Modelo conceptual para la franquicia internacional

MODELO CONCEPTUAL PARA LA FRANQUICIA INTERNACIONAL

JOHN FREDDY AGUIAR V.

KATHERINE AGUIRRE G.

NICOLE VELEZ P.

Doc.

Saúl Rick Fernández

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UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI.

27 . 05 . 2019

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido…………………………………………………………………….….………….2

1. Marco teorico………..…………………………………………………….….…………….3

1.1.1 Participacion y habitualidad del consumo……………..………………3

1. Estrategias de mercadeo experiencial…………….………...……….5

1.1.3 Desarrollo a la lealtad del consumidor…………..….…………..…….7

      1.2 Planteamiento del problema………..………………………...……………………9

1.2.2 Definición del problema………………………………….……………………9

1.2.3 Problema principal………………………………………….………………….10

1. Problema secundarios…………………...…………….………………….10

1. JUSTIFICACIÓN ……………………………………………………..…..…………….10
2. INTRODUCCIÓN………………………………………….……………………..…….10
3. METODOLOGIA……………………………………………………………...………..10
4. Analisis y Resultados………………………………….…………………………….10
5. Conclusiones……………………………………………………….…….……………..10

Resumen-Astract………………………………………………….………………….……………..10

1. MARCO TEORICO

1. PARTICIPACION Y HABITUALIDAD DE CONSUMO.

La participación y consumo del consumidor suramericano se basa en diferentes factores, ya sean en estrategias de mercadeo profesionales ya establecidas, a esto también se le debe de sumar la experiencia que vive el cliente al momento de acceder a productos o servicios.

En la psicología del consumidor y el marketing, las actitudes y sentimientos que los consumidores expresan acerca de los productos de origen y los extranjeros siempre han sido temas de interés.  Con  el paso del tiempo los mercados se han globalizado y es muy común que la decisión de compra del consumidor se defina por la posibilidad de elección entre productos nacionales y productos extranjeros.

“El etnocentrismo es entendido como un modo de percepción, sentimiento, perspectiva, actitud, hábito a partir del cual se juzgan o valoran otras culturas desde la propia, identificando los estilos de vida o costumbres del propio grupo como apropiados, mejores o normales y las del grupo externo o los grupos ajenos como inferiores, extrañas o incorrectas” (Morales, 2014).

El etnocentrismo, en cuanto al consumo, se ve reflejado en la decisión de los consumidores al momento de la compra de un producto o adquisición de un servicio, pues se tiene en cuenta el área geográfica en el cual es fabricado. “Luego de una intensa investigación que permitió la creación del cuestionario CETSCALE como un instrumento para medir estas actitudes en los consumidores, los investigadores concluyeron que, desde la perspectiva etnocéntrica, la compra de productos importados resulta negativa, pues en la mente de los consumidores este tipo de compras se asocia a un atentado contra la economía doméstica, causa pérdida de empleos y es una conducta antipatriótica; es decir, para consumidores con alto nivel de etnocentrismo los productos provenientes de otros países (exogrupos) son objeto de desprecio” (Morales, 2014), Con base a esta investigación podemos concluir que las franquicias internacionales no son una posibilidad viable, pues en un país con una creencia etnocéntrica no estaría dispuesto a elegir un producto extranjero teniendo un producto complementario o sustituto del mismo. Por otro lado, un país con una creencia poco etnocéntrica, sí estaría dispuesto a elegir un producto extranjero y no uno nacional, teniendo en cuenta otras variables que serían más relevantes que el área geográfica donde se fabricó el producto, teniendo en cuenta, calidad, precio, empaque, prestigio, entre otras variables.

“El etnocentrismo se ha analizado en función del desarrollo económico del país, y se ha encontrado que los consumidores de países desarrollados tienen niveles más bajos de etnocentrismo, lo que puede sustentarse en la creencia de alta calidad teniendo como referencia la marca país” (Morales, 2014).

Por tanto, los consumidores de países desarrollados, tienen una conducta de compra más individual, es decir, tienen más cuenta otros factores determinantes que ellos consideran que son más relevantes que el país donde fue fabricado el producto. Por ello, si estas personas optan por comprar un producto nacional, será por su alta calidad y no por un sentido de patriotismo en sí.

Por lo tanto se puede concluir que en los países más desarrollados, importar productos es viable, pues los consumidores en estos países son poco etnocentristas y es una gran ventaja para los importadores.

1.1.2  ESTRATEGIAS DE MERCADEO EXPERIENCIAL.

En el desarrollo del posicionamiento y apertura de nuevos mercados debemos conocer que los habitos de consumo de nuestros nuevos clientes es diferente al del mercado local donde nacio nuestra marca, las franquicias nos permiten expandirnos de manera nacional o internacional manteniendo la autentencidad y heterogeneidad de nuestra marca. La entrada en mercados extranjeros es una de las decisiones más importantes que puede adoptar cualquier empresa (Antonio Navarro García, 2013), esto nos nos lleva al crecimiento de a organización, a nuevos retos y afrontar nuevas experiencias como corporacion, el afrontar nuevos proyectos nos lleva a estrechar relaciones con un nuevo segmento de mercado donde otros factores demografico, psicografico, socio-cultural, conductual etc influyen en los momentos de cero verdad y momentos de verdad del consumidor. en este contexto, la franquicia internacional puede concebirse como una forma de entrada en mercados extran- jeros que implica la formalización de una relación, a través de un acuerdo contractual –contrato de franquicia−, entre quien ha decidido expandir su negocio internacionalmente –el franquiciador−, que transfiere el formato de negocio y su know-how, y quien se ocu- pará de desarrollarlo en el mercado de destino –el franquiciado− (Antonio Navarro García, 2013).

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