Miopía de la Mercadotecnia

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La miopía de la mercadotecnia fue contextualizada por primera vez por Theodore Levitt en un artículo publicado en el Harvard Business Review en los años 60’s , en el cual hacía referencia a que la miopía era algo parecido al fracaso de la administración de la empresa al no identificar el alcance que tenían, esto porque sólo centraron sus esfuerzos en el producto o servicio que ofrecen sin tomar en cuenta el beneficio que podían brindar o podía ser percibido por el cliente o consumidor al adquirirlo.

Tal problema se deriva de que los directivos de la empresa no logran comprender del todo la misión que tienen como empresa y sólo se basan en la capacidad de producción, sin tomar en cuenta los gustos, preferencias o beneficios que buscan satisfacer los clientes. Lo cual los llevó a comenzar a tener pérdidas y fue así como lograron darse cuenta de que algo no iba bien y por tanto decidieron mirar con mayor detenimiento lo que sucedía a su alrededor en el mercado, qué ofrecía la competencia y qué podían hacer ellos para mejorar.

Desde entonces se ha buscado mejorar los productos y servicios de las empresas en base a los gustos y preferencias del mercado al que se dirige, no es hacer por hacer, sino hacer para satisfacer, lo cual le brinda a las empresas garantizar de cierto modo el éxito que puedan tener, así como generar un “vínculo” con el cliente/consumidor de tal manera que exista una recompra de los productos o servicios ofrecidos.

También a lo largo de los años se han generado ciertos sistemas, técnicas o estrategias que permiten a las empresas estar en mayor contacto con sus clientes para identificar efectivamente los gustos, preferencias, necesidades e insatisfacciones, para tener oportunidad de llegar a su mercado con cosas innovadoras que les permitan llenar ese vacío o insatisfacción.

En conclusión lo importante para una empresa siempre serán sus clientes y más en estos tiempos en los que los cliente ya no suelen tener lealtad a una marca, si no se van con “el mejor postor” pues se enfocan en lo que le brinde mayor satisfacción de acuerdo a sus necesidades, lo que puede ser una desventaja, sin embargo si se tiene un control y monitoreo del mercado meta, así como una comunicación y retroalimentación continua del cliente se puede llegar a solucionar fallas, realizar mejoras o mantener la calidad o el surtido de los productos o la calidad de los servicios ofertados, quizá no siempre tenga el cliente la razón, pero si logramos ajustar un poco lo que se genera a las expectativas del cliente se puede crear ese vínculo tan buscado hoy en día por las empresas que es la fidelidad a la marca y sus diferentes productos.

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