Organigrama General de Himesa S.A de C.V.

Organigrama General de Himesa S.A de C.V.

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• Propósito: Dar excelente atención a nuestros clientes, solucionando sus consultas de manera rápida y satisfaciendo sus necesidades.

• Alcance: Todos los clientes.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1. Se atenderá de manera amable y con disposición a todos los clientes que requieran atención.
2. La encargada de servicio al cliente estará en la obligación de revisar mensualmente el libro de quejas con el fin de mejorar la atención y que estas quejas disminuyan.
3. Todo cliente deberá ser atendido con respeto y sin discriminación.
4. Todos los empleados están en la obligación de presentarse a todas capacitaciones que la empresa programe sobre atención al cliente.

• Conceptos:

Libro de quejas: Libro donde los clientes escriben ya sea sus disgustos, sugerencias, molestias y en algunos casos felicitaciones sugerencias hacia la empresa.

Discriminación: Tratar de manera diferente e inferior a personas por edad, posición social, sexo, religión, color, etc.

• Propósito: Hacer saber a nuestros clientes acerca de las nuevas promociones que se llevaran o se están llevando a cabo en la empresa, para que consuman.

• Alcance: Todos los clientes.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1.  Al momento de que un cliente se interese por los productos en promoción como oficial de ventas tendrá que asegurarse que haya en inventario la cantidad que requiere, hacerle saber la cotización y luego pasar a cancelar a caja.
2. En caso que el cliente no posea vehículo, la empresa cubrirá el envió solo en caso de ser dentro del casco urbano, de no ser así deberá pagar un costo aparte.

• Conceptos:

Promoción: En ventas se conoce como estrategias de mercado que ayudan a que la empresa pueda promover sus artículos y aumentar las ventas de estos.

• Propósito: Que los clientes sepan los tipos de ventas que se manejan.

• Alcance: Personal de Ventas.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1.  En la empresa se manejan únicamente dos tipos de ventas: Al crédito y Al contado.
2. Los oficial de ventas están en la responsabilidad de hacer saber a los clientes los tipos de ventas que se manejan además de esto darles a conocer los beneficios, plazos, productos que aplican, etc.
3. Cuando sea venta al crédito, el oficial de ventas están en la obligación de ayudarle al cliente con el trámite de papeleo.

• Conceptos:

Venta al Crédito: Tipo de venta en la que la empresa obtiene el pago del bien o servicio después de haberlo adquirido.

Venta al Contado: Tipo de venta en la que la empresa obtiene el pago en efectivo o tarjeta.

• Propósito: Que los clientes conozcan las políticas que maneja la empresa en cuanto a los reclamos que tengan y el procedimiento de solución de las mismas.

• Alcance: Personal de Ventas.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1.  Todos los reclamos serán atendidos y solucionados por el vendedor que se encargó de venderlos.
2. Si la solución depende de otro departamento se deberá llenar un formulario haciendo saber el motivo del reclamo.
3. Son reclamos, aquellos productos que estén en malas condiciones, con malas indicaciones, mala intención de los empleados, retraso de entrega, que se haya entregado dañado, etc.

• Conceptos:

Reclamo: Oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando una queja o disconformidad.

• Propósito: Que los oficiales de ventas encargados de dar descuentos sobre ventas a empleados, conozcan cuales son las situaciones autorizadas para darlos de manera que se genere más ventas.

• Alcance: Todos los productos con descuento.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1. Todos los descuentos serán aprobados por el departamento de ventas y la gerencia.
2. Los porcentajes de descuentos estarán en el rango de 5 a 10 por ciento.
3. El director de ventas deberá asegurarse que las ventas sean mayor de veinte y cinco mil lempiras (L.25,000.00) diarios.
4. Todos los oficiales de ventas deberán conocer las políticas de descuento, en casos especiales pedir ayuda  a superior.

Conceptos:

Descuento: Porcentaje de dinero reducido al valor real del producto o servicio en venta.

• Propósito: Elaborar las circunstancias con la debida autorización sobre a qué clientes se les podrá otorgar la entrega de muestras y regalías.                
• Alcance: Productos seleccionados para muestras y regalías.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1. Solo los oficiales de ventas estarán en la libertad de otorgar regalías bajo la autorización de la directora de ventas, de no estar esta última se deberá contar con autorización de director administrativo.
2. Las muestras y regalías se otorgaran solo aquellos clientes potenciales de la empresa.
3. Las regalías deberá ir con nota de respaldo en la cual indique la firma de recibido conforme del cliente potencial.

Conceptos:

Muestras: una parte o una porción de un producto que permite conocer la calidad del mismo.

Regalías: Producto obsequiado a los clientes cuando se ha realizado una compra de gran cantidad como motivación al cliente.

• Propósito: Dar a conocer a los empleados el pago de las comisiones que se harán si de acuerdo a las ventas que realicen.

• Alcance: Oficiales de ventas.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1. Todos los oficiales de ventas al momento de contratarlos se establecerá su salario base y dependiendo de la cantidad de venta que generen lo cual será el 5%.
2. El pago de dichas comisiones se realizaran sin atraso a los cinco días de cada mes.
3. Las comisiones cuentan ya sea por ventas al contado o por liquidación a crédito.
4. Estos pagos deberán ser revisados y autorizados por la directora de ventas,

Conceptos:

Comisión: porcentaje que recibe el agente por el negocio o las ventas.

• Propósito: Dar a conocer a los empleados el procedimiento en situaciones donde el cliente devuelva el producto adquirido.

• Alcance: Todos los productos devueltos por clientes.

• Responsable de la revisión: Directora de Ventas

• Políticas:

1. Toda inconformidad del cliente con respecto al producto adquirido solo se cubrirá si se informa al servicio al cliente dentro de los cinco días hábiles desde su adquisición.
2. Si se hace la notificación en el tiempo antes mencionado se deberá realizar un análisis de funcionamiento al producto para verificar las condiciones por las que el cliente exige devolución de dinero o realizar el cambio, en caso que no se verifique no se aceptara devolución.
3. Al momento de entregar el nuevo producto de cambio se pedirá al cliente que lo revise.

Conceptos:

Devolución: se aplica cuando un comprador no queda conforme con la mercadería recibida y decide regresarla al vendedor, a cambio de que le entreguen nuevamente el dinero que había desembolsado en la compra.

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