Modulo # 4 Datos Generales

Modulo # 4

Datos Generales

Nombre de la Asignatura: Calidad Total    Código: CTG-0919

Unidades valorativas:   3   Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:

1. Enumerar  cada uno de los 14 Puntos de Edward Deming para transformar la Gestión en la organización.
2. Describir conceptos en los cuales se apoyan los puntos de la calidad implementados para la mejora de la calidad.

Competencias a Alcanzar:

Identifica los aportes de la calidad aplicando los principios propuestos por Deming en el desarrollo de productos y servicios ofrecidos en las diferentes organizaciones de nuestro país.

Descripción del foro:

Se pide que realice mínimo 4 participaciones en cada uno de los foros en diferentes días. Si realiza más de una (1) participación diaria No tendrá validez.

Conteste las preguntas que encontrara en la sección de Foros, Según su Criterio responda cada una de las interrogantes:

1. Las modificaciones a los sistemas, métodos, procedimientos y equipos hacen que se logre la  mayor satisfacción en el cliente.
2. Las capacidades claves que son necesarias para  fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de las personas como a nivel organizacional.
3. Las mejoras continuas son necesarias en el diseño del producto y los servicios para obtener una mayor competitividad en el mercado.
4. Los nuevos productos y servicios que podrá ofrecer la organización están relacionados con el  incremento de la capacidad de ejecución de las estrategias.

Material de apoyo: en el siguiente link encontraran información para que les ayude a reforzar sus participaciones en el foro:

Video: https://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA

   https://youtu.be/Q2o7tuWVoUA

Descripción breve de actividades:

Participación en el foro

Tarea individual

Ver video

Descripción breve de tareas:

Según el Material de este Modulo sobre Edwards Deming, usted deberá contestar las  preguntas analizando sus respuestas y enviarlas en un Documento en PDF a la sección de Tareas. No se pide respuestas textuales, deberán de analizarlas

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva?

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización, podrían corregirlos?

I.-Desarrollo de Contenido

INTRODUCCIÓN

En este Módulo estudiaremos el inicio del Doctor William Edwards Deming promoviendo la herramienta de la Calidad Total en su país de origen, Estados Unidos, donde no tuvo la aceptación esperada y fue en Japón donde comenzó con las capacitaciones sobre Control Estadístico de la calidad y fue 30 años después de estar trabajando con los japoneses que obtuvo el reconocimiento en los Estados Unidos gracias a un programa de televisión. Uno de los mayores aportes del Dr. Deming, radica en los 14 Principios de para transformar la gestión en la organización.

W. EDWARDS DEMING (1900-1993)

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago, en la que 46 000 personas fabricaban teléfonos en un mal ambiente de trabajo y mala remuneración. Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que producían.

Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades. En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses. Un año después, en Japón, se fundó el Premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías: a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.

Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los japoneses, el doctor Deming empezó a ser reconocido en Estados Unidos, principalmente a raíz de un programa de televisión titulado Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?, donde se exaltaba la calidad de los productos japoneses y la contribución a ello por parte de Deming.

Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural de los procesos. Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes corporaciones; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company, Florida Power & Light (Gabor, 1990).

En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización. En conjunto, éstos se pueden ver como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización. La obra del doctor Deming ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora. En la década de 1980 muchos expertos se dedicaron a interpretar y extender los 14 puntos del libro.

Los 14 principios del doctor Deming: 

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

Tal vez las dos razones más importantes para el éxito de un programa de mejora sean la constancia o la perseverancia con la que se haga y la claridad que se tenga sobre el propósito y los objetivos que se persiguen. Bien lo dice el refrán: “El que persevera alcanza”, pero alcanza lo que busca, por lo que si no se tiene claro qué implica mejorar de fondo el funcionamiento de una organización, se llegará a cualquier lado, no necesariamente al que se busca.

Algo que ha caracterizado a muchos programas y esfuerzos de mejora, que no crean la constancia y que no identifican el propósito, es que éstos quedan en intentos, en programas temporales o en esfuerzos aislados y parciales que no logran que la calidad y los clientes se conviertan en la razón de ser de la organización. Por lo general, en estos programas, cuando pasa la euforia del arranque inicial y se presentan los primeros obstáculos, poco a poco se abandona la idea de cambio, con lo que todo queda peor que antes de empezar: un mayor pesimismo ante las dificultades, mayor resistencia ante futuras iniciativas de cambio y adopción de puntos de vista erróneos sobre la calidad.

Para asegurar la claridad en el propósito, es necesario que la alta dirección de la organización esté convencida de la necesidad del cambio, que haga suya la política de satisfacción al cliente, que entienda qué tipo de cambios debe impulsar en la organización para que ésta sea de calidad desde la recepción del cliente hasta el servicio de garantía y, por último, que comprenda el significado concreto de mejorar la calidad para que pueda traducirlo en acciones específicas en todos los ámbitos de la organización. (Humberto Gutierrez Pulido, 2010)

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