alcanzar a potenciales clientes.

Con el aumento de la tecnología, los clientes ya no necesitan recorrer grandes distancias para obtener una información detallada y muy completa del producto que desean adquirir. Para López. A, “el consumidor tiene el conocimiento y poder para satisfacer sus necesidades, su decisión de consumo está orientadas hacia la satisfacción máxima de su utilidad” (p.2). Si las empresas llegan a complacer adecuadamente a sus consumidores, estos se volverían leales hacia la marca, ya que se logra formar un vínculo, naturalmente su lealtad la llegaran a mostrar a través de las redes sociales, haciendo publicidad “gratis” hacia la empresa, aumentando sus oportunidades de negocio. Todo este proceso hace en conjunto una estrategia de marketing digital.

Como vemos el Marketing Digital es una herramienta que nos abre una gran ventana de oportunidades para influir sobre determinado grupo de consumidores; a fin de captarlos y fidelizarlos (volverlos leales). Para Gremler y Brown (1996, p.173):

La fidelidad de servicio es el grado en el cual un cliente exhibe un comportamiento de compra repetido hacia un proveedor de servicios, posee una disposición actitudinal positiva hacia el proveedor, y considera el uso solamente de este proveedor cuando necesita de este servicio.

 Este comportamiento de lealtad es lo que se conoce como retención del cliente, ya que se refiere a cuando el cliente es habitual y decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.

Este tipo de mercadotecnia está íntimamente relacionada con las redes sociales, ya que estas aumentan las oportunidades de negocio de las empresas, su alcance y la lealtad de los clientes hacia ellas. Su evolución consta de años y gracias a los constantes avances tecnológicos es que la mercadotecnia ha sufrido de transformaciones desde su inicio hasta ser hoy en día una herramienta primordial para la publicidad de marcas. Ya que vivimos en mundo digitalizado es de suma importancia adaptarnos rápidamente a los cambios que vienen, en especial como empresa; los clientes son el objetivo principal y que mejor que tener su lealtad.

Referencias:

Armstrong, P. K. (1980). Principios de Marketing. Pearson Educación, 2008.

Gremler, DD, Gwinner, KP y Brown, SW (2001), "Generación de una comunicación positiva de boca en boca a través de las relaciones cliente-empleado", Revista Internacional de Gestión de la Industria de Servicios, vol. 12 núm. 1, págs. 44-59. Obtenido de: https://doi.org/10.1108/09564230110382763

Lopez, A. T. (19 de septiembre de 2013). Academia.edu. Obtenido de https://www.academia.edu/6109474/TEORIAS_DEL_COMPORTAMIENTO_DEL_CONSUMIDOR_COMPLETO

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