Desarrollo organizacional administración de empresas

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TRABAJO SEGUNDO CORTE

DANIELA RODRIGUEZ DURAN

LISETH HERNÁNDEZ TOSCANO

EDGAR MAURICIO JAIMES RAMIREZ

EDWING HUMBERTO HERNÁNDEZ MARTÍNEZ

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BUCARAMANGA 22 DE SEPTIEMBRE DE 2023

Índice

Resumen Ejecutivo        4

Introducción        5

Objetivo del trabajo        7

Desarrollo del Trabajo        8

1.1.        Si usted tuviese todas las facultades necesarias para cambiar y mejorar el área seleccionada ¿En qué forma le gustaría que funcionara?        8

1.2.        Mencione los factores que obstruyen actualmente el buen desempeño del área seleccionada.        9

1.3.        Mencione los factores que existen y que pueden ayudar a lograr que el trabajo de los funcionarios actuales del área sea como usted quiere.        9

1.4.        Clasifique como internos o externos los factores que se mencionaron en las preguntas 2 y 3.        10

1.4.1.        Internos:        10

1.4.2.        Externos:        10

1.5.        Describa los pasos que seguirá para incrementar la fuerza de los factores que pueden ayudar a mejorar la situación actual y a disminuir o eliminar los factores que impiden obtener el éxito        12

1.5.1.        Paso 1: Evaluación y Análisis        12

1.5.2.        Paso 2: Definición de Objetivos        12

1.5.3.        Paso 3: Diseño de Estrategias        13

1.5.4.        Paso 4: Capacitación y Desarrollo        13

1.5.5.        Paso 5: Comunicación y alineación        13

1.5.6.        Paso 6: Evaluación Continua        14

1.5.7.        Paso 7: Incentivos y Reconocimiento        14

1.5.8.        Paso 8: Mejora Continua        15

1.5.9.        Paso 9: Alianzas y Convenios        15

1.5.10.        Paso 10: Medición de Resultados        15

Politicas de la empresa        16

1.6.        Política de Igualdad de Oportunidades y Diversidad en Financiera Comultrasan        16

1.7.        Política de Ética y Conducta en Financiera Comultrasan        17

1.8.        Política de Seguridad de la Información en Financiera Comultrasan        18

1.9.        Política de Salud y Seguridad Ocupacional en Financiera Comultrasan        18

1.10.        Política de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial en Financiera Comultrasan        19

Estructura organizacional        20

Transformación digital        21

Conclusiones        23

Resumen Ejecutivo

El éxito de cualquier empresa depende en gran medida de su capacidad para identificar y abordar los factores que afectan su desempeño y competitividad, su importancia puede variar según la industria, el tamaño de la empresa y el entorno económico y social en el que opera. En este trabajo, se analizará detenidamente el área de servicio al cliente de la empresa Financiera Comultrasan la cual presenta falencias, identificando los factores que inciden en ella de forma directa e indirecta, con el propósito de formular estrategias en la búsqueda del fortalecimiento de los mismos y así contribuir a mejorar la situación actual de la empresa y a disminuir o eliminar los factores que le impiden obtener éxito

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PALABRAS CLAVE: factores, Éxito, Estrategias, Competitividad, Mejoramiento.

Introducción

En un entorno empresarial cada vez más competitivo y en constante evolución, la identificación de áreas en las que una empresa pueda estar experimentando fallas es esencial para garantizar su éxito a largo plazo. En este contexto, el presente trabajo se enfoca en la empresa Financiera Comultrasan, una organización líder en sector financiero en Santander que ha demostrado un historial impresionante de logros y éxitos, pero que actualmente enfrenta desafíos significativos en un área específica de su operación.

En un esfuerzo por abordar estas dificultades de manera efectiva, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de los factores que inciden en las fallas identificadas. Este análisis permitirá una comprensión profunda de las razones detrás de las deficiencias y servirá como punto de partida para desarrollar estrategias sólidas que impulsen mejoras significativas en la empresa.

La relevancia de este estudio radica en la creciente importancia de la adaptación y mejora continua en el mundo empresarial actual. Las empresas que no solo pueden identificar sus debilidades, sino también abordarlas de manera efectiva, están mejor posicionadas para mantenerse competitivas y alcanzar sus objetivos de crecimiento.

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