Caso Zara

caso harrah’s

May 26, 2013

identificar los hechos relevantes dentro del caso

En el año de 1939, Harrah abrió un salón de bingo enel corazón de Reno, Nevada que había legalizado el juego por dinero ocho años antes.

En 1942,Harrah abrió un casino y lo equipó con blackjack, una mesa de dados y 20 máquinas tragamonedas

En 1946, la compañía, ahora llamada Harrah’s, se expandió y agregó ruleta a las mesas de dados y naipes, y empezó a servir alcohol. El casino de aspecto inmaculado, con vidrio al frente y alfombrado, contrastaba con los toscos salones de apuestas de tipo fronterizo de aquel tiempo.

En 1955, Harrah compró un viejo casino en la orilla meridional del lago Tahoe, y cuatro años después reubicó el casino al otro lado de la carretera para crear la mayor estructura del mundo consagrada al juego por dinero.

para el año 2000 harrah’s enterteinment, inc. era my conocida en el sector del juego y operaba casinos en mas mercados que cualquier otra empresa.

diagnostico de problemas y oportunidades

problemas:

Harrah’s no tenía una marca significativamente diferenciada en el sector del casino.

a principios de 1998,el desempeño de la compañía no estaba alcanzando las expectativas de Satre su gran aliado . Él comprendió que Harrah’s no tenía la fuerza de marketing para llevar a cabo la estrategia por todas las propiedades de una manera consistente.

La compañía tenía excelente tecnología y operaciones, pero la comercialización no era eficaz.

oportunidades:

Harrah’s vio en el cliente una oportunidad ya que era realmente la competencia y se fijaron que podrian convertirse en un lider en el sector basandose en la lealtad del cliente.

Harrah’s estaba enfrentando la formidable tarea de hacer crecer el negocio en un mercado limitado.

Harrah’s se ha mantenido líder al tomar ventaja de la legalizacióndel juego en muchos estados más allá de Nevada y Nueva Jersey.

Harrah’s controlaba 21 casinos en 17 ciudades diferentes, incluyendo los cinco mercados tradicionales (Las Vegas, lago Tahoe, Laughlin, Reno y Atlantic City).

la compañia tambien era propietaria y explotaba casinos en Joliet y Metropolis,Illinois; este de Chicago, Indiana; Vicksburg, y Tunica, Mississippi; Shreveport, lago Charles y Nueva Orleans, Louisiana, y Kansas City, y San Luis, Missouri.

Harrah’s explotaba casinos ubicados en tierra, embarcaderos o embarcaciones fluviales, y reservas indias en todos los mercados tradicionales, así como en la mayoría de las zonas nuevas donde se autorizaban casinos.

elegir posibles alternativas de solución

Implementar políticas orientadas a la comercialización con un enfoque hacia los clientes objetivos, para que así sea necesario construir la lealtad de los clientes a la marca de Harrah’s.

Implementar estrategias de fidelización de clientes ofreciéndoles diferentes alternativas a las de la competencia.

Cambiar la estructura de la organización, construir la marca de Harrah’s, entregando un servicio extraordinario, y explotar las oportunidades comerciales de relacion con los clientes.

ejecutar herramientas y programas de marketing en todas las propiedades de Harrah’s.

implementar una comercializacion proactiva haciendo una segmentacion de cliente basadas en oportunidades

elegir la alternativa favorable

implementar una comercialización proactiva, en cuanto a la segmentacion de clientes seria favorable, porque asi se estaria midiendo las preferencias de juego y los patrones de apuestas en los clientes ya que atraves de esta formula se podrian identificar segmentos de oportunidad basados en la diferencia entre lo

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