Nespresso Marketing

Caso 1. Módulo 8.                                                                          MBA                                                           MBA y Máster Comercio Internacional

Nespresso y la segmentación del mercado de cafés.

 1.- Tras la lectura del caso, e investigando en la red, pon diversos ejemplos de empresas

que basan su estrategia en la segmentación de mercados.

   Como se ha citado en el tema, las empresas de telecomunicación, como Vodafone o Movistar, segmentan su mercado de clientes, ya sea por nivel profesional (autónomo, empresa, particular), por nivel socioeconómico (prepago, contrato tarifa plana), por estilos de vida (familiar, jóvenes, adultos).

   La marca de coches Renault también lo hace, con la marca Dacia, más utilitaria y económica.

   De igual manera, la marca Toyota de coches, tiene una marca Premium, Lexus, para aquellos clientes que, ligados o con preferencia hacia Toyota, tengan la posibilidad de obtener un coche más lujoso y de mejores prestaciones.

   Lo mismo hacen las compañías aéreas. Hacen diferente publicidad, y tratan de diferente forma al cliente que va en turista, que al que va en clase Premier. Con este último harán más esfuerzos por fidelizarle, haciéndole socio de algún selecto club, incluso ofreciéndole algún vuelo gratis, etc.

   Al darnos de alta en alguna red social, deberemos rellenar ciertos datos personales, con los que nos están segmentando, para después enviarnos cierto tipo de publicidad, más adecuada a nuestro perfil social.

   La marca deportiva Adidas, tiene tres líneas de productos: Performance, Original, Style. Performance está dirigida a aquellas personas que buscan un mayor rendimiento deportivo. Original está dirigida a aquellas personas que siempre han usado Adidas, y que no necesariamente usan prendas de esta marca para hacer deporte. Style está más relacionada con la moda, y menos con el deporte. Dirigida a aquellas personas que se ven atraídas por un cierto estilo de ropa tipo casual, no necesariamente para hacer deporte. Incluso Adidas suele separar sus tiendas en función de estas tres líneas.

   Las empresas chinas segmentan el mercado en función de la calidad que el cliente esté dispuesto a pagar. Así, tienen sus productos A, AA, y AAA, siendo estos últimos los de mayor calidad.

   La misma gasolina podemos obtenerla Super o Extra. Se trata de exactamente el mismo producto, cumpliendo las mismas funciones. La diferencia está en la calidad, en que uno cuida más al motor de coche que el otro.

   En cuanto a las marcas blancas y las que no lo son, el supermercado segmenta el mercado de sus clientes de esta manera. Las marcas blancas van dirigidas a clientes que buscan una cierta ventaja (el precio), y a clientes con determinados hábitos de compra (comprar marcas blancas), como pueden ser las familias numerosas, o los pequeños negocios de servicios de comida (bares o pequeños restaurantes).

2.- Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso?

Y qué le diferencia de aquel otro consumidor de Dolce Gusto. ¿Crees que el consumidor

de Nespresso es un cliente “apóstol?

   Nestlé está segmentando el mercado de clientes de las cápsulas de café, en función de que hay clientes que buscan una ventaja, como es el precio, sin perder calidad. Este sería el caso de Dolce Gusto. De igual manera, el cliente que consume Nespresso busca otro tipo de ventaja, como es el estilo, la calidad suprema, la clase. Es por esto mismo que los anuncios comerciales de Nespresso no aparecen en intermedios de programas de humor o de prensa rosa. Se pretende no dejar de transmitir una imagen de elegancia, de estilo, de serenidad.  Esto mismo se pretende contratando a George Clooney para su anuncios publicitarios.

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