Metodologia Para El Calculo Del ROI
shagomonroy27 de Septiembre de 2012
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Guía de la
Metodología ROI:
Método Para El
Cálculo Del ROI
GUÍA PARA ASESORES
EN FORMACIÓN:
Calidad del e-learning y
evaluación del ROI
Editado por
© ELQ-SMEs Project
© Proyecto ELQ-SMEs 2007
1ª edición: versión actual
Publicado por: University of Tartu, Distance Education Centre
Ulikooli 18 50090 Tartu, Estonia
Teléfono: +372 737 63 06
Fax: +372 732 55 62
E-mail: Lehti.Pilt@ut.ee
Página web: http://www.ut.ee
Otros contactos:
Contacto con la asociación: elq-sme@lists.ut.ee
Contacto con el promotor: estudos@cecoa.pt
Página web del proyecto: http://www.nettskolen.com/in_english/elq-sme/
Copyright © ELQ-SMEs Project: CECOA (PT), BFI Berufsförderungs – Institut
Steiermark (AT), F-BB Forschungsinstitut Bertriebliche (DE), University of Tartu -
Distance Education Centre (EE), Confederació de Comerç de Catalunya (ES),
Profitwise (NL) y NKI Distance Education (NO). Todos los derechos reservados.
Esta publicación no podrá ser reproducida, guardada en un sistema de recuperación
de datos, ni transmitida, bajo ninguna forma ni por ningún medio, electrónico,
mecánico, fotocopia, grabación o de otro tipo, sin autorización previa por escrito de
CECOA (Promotor del proyecto).
Título
Guía para asesores en formación: Calidad del e-learning y evaluación del ROI
Edición
ELQ-SMEs Proyecto 2007
Coordinación del proyecto
Vanda Vieira, CECOA, Portugal
Autores
Diederick Stoel, ProfitWise, Países Bajos
Rene van Leeuwen, ProfitWise, Países Bajos
Lista de socios
Isabel Rucabado, CCC, España
Javier Coll, CCC, España
Jörg Spath, BFI, Austria
Lehti Pilt, University of Tartu, Estonia
Morten F. Paulsen, NKI, Noruega
Natalie Morawietz, F-BB, Alemania
Niels-Christian Moe, NKI, Noruega
Triin Marandi, University of Tartu, Estonia
Vanda Vieira, CECOA, Portugal
Publicado en
Tartu, Estonia
Fecha de publicación
Noviembre, 2007
Número de ejemplares
150
E-Learning Quality for SME's: Guidance and Counselling
3
Índice
1. Introducción ............................................................................................................ 5
1.1. ¿Qué es el (un) e-learning? ............................................................................ 5
1.2.Justificación ...................................................................................................... 7
2. ¿Qué es el ROI, por qué el ROI y cómo se calcula el ROI? ................................. 8
2.1. ¿Qué es el ROI? .............................................................................................. 8
2.2. ¿Por qué el ROI? ............................................................................................. 8
2.3. ¿Cómo se calcula el ROI? ............................................................................... 8
3. La cadena económica ............................................................................................. 10
3.1. La cadena ........................................................................................................ 10
3.2. Los actores ...................................................................................................... 10
3.2. Flujos de efectivo dentro de la cadena ............................................................ 11
3.4. Flujos de efecitivo fuera de la cadena ............................................................. 11
4. Método ..................................................................................................................... 12
4.1. La cadena financiera y económica .................................................................. 12
Un ejemplo ............................................................................................................. 14
El mayorista de harina ............................................................................................ 14
El panadero (introducción) ..................................................................................... 15
El establecimiento sanitario .................................................................................... 15
En panadero (cont.) ................................................................................................ 16
Los ingresos del panadero ..................................................................................... 16
Los gastos del panadero ........................................................................................ 16
El proveedor de formación empresarial ................................................................. 17
Método .................................................................................................................... 19
Otro ejemplo ........................................................................................................... 20
Examinemos este caso desde un punto de vista financiero .................................. 20
Examinemos este caso desde un punto de vista pedagógico ............................... 21
Examinemos este caso desde un punto de vista logístico ..................................... 21
5. Conclusiones ........................................................................................................... 22
6. Contactos con los socios ....................................................................................... 24
E-Learning Quality for SME's: Guidance and Counselling
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1. Introducción
La Guía para asesores en formación: Calidad del e-learning y evaluación ROI se ha
desarrollado en el marco del proyecto piloto ELQ-SMEs – e-Learning Quality for SMEs:
Guidance and Counselling, financiado por el Programa Leonardo da Vinci (PT/05/B/F/PP –
159116).
Esta guía está destinada a los asesores en formación y Centros de Formación Profesional.
CECOA ha sido el responsable de coordinar el Paquete de Trabajo 2 y de la coordinación
técnica de la Guía para asesores en formación: Calidad del e-learning y evaluación ROI.
ProfitWise ha sido el responsable de la evaluación interna del Paquete de Trabajo 2 y
también ha proporcionado los contenidos, la demostración de caso y el apoyo para el
producto 3.
La asociación es plenamente consciente de que esta Guía para asesores en formación no
es definitiva. Debe ser considerada únicamente como un “paso adelante” en el propósito de
ofrecer directrices y orientaciones a los consultores en formación durante su contacto con
las PYMES.
Esperamos que este documento ayude a los asesores en formación, coordinadores de
formación, formadores y proveedores de e-learning a demostrar el valor añadido del elearning
para las PYMES y a guiar a los empresarios en el establecimiento de soluciones de
e-learning a nivel sectorial. Partiendo de la base de que este proyecto es el principio de un
proceso de mejora permanente, la asociación agradecerá todas las contribuciones,
sugerencias y comentarios que los usuarios finales deseen expresarle.
1.1. ¿Qué es el (un) e-learning?
La diferencia entre el e-learning y un buen e-learning depende de la aplicación de un par
de principios básicos.
Exige un enfoque ‘de vuelta a lo básico’. Debemos pensar en los principales objetivos de
aprendizaje que tenemos que alcanzar. Tenemos que abandonar las formas de
aprendizaje tradicionales. Tenemos que examinar el tipo de organización para la que
trabajamos.
E-Learning Quality for SME's: Guidance and Counselling
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Más concretamente, esto nos conducirá a una serie de normas básicas que deberemos
tener siempre en mente al desarrollar e-learning.
Dichas normas son:
Tipo de organización:
Una organización puede estar gestionada de forma directiva: esto conducirá a un elearning
instructivo. También llevará a un e-learning para conseguir objetivos de
aprendizaje especializados.
Una organización basada en un proyecto requiere un e-learning que proporcione
herramientas dentro del campo de actuación de la organización. De manera que,
además de objetivos de aprendizaje provechosos, se puedan adquirir también
capacidades provechosas.
Una organización gestionada de abajo a arriba exigirá un e-learning que deje espacio
para objetivos de aprendizaje que desemboquen en objetivos de aprendizaje
productivos. Y para las organizaciones que trabajen en total colaboración podemos
desarrollar un e-learning que conduzca a capacidades productivas. En este caso,
estamos hablando de una realidad paralela. En los dos últimos casos, estamos
hablando de interactividad en línea. Piensen en las simulaciones de ventas y la realidad
paralela. En este tipo de entornos, las personas mejoran sus conocimientos y
capacidades como lo harían en la realidad. El efecto de aprendizaje será mayor que en
los dos primeros casos.
Cuando empecemos
...