Mercadotecnia de Impacto
Enviado por Rubén Navarrete • 22 de Junio de 2021 • Exámen • 618 Palabras (3 Páginas) • 38 Visitas
Universidad Ténica del Norte
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Marketing
- Rubén Navarrete
- 7mo Marketing
EXAMEN PRIMER PARCIAL MARKETING DE SERVICIOS
https://www.airbnb.com.ec/
Airbnb es un mercado comunitario que sirve para publicar, dar publicidad y reservar alojamiento de forma económica en más de 190 países a través de internet o desde tu smarthphone. Está basado en la modalidad “Bed and Breakfast” (de donde proviene el “bnb”).
Con soporte en la página web de la empresa mencionada resolver las siguientes inquietudes:
[pic 1]
- ¿A qué categoría de servicios pertenece la empresa? (1 punto)
- Servicios como productos
- Servicio al cliente
- Servicio derivado
- Compañía de servicios
- Para la empresa mencionada, proponga una solución al problema perecedero (1 puntos)
El problema del resultado perecedero, De exceso de demanda a exceso de capacidad,
No solo se trata de tener siempre llenas las instalaciones, sino que deben generar un ingreso y a largo plazo.
.Exceso de demanda. El nivel de demanda puede exceder la capacidad disponible en michas instalaciones entonces muchos clientes se quedarán sin hospedaje por falta de espacio en varias instalaciones y se tendrá de rechazar clientes por lo tanto se dejara de hacer dinero de renta de los espacios.
La demanda excede a la capacidad óptima.
Cuando se evita a rechazar a clientes lastimosamente cuanto se tiene muchos clientes y eso deteriora la calidad de servicio y los clientes pueden ver que será malo entonces debe analizarse que los servicios sean de buena calidad en cada hospedaje con un buen servicio.
- Proponga un programa de fidelización para sus clientes en donde contemple la siguiente estructura. Objetivo, estrategia, metodología, beneficio para el cliente y beneficio para la empresa. (3 puntos)
Objetivo: Lograr que los clientes sientan el sentido de pertenencia para regresar a rentar un espacio.
Estrategia: Crear un mapa de ruta para convivir con otras personas tener un paquete de renta con un valor humano y experiencial personalización para construir una relación estaba le con nuestros clientes hacer seguimiento constante y darles todas las herramientas de comunicación con canales efectivos.
...