Modelo para la negociación
Enviado por Elia Villicaña • 30 de Septiembre de 2023 • Apuntes • 654 Palabras (3 Páginas) • 14 Visitas
2. Con los resultados obtenidos en los cinco reactivos realiza una matriz FODA detallando cada una de sus dimensiones.
Fortalezas:
- El sabor de los postres de doña Lucy de acuerdo a lo que mencionan los clientes es muy bueno.
- El empaque de los postres es colorido, seguro y viene perfectamente identificado con la marca de doña Lucy.
Oportunidades:
- Promocionarse por medio de redes sociales para darse a conocer en otras colonias aledañas.
- Promocionarse mediante casas con pequeñas pruebas gratis.
- Innovar en sabores y tamaños.
- Ofrecer el servicio a domicilio en lugares cercanos y accesibles.
- Aunque tiene precios no tan elevados, ofrecer postres de diferentes rangos de precios podría ayudarla a ampliar la clientela.
Debilidades:
- El trato poco amable de doña Lucy con los clientes
- La falta de higiene en el local de doña Lucy.
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Amenazas:
- Una mejor atención por parte de la competencia.
- Una mala recomendación de los clientes por mala experiencia.
- Más variedad en productos.
Posteriormente define lo siguiente:
a. El problema de investigación
El negocio de doña Lucy ha disminuido un poco en las ventas, aun y cuando está bien situada y tiene buenos comentarios referente al sabor de sus postres, los clientes que frecuentemente consumían sus postres ya no son tan recurrentes en el local.
b. Un objetivo general
Identificar los factores que pudieran estar afectando las ventas del local de doña Lucy y apoyarla con las áreas de oportunidad brindándole posibles soluciones efectivas.
c. Al menos dos objetivos específicos
Identificar por que los clientes piensan que las instalaciones no sean las adecuadas.
Aspectos que pudieran hacer mejorar la atención al cliente. Para que los clientes vuelvan a ser recurrentes y a su vez atraer más clientes.
d. La hipótesis nula y alterna.
Ho: Todos los clientes de doña Lupita están conformes con el servicio y las condiciones de las instalaciones en el lugar.
H1: al menos uno de los clientes, están inconformes con el servicio y las condiciones
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