PARTNER DE VENTAS EQUIPO “MÉXICO 3” SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE.

ENTREVISTA PARA MEDIR MÉTRICAS.[pic 1]

FERNANDO ROVIRA  ASESOR NÚMERO 78428
PARTNER DE VENTAS EQUIPO “MÉXICO 3” SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE.

¿Sabes si existen métodos o métricas dentro de la compañía  para evaluar la satisfacción de los clientes?

En realidad desconozco si existe algún departamento que se encargue directamente del contacto con los clientes para medir la satisfacción.

¿Tienes algún método personal para medir que tan satisfechos están con los servicios que ofreces?

Claro que sí, de hecho yo siempre dejo mi número personal para que en caso de cualquier duda puedan marcarme y para mis clientes estoy disponible 24/7 y de hecho no solo para mis clientes sino que también como tú sabes, no todas las personas que visitamos se convierten en nuestros clientes, pero también para ellos que son prospectos les dejo mi número telefónico y ese es mi primer contacto con ellos, en caso de algún siniestro ellos me marcan y yo los oriento sobre qué hacer, esto regularmente pasa con mis clientes de gastos médicos mayores o con las personas que quieren realizar aportaciones voluntarias a sus planes.

A demás de esto, también me reúno con mis clientes cada seis meses para revisar como esta su plan personal, si quieren hacer alguna modificación de cambiar la forma de pago, les informo de nuevas promociones por si les interesa y también me piden en estas citas el cambio de beneficiarios que esto es muy común.

¿Qué más crees que sea importante evaluar en cuestión de satisfacción?

Para mí es muy importante saber cómo los tratan en los centros hospitalarios que tenemos en convenio, porque es una imagen que es lo que nos representa y si los tratan mal yo pierdo a mis clientes.

También me preocupa como los tratan en las cuestiones administrativas como hacer la devolución de facturas porque he tenido muchos problemas por cuestiones como esas.

¿Cómo puedes medir cuantos de tus clientes te recomiendan?

Pues como tú ya lo sabes, nosotros trabajamos de referidos y de personas a las que nos recomiendan por eso es importantísimo tratar bien y darles la importancia que se merecen cada uno de nuestros clientes.

¿Y cómo lo mido? Pues muy fácil, de todos los clientes que visitamos al final de la presentación pedimos personas referidas que a lo mejor tienen la misma problemática que ellos y les pedimos de favor que ellos les digan que vamos a marcarles para reunirnos con ellos, cuando realizo las llamadas a las personas que pedí como referidos me doy cuenta de quien ya les platico y de quien no les han marcado pero esa es nuestra chamba en hacer que las personas se interesen en el futuro.

Los números que manejo es que de 5 personas que visito 3 me recomiendan, es un promedio, porque suelen ser más o suelen ser menos.

¿Visitas a tus clientes?

Tú lo has visto, mantengo una buena relación con mis clientes porque aparte que ellos son los que me pagan y debo de mantenerlos informarlos de nuevas actualizaciones conforme a la ley, también a mis clientes de GMM o de otros productos que no están regulados por leyes fiscales me pongo en contacto con ellos cada 4 meses para ver si surgen dudas con sus polizas, si quieren cambiar algún beneficiario o quieren hacer cambio de tipo de pago pero si varía mucho.

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