PLAN DE ACCION CLARO

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Tema:

Plan de acción de claro

Presenta:

TANIA LISETH JIMENEZ BUITRAGO ID 420768

OSCAR GUTIÉRREZ ID: 253749

ALEJANDRO MARÍN CABANZO

JUAN PABLO ROZO BUITRAGO 476037

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

IBAGUÉ TOLIMA

2019

INTRODUCCIÓN

Nosotros CLARO  implementamos una planificación empleada para la gestión y control de tareas o proyectos. Como tal se  establece la manera en que se organizará, orientará e implementará el conjunto de tareas necesarias para la consecución de objetivos y metas,  es optimizar la gestión de proyectos, economizando tiempo y esfuerzo, y mejorando el rendimiento, para la consecución de los objetivos planteados.

Los planes de acción son muy útiles a la hora de coordinar y comprometer a un conjunto de personas, organizaciones o, incluso, naciones, a involucrarse y trabajar juntas con la finalidad de conseguir determinadas metas.

Como tal, el plan de acción es adaptable a las más diversas áreas de gestión de proyectos: educativa, comunitaria, empresarial, organizacional, administrativa, comercial, de mercadeo o marketing, etc.

OBJETIVOS  GENERAL

Por medio del caso problema “mejorando a claro, se busca poner en práctica los conceptos aprendidos elaborando un plan de acción, para dar respuesta a las demandas del servicio presentadas por los usuarios, para mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Dar a conocer las ventajas y desventajas de la propuesta presentada por la empresa claro a sus usuarios si son viables o no

• Formular un plan de acción alternativo al propuesto por la empresa claro.

• Determinar las prioridades para formular un plan de acción

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a las múltiples irregularidades en el servicio de claro, como son la señal deficiente y diferentes quejas presentadas por los usuarios del servicio, la súper intendencia de industria y comercio le impuso al operador de telefonía móvil claro, una multa por bloqueo de bandas de los equipos móviles evitando la portabilidad de sus usuarios hacia otros operadores y abultamiento de las mismas.

PLAN DE ACCIÓN

• Desarrollar a nivel estructural una estrategia que permita la instalación de nuevas redes, ya que debido a la congestión de las líneas genera que se caiga el servicio que no solo está representando líneas telefónicas, sino en internet y todos los servicios que maneja claro, ya que el principal descontento de los usuarios es mayor cobertura de red

• Hacer un análisis de cada usuario cuanto a perdido a causa del mal servicio que ha brindado CLARO , eso deberá analizarse no solo en base a las quejas recibidas puesto que no todos los usuarios se quejan por un mal servicio, deberá utilizarse una herramienta que permita que cada usuario se vea compensado, devolviéndole a cada uno, tanto a los usuarios prepago se les atribuirá en minutos y como a los usuarios post pago que se vea reflejado en su factura como compensación

• La idea de la empresa no es obligar a que los usuarios nos prefieran a la fuerza, la propuesta es hacer cosas que hagan que los usuarios se sientan satisfechos con los servicios que ofrecemos, podemos desarrollar estrategias  de publicidad y promoción para que los usuarios se sientan satisfechos y desarrollen un sentido de lealtad con la compañía y sobre todo una fidelización

• La  diferenciación también tendrá el efecto de conseguir una mayor fidelización de los clientes pues incluso se ha visto casos en el que el cliente paga más por un producto o un servicio, aun este siendo el mismo o prestando las mismas funciones y no compra el de la competencia, esto se produce porque para el cliente, el valor diferenciado  satisface mucho mejor sus necesidades que cualquier otro producto o servicio que de la competencia

La diferenciación en claro puede partir desde los teléfonos móviles contando con las diversas formas de almacenamiento de información, abarcando los atributos materiales tales como la forma, el tamaño, y el color incluso aspectos tales como imagen de marca, prestar un excelente servicio en la venta muchas empresas cando vende olvidan este paso que es saber si el cliente le ha ido bien el servicio o producto adquirido, tener un grado de novedad y el que no falta y falla es el servicio al cliente pues gracias a ello, se puede mantener un constante crecimiento mejorando los estándares de servicio

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