NIVEL COMPETITIVO DE AMAZON

ELEMENTOS

CARACTERÍSTICAS

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• Inicio sus actividades comerciales directamente en línea, es decir se lanzó a la venta por internet  con la seguridad de alcanzar posición en el mercado.
• El fundador presidente y director general de Amazon inició el negocio en 1995 siendo un profesional  con experiencia y con título de Licenciado en Ciencias de la Computación e Ingeniería Electrónica.
• A diferencia de otras tiendas online Amazon ha firmado acuerdos, tratados y programas con vendedores externos para beneficiar a su sitio web con la visita de clientes.
• En 1999 Amazon abrió espacios de relación a minoristas de Internet y no se hacía cargo al 100% de los costos de distribución que le correspondía a cada empresa.
• Era pionero en la compra por clics en internet, la búsqueda amistosa con el usuario las recomendaciones que personalizadas y el servicio al cliente completamente integrado.
• En una tienda online se tiene mayor oportunidad para ofertar productos que en una tienda física normal.

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• La empresa tomo algo de tiempo para un análisis intensivo de cuáles eran las necesidades reales de sus clientes en línea y que deberían hacer para satisfacerlas totalmente.

• Investigo 20 categorías minoristas en el mercado antes de iniciar las actividades comerciales que tenía en mente.

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• Bezon y su equipo diversificaron los modelos comerciales dentro de Amazon incorporando una mayor variedad de productos y consideraron los desafíos de crear los incentivos internos apropiados para el gerente general.

• A comienzos del 2001, la compañía anunció que despediría 1.300 empleados, o 15% de su fuerza laboral

• EBAY y Amazon iniciaron sus actividades teniendo el mismo propósito comercial.

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• Al lanzar zShops y subastas, Amazon atrajo a su sitio a miles de pequeños comerciantes y personas.
• Para cada tienda del sitio había un gerente responsable para su manejo y administración administración.
• El establecimiento de centros de distribución de atención al cliente en puntos claves.
• El control adecuado de los inventarios y la distribución de los mismos dependía de la relación contractual entre Amazon y sus proveedores:

1. Merchants@Amazon.com
2. Merchants.com
3. Tiendas sindicalizadas
4. Acuerdos de Mercadeo

• El ciclo operativo que Amazon usaba es razonable:

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• Bezos impulsó a su organización de TI (Tecnologías de Información) para desarrollar una capacidad de subasta, la cual debutó en el sitio de Amazon en marzo de 1999.
• Se tomó tiempo para analizar cuáles serían los posibles beneficios al aplicarse en el mercado de vestir.
• En el año 2002 logran reducir sus gastos operativos a comparación del año 2000 y 2001, de $1’210.815,00 a 216.695,00.
• Las inversiones incrementaron la capacidad de distribución de los productos de Amazon a preferencia de contratar otros distribuidores.

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• La compañía obtuvo US$42 millones en su primera oferta pública de libros  y terminó su primer día con una capitalización de mercado de US$560 millones.
• Amazon además de ofertar productos en línea brindaba comodidad y satisfacción a los clientes aprovechando el sinnúmero de  visitas que este realice en la página.

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• Amazon abre su sitio Web a otros vendedores, incluyendo grandes compañías, negocios minoristas y personas individuales.
• Usaron el nombre como la primera estrategia más llamativa y atractiva para las personas ya que es el rio más grande del mundo es el río Amazonas y así atraer a clientes de toda parte del mundo.
• La tienda online de Amazon tiene menor costos de ocupación que una tienda física normal
• Los sistemas de atención al cliente y estrategias digitales eran creados por el mismo fundador, (no generaba gastos extras).