Normas De Calidad Internacional

1. ¿Qué es la "calidad" de una organización?

- Se puede definir la calidad de un producto como el conjunto de características del mismo que satisfacen al cliente que lo usa. Previamente, la organización debe investigar qué requisitos demanda el consumidor, con lo que será más fácil llegar a satisfacerlo.

2. ¿Qué etapas debería tener un ciclo de mejora continua de la calidad?

Mejora continua: La mejora continua del proceso se basa en la evaluación continua, a través de la aplicación del Ciclo de Shewart (Plan, Do, Check, Act), de todos los aspectos que conforman el mismo: su diseño, ejecución, las medidas de control y su ajuste.

A. PLANIFICAR LA MEJORA para introducir los cambios necesarios en el proceso previamente diseñado.

B. EJECUTAR (do): Consiste en “hacer mejor las cosas”, asegurando que se miden los resultados en cada paso, desde la entrada hasta el final del proceso (la cantidad y la entrega de servicios, la calidad de los mismos, etc.).

C. EVALUAR (check): buscar continuamente las causas de los errores y desviaciones en los resultados mediante:

• Repetición del Ciclo de Mejora.

• Realización de Auditorías de Calidad.

• Aplicación de Técnicas de Benchmarking.

D. ACTUAR (act) :Esta fase del Ciclo de Shewart consiste en intervenir en el proceso para solucionar los problemas de calidad, analizando las intervenciones factibles dentro del ámbito concreto de aplicación, y buscando el consenso entre los profesionales que lo lleven a cabo.

3. ¿Qué beneficios obtiene una organización que implante y certifique un sistema de gestión en general (calidad, ambiental, etc)?

Integración y alineación de los procesos para alcanzar mejor los resultadosdeseados.

Mejorar la capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.

Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia yeficiencia de la organización.

Mejorar la efectividad de la organización identificando, entendiendo y gestionandolos procesos interrelacionados de la empresa.

4. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que certifique la calidad o el comportamiento ambiental de sus productos?

Mejora de la imagen y el posicionamiento en el mercado.

Reducción de los costes de producción al evitar desperdicios y re-trabajos por contar con procesos internos organizados y eficientes, la que produce a su vez

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