Normas de servicios de control posterior

NORMAS DE SERVICIOS DE CONTROL POSTERIOR

DEFINICIÓN

son un conjunto de reglas y procedimientos que se aplican para evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados por una organización después de que se han entregado al cliente. Estas normas tienen como objetivo asegurar que los servicios prestados cumplan con los estándares de calidad y eficiencia requeridos.

MODALIDADES

Existen varias modalidades de normas de servicio de control posterior, en los cuales destaca la:

1. Evaluación de satisfacción del cliente: Esta modalidad implica la realización de encuestas y entrevistas para recopilar comentarios y opiniones de los clientes sobre los servicios recibidos. Estas evaluaciones pueden ser tanto cuantitativas como cualitativas y permiten identificar las fortalezas y debilidades de los servicios.

2. Análisis de registros y documentación: Esta modalidad consiste en la revisión de registros y documentación para verificar que los servicios se han prestado de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos. Esto incluye la verificación de las fechas y horarios de los servicios prestados, la documentación de los resultados de los servicios, y la identificación de posibles áreas de mejora.

3. Evaluación del desempeño del personal: Esta modalidad implica la evaluación del desempeño del personal involucrado en la prestación de los servicios. Esto incluye la evaluación de la competencia técnica del personal, la eficiencia en la gestión de los recursos, y la actitud y atención al cliente.

4. Revisión de políticas y procedimientos: Esta modalidad consiste en la revisión de las políticas y procedimientos de la organización para identificar posibles áreas de mejora en los servicios prestados. Esto puede incluir la actualización de los procedimientos para mejorar la eficiencia, la mejora de la comunicación con el cliente, y la actualización de las políticas para reflejar cambios en los requisitos del cliente o del mercado.

5. El proceso de todo servicio de control posterior se desarrolla mediante tres etapas interrelacionadas:

• Planificación.
• Ejecución.
• Elaboración del informe.

PLANIFICACIÓN

La etapa de planificación en las normas de servicio de control posterior es una fase crítica en la implementación de estas normas. Durante esta etapa, se definen los objetivos y metas del proceso de control posterior, se identifican las actividades y responsabilidades necesarias, y se establecen los criterios de evaluación y medición de la calidad de los servicios.

Entre las actividades más destacadas en la etapa de planificación se encuentran:

1. Definición de objetivos

2. Identificación de actividades

...