Desarrollo organizacional. Administración

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIÓN

Balarezo Pairazaman Melany, Flores Castro José Manuel, Guerrero Diaz Nicolle, Jimenez Cruz Adriana, Palomino Verástegui Judith, Zapata Ramirez Francis

2023

DEDICAMOS ESTE PROYECTO:

A nuestro docente, padres y

familiares más cercanos.

AGRADECIMIENTOS

A nuestros padres por el apoyo constante y el aliento para seguir adelante.

A nuestro docente por brindarnos conocimientos y hacer que los pongamos en práctica.

A nuestros compañeros por fomentar la competencia sana y a nosotros mismos por contribuir con la realización de este proyecto.

RESUMEN

  I. INTRODUCCIÓN

En la realidad actual de constante cambio y nuevas exigencias, existe aquella necesidad de adopción a los diversos panoramas tanto internos en las propias organizaciones, como externos de índole general, los mismos, en su mayoría generan incesantes falencias y dificultades en todo ámbito y  proceso de desarrollo, por lo tanto, es esencial que ante la presencia de grandes avances, y circunstancias que se presentan, las empresas conozcan cuáles son sus puntos débiles o qué aspectos requieren de un replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos, ante ello no genera ambigüedad y no es extraño a la realidad, que los conformantes de una organización necesitan de un apoyo y orientación, se presenta aquella postura de asistencia ante lo que se está atravesando, algún tipo de problema específico y que no se consigue solucionar por medios propios, y se aspira a definir e implementar los pilares culturales que necesitan sus estrategias para el fortalecimiento empresarial.

Burger Han es una empresa dedicada a prestación de sus servicios de comida rápida, con una presencia en el segmento de mercado de su sector establecida, no obstante es indispensable interesarse por la mejora de la empresa, realizando investigaciones que ayudan a mejorar la proactividad de los trabajadores, por ello crear instrumentos de medición de proactividad con enfoque en la puntualidad de estos o introducir un concepto innovador en el manejo del capital humano, se plantea crear las estrategias inteligentes para su desarrollo y procedente consolidación, todo lo cual conlleva la ejecución de un programa de capacitación del personal y las mejoras sustanciales del mismo, aumentando de esta manera aquellas habilidades técnicas , comportamentales, estimulando el desarrollo de destrezas en áreas organizacionales fundamentales como, ventas y comunicación.

Es importante destacar que el comienzo de una buena proactividad empresarial comienza con la puntualidad y asumir la responsabilidad de los horarios tanto por parte de los jefes como los trabajadores, evitando así problemas en el entorno laboral y en el servicio a los clientes, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de tiempos reducidos de atención, confiabilidad, calidad, precios, y constante innovación, por tal motivo la inclinación a solventar y reducir aquella insatisfacción que se pueda generar en el mismo es un aspecto a tratar con gran relevancia.

   1.1. DATOS GENERALES

      a. TÍTULO DE LA CONSULTORÍA

              “Mejoría del capital humano para el negocio Burger Han a través de gestión de asistencias”

      b. ORGANIZACIÓN QUE LO ASUMIRÁ

              Empresa Burger Han

      c. INTEGRANTES DEL GRUPO

• Balarezo Pairazamán Melany
• Flores Castro José Manuel
• Guerrero Diaz Nicolle Alexandra
• Palomino Verastegui Judith
• Jimenez Cruz Adriana
• Zapata Ramirez Francis

   2.1. INICIACIÓN DE LA CONSULTORÍA

   2.2. Primeros contactos con el cliente.

El propósito del contacto inicial presentado físicamente entre la empresa como el consultor es determinar la capacidad técnica con la que se dispone para resolver problemas de la empresa y/o para ayudarle a implantar exitosamente el proyecto de mejora requerido, se da un intercambio de información que le permite al consultor crear una visión general de la situación de los trabajadores y de los deseos de cambio o las manifestaciones que actualmente provocan su insatisfacción, en este contexto se requiere ejecutar una mejora en la gestión de asistencias, debido a los constantes problemas por parte del personal del negocio en el que existe deficiencia en la comunicación de asistencias y la falta de control percibida por el encargado de la organización.

El cliente de contacto “Gerente”, señala que percibe problemas que ocasionan un debilitamiento en la relación existente entre las partes involucradas en la empresa, las mismas que repercuten y se manifiestan a través del deterioro en la prestación del servicio al cliente y la comunicación existente entre directivo y subordinado, se plantea que no se está resolviendo por medio de los procedimientos y habilidades organizacionales con las que se cuenta, o bien encuentra alguna carencia en su gestión, y los medios actuales pertenecientes a la empresa no pueden resolver.

Entre los principales factores generadores de la problemática planteada, tenemos, la ineficiencia del personal, falta de preparación, escasez de motivación y principalmente el absentismo laboral, llegadas tarde, vacaciones cedidas en tiempos indebidos, etc.

Inconvenientes que percibe el gerente:

En muchas ocasiones el personal no justifica su inasistencia en el tiempo debido y eso perjudica al negocio.

 Debido a que el gerente ya tiene su personal establecido y conocen los procedimientos, no ha realizado una convocatoria de nuevos empleados.

El gerente es muy flexible con sus empleados, con respecto a las faltas.

   2.3. Diagnóstico preliminar.

El presente proyecto busca ejecutar una estrategia de control de asistencia, por medio de la implementación de un modelo de gestión, que busca mejorar eficientemente la realización de las actividades internas de la organización, de esta manera se disminuye los constantes percances que se tienen en días con mayor demanda.

La empresa actualmente tiene un problema de mala comunicación interna, esto se traduce en una política de empresa o reglas que se implementan para garantizar una experiencia del usuario consistente, se genera un mal ambiente de trabajo y falta de compromiso interno, por consiguiente afecta de manera negativa la relación con el cliente.

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