Mercadotecnia.

GUÍA DE MERCADOTECNIA (PRESENCIAL)

1- ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

R//. Procedimiento que sigue un consumidor para tomar decisiones de compra, así como para usar y disponer de los bienes y servicios comprados.

2- ¿En qué consiste el proceso de toma de decisiones del consumidor?

R//- Consiste en cinco pasos que el comprador emplea cuando compra bienes o servicios.

3- ¿Qué es estimulo?

R// Cualquier unidad de información que afecte cualquiera de los cinco sentidos.

4- ¿Cuándo existe el deseo?

R// Existe cuando alguien tiene una necesidad no satisfecha y determina que un bien o servicio específico lo satisfaría.

5- ¿Cuáles son los 5 pasos del proceso de toma de decisiones del consumidor?

R/ Reconocimiento de la necesidad. Búsqueda de información. Evaluación de alternativas.

Compra. Comportamiento posterior a la compra.

6- ¿Qué es búsqueda interna del consumidor?

R// El proceso de recordar información almacenada en la memoria.

7- ¿Cuál es la Fuente de información controlada por el marketing?

R// Fuente de información del producto originada cuando los vendedores promueven el producto.

8- ¿Qué es conjunto evocado?

R// Grupo de marcas, resultantes de la búsqueda de información, entre las cuales el comprador puede escoger.

9- ¿Qué es disonancia cognoscitiva?

R// Tensión interna que experimenta un consumidor después de reconocer una inconsistencia entre su comportamiento y sus valores u opiniones.

10- ¿Cómo puede el consumidor reducir la disonancia en el proceso de evaluación pos compra?

R// Justificar su decisión. Buscar nueva información.

Evitar información contradictoria. Regresar el producto.

11- ¿Qué es participación?

R// Tiempo y esfuerzo que un comprador invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y decisión

del comportamiento del consumidor.

12- ¿Qué es Toma de decisiones limitada?

R// Tipo de toma de decisiones que requieren cierto tiempo para reunir información y deliberar acerca

de una maraca nada familiar en una categoría familiar de producto.

13- ¿De qué factores depende El nivel de participación en la compra?

R// Experiencia previa. Interés. Situación.

Visibilidad social. Percepción de riesgo de consecuencias negativas.

14- ¿Qué factores influyen en las decisiones de compra del consumidor?

R// Culturales Sociales Individuales Psicológicos.

15. ¿Qué son grupos de referencia?

R//Es el grupo de la sociedad que influye en el comportamiento de compra de un individuo.

16. ¿Cuáles son los grupos de participación primaria?

R//Son todos aquellos grupos con los cuales la gente interactúa normalmente, de manera informal, cara a cara, como la familia, los amigos y los compañeros de trabajo.

17. ¿Cuáles son los grupos de participación secundaria?

R//Son los grupos con los que la gente se asocia de manera menos sólida y más formal, como clubes grupos profesionales y grupos religiosos.

18. ¿Cuáles son los grupos de referencia deseados u operacionales?

R// Son los grupos a los que alguien quisiera pertenece r.

19. ¿Qué son normas?

R// Son valores y actitudes que el grupo considera aceptables.

20. ¿Cuáles son los grupos de referencia no deseados?

R//Son a los cual un individuo no desea asociarse, también se les conoce como grupos disociativos.

21. ¿Quién es un líder de opinión?

R// Es el individuo que influye en la opinión de otros .

22. ¿Qué es un proceso de socialización?

R// Es como son transmitidos los valores y normas culturales a los niños.

23. ¿Quién es la familia para los consumidores?

R// Para muchos consumidores, la familia es la institución social más importante e influye en gran medida en los valores, actitudes, el autoconcepto y el comportamiento de compra.

24. ¿Qué es personalidad?

R// Es la forma de organizar y agrupar las consistencias de las reacciones de un individuo a las situaciones.

25. ¿Qué es autoconcepto?

R// Es la forma en que los consumidores se perciben a sí mismo en términos de actitudes, percepciones, creencias y autoevaluaciones.

26. ¿Qué es autoimagen ideal?

R// Es la forma en que un individuo le gustaría ser.

27. ¿Qué es autoimagen real?

R// Es la forma en que un individuo se

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