Organización y administracion de las capitales humanas

Programa de capacitación

Nuevo ingreso

 KARLA E. ROSALES GONZALEZ

Capacitación: duración 3 días

Personal de reservaciones

OBJETIVOS GENERALES:

•Preparar a el personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos

•Brindar oportunidades de desarrollo personal en cargos nuevos y para otros puestos para los que el colaborados puede ser considerado

•Crear un ambiente laboral satisfactorio e incrementar la motivación de trabajar.

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL PUESTO

• Los empleados deben están familiarizados con el sistema en línea de programación de vuelos para poder conocer los horarios, precios o itinerarios de los vuelos.
• Los empleados de las áreas de reservaciones tienen que saber hablar con claridad tratar con cortesía y rapidez a los clientes.
• Deben de ser capaces de llevar a cabo arreglados de vuelos alternativos para proporcionar al cliente el itinerario que mejor se adapte a sus necesidades.
• Poder encontrar los vuelos y los precios alternativos con rapidez para que el cliente no espere y el grupo de reservaciones mantenga sus estándares de eficiencia
• Tener la capacidad también, de buscar en varias rutas debido a la posibilidad de haber demasiadas rutas alternativas entre el punto de salida y el destino de cliente.

Materiales: hojas, internet, folletos de información, datos importantes acerca de la aerolínea, programas impresos de los horarios y vuelos, aparatos electrónicos que la empresa proporcionara

CAMPO FORMATIVO:

• Conocimientos sobre las rutas alternativas, costos, horarios y el trato a las personas
• Identificar que necesidades tienen los clientes dar la información necesaria  

APRENDIZAJES ESPERADOS:

• Lograr la comprensión de los sistemas y programación de vuelos
• Diferenciar los tipos de vuelos dependiendo la necesidad
• La capacidad de resolver un problema.

TEMAS TRATAR:

• Conocimientos de políticas e instalaciones de la empresa
• Capacitación Servicios al cliente
• Conocimientos aplicativos internos de la empresa
• Pasos para la solución de solicitudes
• Habilidades comunicativas
• Seguimientos de protocolo

INICO DE LA CAPACITACION:

El programa de capacitación tiene una duración de 3 días y con una capacidad de 30 empleados de nuevo ingreso.

Los empleados se les informo de la capacitación al momento de ser contratados.

Los empleados serán capacitados serán capacitados en grupos en total serán tres grupos por cada grupo serán de 10 personas para tener un mejor control y una capacitación mas especial con cada uno, de esta manera se evitarán confusiones y lograra un buen aprendizaje por persona.

MATERIALES:

• Hojas
• internet
• folletos de información
• datos importantes acerca de la aerolínea
•  programas impresos de los horarios y vuelos
• aparatos electrónicos que la empresa proporcionara
• cuadernillos

FUNCIONES DEL CARGO:

Estar familiarizado con el producto para conocerlos.

Realizar la venta de viajes por aire y servicios relacionados directamente con el público que viaja.

 Manejar la reservación de los servicios requeridos, cotización de tarifas y expedición de tiquetes.

 Elaborar la documentación necesaria.

 Verificar que todo este confirmado correctamente.

 Cobrar al cliente y asegurarse de hacer los pagos necesarios.

Comunicarse con el cliente antes y después de viajar para mantener el contacto.