Calculo del ROI
Enviado por Adriana Montero • 10 de Septiembre de 2018 • Trabajos • 1.677 Palabras (7 Páginas) • 2.669 Visitas
Instrucciones
- Lee la siguiente situación del caso “Cálculo del ROI en el plan de capacitación de la empresa xxxxx', parte 2”
Retoma la información y Evidencia de Aprendizaje que elaboraste en la etapa 1 del caso.
En esta segunda etapa, el Lic. Dorantes continua con el proceso de determinación del cálculo del ROI, para lo cual dispone de la siguiente información:
- La elaboración del plan de capacitación tuvo una duración de 12 horas, y estuvo a cargo del responsable de recursos humanos, cuyo sueldo mensual es de $35,000
- El tiempo invertido para la detección de necesidades de capacitación para el personal del área de ventas fue de 10 horas, la determinación de los objetivos de calificación 2 horas y la determinación de contenidos 5 horas, todo estuvo a cargo del Lic. Dorantes
- Para la impartición del curso de capacitación se contrataron los servicios de dos instructores externos, cuyos honorarios fueron de $15,000, dado que procedían de otro estado, fue necesario reservar 1 noche de habitación ($1,500), además de gastos de viáticos y alimentos por $1,000 para cada uno.
- Dado los espacios reducidos de la empresa, se alquiló un salón de conferencias cuyo importe fue de $3,500 (por día). Los gastos de papelería fueron de $8,500, el servicio de coffee break de $3,000.
- El número total de personas del área de ventas, que tomaron la capacitación fue de 30, el promedio por hora de sus salarios y prestaciones es de $75 la capacitación tuvo una duración de 16 horas, repartidas en 2 días.
- Desarrollo. De acuerdo a la información del caso, determina lo siguiente:
Costo del programa de capacitación.
- Sueldo mensual Lic. Dorantes $ 35,000.00 = 176 horas. 29 horas= $6,343.75
- Honorarios 2 instructores externos = $30,000.00
- Viáticos instructores: $ 5,000.00
- Renta de Salón con coffee break: $10,000.00
- Papelería: $8,500.00
El costo del programa de capacitación es $ 59,843.75
Retorno de inversión (ROI)
Beneficio
El promedio original de unidades vendidas por cada vendedor de 150 piezas, con un valor promedio de $530, incrementó en un 7%
$530.00 x 0.07= 37.1 x 150 piezas = $ 5,565.00
Se incrementó en 5% el rubro de nuevas cuentas, que originalmente era de $ 750,000
$ 750,000.00 x 0.05= $ 37,500.00
En promedio los gastos de venta ($300) de cada vendedor se disminuyeron en un 4%
$ 300.00 x 0.04= 12 x 30= $ 360.00
Existió una disminución de ausentismo y retardos, que constituyó un ahorro de $35,000.00
Total beneficios: $ 78,425.00
ROI = (beneficios netos - inversión) / inversión X 100 =
ROI = ($78,425.00- $59,843.75) = 18,581.25 / $ 59,843.75= 0.31 x 100= 31.04
- ¿Qué beneficios intangibles se identifican en el programa de capacitación?
Incremento en la satisfacción laboral.
Mayor compromiso con la organización.
Empleados más capacitados.
Disminución de conflictos y quejas.
Comunicación asertiva y habilidades para relacionarse con los clientes.
- Elabora el reporte de resultados de la medición de capital humano, el cual debe comprender:
- Información general
- Resumen ejecutivo
El objetivo de esta investigación, es proponer realizar un curso de capacitación para el área de ventas. Para definir y justificar la necesidad de implementarlo, se analizaron las conductas de los trabajadores y las características de la empresa objeto de estudio; la información se obtuvo a través de encuestas y cuestionarios aplicados al personal del área de ventas, así como a los ejecutivos de la empresa y también a clientes.
- Antecedentes
Se realizó un monitoreo entre los trabajadores de la empresa “Los Creativos”, y se detectó que existe insatisfacción laboral por parte de los vendedores, lo que ocasiona ausentismos, retardos, poca motivación al realizar entrevistas de ventas, conflictos y quejas constantes entre empleados; y, también se detectaron estrategias de venta obsoletas, conflicto para manejar objeciones de los clientes y poca capacidad para mantener una comunicación amable, ocasionando constantes reportes de los clientes por las malas actitudes de los vendedores.
- Metodología para el estudio
- Niveles de evaluación, indicadores y objetivos
La metodología para conocer el ROI de la empresa, se basa en 5 niveles:
- Grado de satisfacción.
Se mide el grado en el que el capacitado valora lo que el curso de capacitación le ha beneficiado.
- Aprendizajes adquiridos.
Se mide cuales son los aprendizajes obtenidos y las transformaciones que se han logrado. Para esto, se acuerda previamente, cuáles son las competencias y habilidades que se desean desarrollar. Esto puede conocerse mediante evaluaciones o exámenes de conocimientos que se les aplica.
- Implementación o puesta en práctica.
Se mide el número de ocasiones y en qué porcentaje, el participante pone en práctica sus nuevos conocimientos y aprendizajes. Esto se mide por medio de auto-evaluaciones y/o encuestas aplicadas a terceros.
- Impacto de los resultados en el negocio.
Se determinan los beneficios obtenidos, a través de la medición del grado de satisfacción de los empleados capacitados, la productividad obtenida, el grado de satisfacción del cliente, el aumento en las ventas y la disminución en los gastos de venta, así como en las pérdidas por ausentismo y retardo de los vendedores.
- Medición del Retorno de Inversión (ROI)
Los beneficios monetarios son los siguientes:
El promedio original de unidades vendidas por cada vendedor de 150 piezas, con un valor promedio de $530, incrementó en un 7%
$530.00 x 0.07= 37.1 x 150 piezas = $ 5,565.00
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