Organizacion y gestion de empresas.

“Presunta estafa de una agencia de viajes y turismo local”

LINK:  http://www.lt10.com.ar/noticia/177558--presunta-estafa-de-una-agencia-de-viajes-y-turismo-local

        La presente noticia hace referencia a una presunta estafa por parte de una agencia de viajes y turismo llamada “Maros” ubicada en  Santa Fe (Capital). Ésta última se ve afectada por un grupo de vecinos, clientes de la misma y el abogado de uno de ellos, ya que no hizo efectiva la entrega de vouchers,  reservas de hotel y pasajes a  Cancún, las cuales ya estaban pagas en su totalidad al titular de la Agencia. La justicia es la encargada de intervenir en este caso, por lo que el abogado presente tomará cartas en el asunto y pedirá que dicha empresa devuelva el dinero que le corresponde a cada persona que ejecutó el pago.

        A continuación detallaremos los elementos del ambiente específico y el ambiente general respecto de la noticia.

AMBIENTE ESPECÍFICO:

        En este ambiente, podemos identificar a los usuarios o clientes que se ven afectados directamente por el mal accionar de la empresa turística, a la empresa Aerolíneas Argentinas como empresa gestora de pasajes (Proveedores) y las empresas mayoristas y tour operadores las cuales juegan un papel clave en las reservas de hoteles y pasajes. También se suma a la lista el Organismo Público de Santa fe llamado “Ministerio Público de la Acusación”, quien se encarga de incitar la investigación penal de los delitos ya cometidos y la Secretaría de Turismo de Santa Fe como organismo regulador de Turismo. Además, esta situación favorece a los Competidores ya que la empresa pierde clientela por lo sucedido y se desvía la demanda hacia otras agencias que puedan complacer con lo pedido. Otro factor a destacar son los posibles accionistas de la empresa, los cuales también se verían afectados no solo económicamente, si no socialmente también y la Tecnología como sistema fundamental para realizar reservas.

AMBIENTE GENERAL

        En dicho ambiente podemos destacar a los Clientes Potenciales los cuales percibirán este tipo de impacto y dejarán de tener en cuenta esta agencia de viajes y turismo para una posible compra, los Clientes Antiguos los cuales también desviaran su demanda por motivos de inseguridad, el Ministerio de Turismo de la Nación como organismo regulador, en el cual,  un cambio de cualquier tipo repercute en la Secretaria de Turismo de Santa Fe y por lo tanto en las agencias turísticas y por último, los Factores Tecnológicos  que cumplen un rol de gran importancia para el crecimiento y desarrollo de la empresa.

La Dirección General de Comercio Interior y Servicios (Defensa del Consumidor) también serían considerado como ambiente general ya que allí es donde se realizan las denuncias por infracciones realizadas por los comercios.

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