Mercadotecnia

Objetivo:

1- Investigar sobre el tema del comportamiento del consumidor así como los diferentes modelos para estudiar la mercadotecnia de servicios.

2- Investigar sobre el Modelo de Atributos Múltiples o Enfoque Compensatorio y el Modelo SERVQUAL

Procedimiento:

1- Primero leí todos los temas del módulo 1.

2- Después complemente la información con la del libro para un mejor entendimiento.

3- Investigue en fuentes de internet sobre el comportamiento del consumidor y varios modelos que estudian la mercadotecnia.

4- Describí en forma detalla cómo funciona dos de los métodos como Atributos múltiples y modelo SERVQAL.

5- Después redacte una carta a una empresa con la que haya tenido mala experiencia.

6- Por ultimo redacte una breve conclusión.

Resultados:

CLIENTE Y CONSUMIDOR

El cliente se define en función de una empresa en especial, no así al consumidor.

Consumidor se define en términos de bienes y servicios económicos. “… los consumidores son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen.” (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5) No obstante no es necesario el intercambio monetario para la definición de consumidor.

El análisis se centrará en el comportamiento del consumidor final, entendido éste como el “que compra para el consumo individual, de una familia o de un grupo más numeroso.” (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5)

El comprador individual generalmente realiza la compra con poca o ninguna influencia de otras personas, a menos que lo haga una compra por pedido de otra persona o en representación de un grupo, su decisión se verá influenciada o bien no toma decisión alguna sobre la compra.

El comprador y el cliente no necesariamente son el comprador final.

PROCESO DE DECISIÓN

El comportamiento del consumidor es un proceso mental de decisión y una actividad física. Dicho proceso de decisión tarda algún tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella, por ejemplo, lo que motiva la decisión de un compra y lo que se decide después de experimentar lo que sucede después de esta acción.

Cualidades del CONSUMIDOR:

1.- TENER LA NECESIDAD

2.- TENER EL PODER ADQUISITIVO

3.- TENER EL PODER DE DECISION

EL MERCADO ES:

"Es el conjunto de elementos con carencias que tienen necesidad de un satisfactor, que se los pueda influenciar para hacerlos evolucionar en su demanda, que tengan poder adquisitivo y de decisión y que estando agrupados en un escenario físico donde se pueda acceder y efectuar transacciones tendientes a satisfacer sus carencias y que nos permita generar ganancias."

TPOS DE MERCADO:

- Global

- Continental

- Regional

- Nacional

- Local

EL MÁS IMPORTANTE ¡EL CEREBRO DEL CONSUMIDOR!

El hecho de entrar en el cerebro del comprador o consumidor se llama POSICIONAMIENTO. Para poder llegar a esto, se debe tomar en cuenta 3 factores que son:

1.- SI EXISTE LA NECESIDAD.

2.- SI SE LA PUEDE SATISFACER.

3.-SI ES RENTABLE PARA TODOS.

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