Orientación del mercado. Caso Zara

[pic 1]

Previamente se muestra el video de Planeta Zara y se indica que lean la fotocopia entregada sobre el caso de la empresa Zara: https://www.youtube.com/watch?v=ALPpvzgFElg

CUESTIONES:

1. ¿Qué características comparten los clientes de Zara en todo el mundo?

Todos los clientes consumidores de Zara están entrenados para comprar por temporadas, y les gusta estar constantemente a la moda. Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en contacto con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo cual siempre buscan segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los grupos. Logrando diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.  

1. Mencione algunas de las formas utilizadas por Zara para conocer las tendencias de la moda.

La mayoría de las modas y tendencias que Zara obtiene es de empresas textiles “high fashion” como Gucci, LV, entre otras para adaptar esa inspiración y realizar prendas más accesibles. Zara no logra democratizar la moda y le dio un giro completo a la industria textil desafiando las prácticas y los procesos que se habían generalizado hasta entonces y que nadie se había atrevido a romper. Es un verdadero modelo disruptivo en la moda, cambiando la forma y la frecuencia de compra de ropa de muchas mujeres y hombres alrededor del mundo. Así, la revolución causada por Zara no sólo ha beneficiado al consumidor clase media y le ha dado la importancia que no tenía hasta antes de que desafiase el status quo, también, ha cambiado por completo el ritmo de la industria textil y de la moda creando el concepto de fast fashion.

1. ¿Cuál cree que puedan ser las ventajas competitivas de Zara que le han permitido tener tanto éxito?

Se dirigen a un mercado más amplio, que abarca no solo un concepto social, sino varios, obteniendo así la máxima cantidad de clientes y facilidad en escala. Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las tiendas, en comparación con el promedio de seis meses del resto de la industria minorista. Lanza alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año y tiene una política invertir en publicidad lo menos posible; la empresa prefirió invertir un porcentaje de los ingresos en la apertura de nuevas tiendas en su lugar. Esto se debe a que Zara y todas las marcas de su casa matriz, Inditex, tienen un monopolio en este modelo de negocio; la ausencia de un competidor permite que pueda subsistir sin hacerse mucha promoción. Su estrategia de marketing más importante supone la explotación al máximo de su concepto y de la presencia física en todos los centros comerciales, avenidas y calles más importantes del mundo.

1. Describe las dimensiones y sus elementos de la orientación de marketing utilizado por la empresa Zara-Inditex.

Es un elemento de valor comercial con un enfoque a consumidores finales, la ventaja de esta dimensión es que no deben preocuparse por la publicidad de atracción al cliente, solamente por los clientes fieles y constantes. Desde el principio, Zara es un éxito en donde su principal diferencial ha sido el seguimiento rápido de las tendencias en la moda, logrando estar siempre un paso por delante de sus compradores.

1. ¿Por qué utiliza Zara-Inditex dicho enfoque comercial? Explica los determinantes del enfoque de marketing utilizado por la empresa y de su éxito.

Zara ya ha escalado mucho, por lo tanto por conveniencia utiliza este enfoque, ya que existen muchas tiendas Zara en todo el mundo que abarcan el mercado y se posiciona casi por sí sola. Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Y Zara llevó esa estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus clientes. La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva.

...