Mercadotecnia de Impacto

Universidad Ténica del Norte

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Marketing

• Rubén Navarrete
• 7mo Marketing

EXAMEN PRIMER PARCIAL MARKETING DE SERVICIOS

https://www.airbnb.com.ec/

Airbnb es un mercado comunitario que sirve para publicar, dar publicidad y reservar alojamiento de forma económica en más de 190 países a través de internet o desde tu smarthphone.  Está basado en la modalidad “Bed and Breakfast” (de donde proviene el “bnb”).

Con soporte en la página web de la empresa mencionada resolver las siguientes inquietudes:

[pic 1]

1. ¿A qué categoría de servicios pertenece la empresa? (1 punto)

1. Servicios como productos
2. Servicio al cliente
3. Servicio derivado
4. Compañía de servicios

1. Para la empresa mencionada, proponga una solución al problema perecedero (1 puntos)

El problema del resultado perecedero, De exceso de demanda a exceso de capacidad,

No solo se trata de tener siempre llenas las instalaciones, sino que deben generar un ingreso y a largo plazo.

.Exceso de demanda. El nivel de demanda puede exceder la capacidad disponible en michas instalaciones entonces muchos clientes se quedarán sin hospedaje por falta de espacio en varias instalaciones y se tendrá de rechazar clientes por lo tanto se dejara de hacer dinero de renta de los espacios.

La demanda excede a la capacidad óptima.

Cuando se evita a rechazar a clientes lastimosamente cuanto se tiene muchos clientes y eso deteriora la calidad de servicio y los clientes pueden ver que será malo entonces debe analizarse que los servicios sean de buena calidad en cada hospedaje con un buen servicio.

1. Proponga un programa de fidelización para sus clientes en donde contemple la siguiente estructura. Objetivo, estrategia, metodología, beneficio para el cliente y beneficio para la empresa. (3 puntos)

Objetivo: Lograr que los clientes sientan el sentido de pertenencia para regresar a rentar un espacio.

Estrategia: Crear un mapa de ruta para convivir con otras personas tener un paquete de renta con un valor humano y experiencial personalización para construir una relación estaba le con nuestros clientes hacer seguimiento constante y darles todas las herramientas de comunicación con canales efectivos.

Generar la confianza que sientan que la empresa genera valor y también que valora su interacción con el servicio para que no solo sea una renta de espacio sino un valor agregado que genera un programa de puntaje.

Darles un dispositivo de seguridad para sus equ

Metodología: InBound Marketing darles información de valor a nuestros usuarios con artículos y post de valor no ser tan invasivo, plantear un servicio de marketing experiencial y personalizado deber ser muy cercano el trabajo y la comunicación debe ser muy humanas y cada interacción con nuestros clientes sea una puerta de reforzar las relaciones.

Beneficio para Cliente: El sentido de pertenencia, valorar el tener una experiencia personalizad de precio a fin cuando finaliza su estancia en un servicio con un contacto parmente.

Beneficio Empresa: Un posicionamiento más experiencial para darle a la empresa un enfoque en base a las necesidades de los clientes, tomar ene cuenta los comentarios que no son positivos para mejorar un posicionamiento ayudando a los usuarios que nos permitan ingresar en segmentos mas específicos combinar Realidad Aumentada.

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