Modelo Canvas Starbuck

La experiencia starbucks

Este libro nos habla sobre cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario

La genialidad de starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores

En el libro la experiencia de starbucks nos detalla claramente cinco principios que starbucks ha seguido para lograr todos esos resultados que la empresa ha logrado en el libro detalla cada uno de estos principios y se dan ejemplos de como se llevan a cabo los mismos que son una serie de actividades que llevan a un resultado el cual se refleja en la satisfacción de los clientes

Principio 1 : Hacer el propio negocio

El primer principio se trata de que los empleados o como son llamados en starbucks “socios” se sientan parte del negocio ellos saben que gran parte del éxito de una compañía se debe en gran parte a su gente o a sus consumidores. Por lo cual es muy importante para los lideres de starbucks que los socios estén realmente comprometidos con la empresa y que no solo se dediquen a servir y a cobrar café si no que buscan que la experiencia empiece con los socios y su interaccion con los clientes. Los impulsan a con distintas acciones para motivarlos, los lideres de starbucks buscan que los socios impulsen su creatividad, que sean genuinos y que conozcan a profundidad el producto que venden a profundidad para impulsar esto le dan la libertad de dar la bienvenida a los clientes y para un mejor conocimiento del café les regalan una bolsa de café diferente cada quince días para que puedan conocer mejor el sabor, los impulsan a superarse en el conocimiento del café para escalar puestos en la compañía. Creo que el que los socios de la tienda conozcan a profundidad el producto le da un toque genuino y valido a la tienda lo que convierte a la experiencia starbucks en algo realmente valioso para el mercado

Principio 2: Todo tiene importancia

Starbucks ha logrado comprender que los detalles son muy importantes y que lograr tener calidad y cuidado en cada detalle de lo que rodea a los clientes starbucks ha logrado comprender que los clientes son aquellos que proporcionan status o fama a la compañía.

Starbucks lo que busca es que cada detalle concuerde con con la imagen que ellos buscan dar al cliente buscan tener música innovadora asi como que el diseño de cada tienda consuerde con la imagen de starbucks. Para dar importancia a estos pequeños detalles que aveces los lideres no suelen identificar o simplemente no les parecen importantes se busca que los lideres se pongan en el lugar de los clientes esto hace que los clientes se sientan mas comodos, hace que mejore el servicio y asi recibir una mayor fama y status para la empresa asi poco a poco se perfeccionan los detalles

Principio 3: Sorprender y deleitar

Este principio nos muestra que hoy en dia todas las empresas se ven obligadas a dar como obsequios bolsas de mani o rosetas caramelizadas esto hace que cada sorpresa después de su compra sea monótona starbucks lo que quiere es que al momento en que el cliente reciba su compra tan bien con ella reciba algo diferente un variante adicional con un

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