PLAN DE TRABAJO

Estudio de Caso: Como vincular a un cliente asegurando su lealtad. La siguiente es la información obtenida de la empresa PRODUCTOS LACTEOS DE LA SABANA LTDA, compañía que el promotor de negocios del banco N.N. de la oficina Avenida Chile debe visitar y vincular en aproximadamente 20 días. La firma fue constituida el 30 de Noviembre de 2002, su objeto social es la producción y venta delos derivados de la leche realizando sus ventas a nivel nacional e internacional. Tiene 150empleados de los cuales s20 son a nivel ejecutivo. Las principales cifras del balance al cierre de operaciones de Junio de 2007 son las siguientes:

Capital Pagado$80.000.000

Bancos$ 4.500.000

Cuentas por Cobrar$ 125.000.000

Inventarios$ 267.000.000

Proveedores$ 45.658.000

Cuentas por Pagar$ 15.635.000

Propiedades Planta y Equipo$ 194.000.000

Obligaciones Hipotecarias$ 78.000.000

Utilidad del Ejercicio$ 85.450.000

. actividad 2

Ventas del Período$ 1.950.000.000La empresa se encuentra vinculada al Banco de Bogotá, entidad a la cual le tiene hipotecadas sus propiedades de finca raíz. El banco le ofrece atención personalizada, lo que hace que se sientan satisfechos con los servicios prestados. Sus ventas las realiza a nivel nacional e internacional (Pacto Andino y Centroamérica). De las ventas a nivel nacional recibe cheques con plazo de 30 días; en algunas ciudades le cancelan sus ventas mediante consignaciones nacionales en su cuenta corriente del Banco de Bogotá principal en la ciudad de Bogotá. La firma mantiene algunos excesos de liquidez que permanecen hasta 15días.Actualmente la empresa se encuentra estructurando un proyecto de ampliación de las instalaciones (fábrica) con una inversión aproximada de $600.000.000, de los cuales $200.000.000serán destinados a la importación de maquinaria de Alemania. Trimestralmente los miembros de la dirección general viajan al exterior. Algunos de sus productos están gravados con el IVA, además en sus compras realiza retención en la fuente. Una vez leída la información del caso, usted deberá resolver los ítems planteados mediante la escritura de un informe que dé cuenta paso a paso la resolución de su trabajo como promotor:

*Planear la visita comercial.*Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según normas institucionales.*Organizar la oferta de productos y servicios, determinando la oferta a realizar. Es importante presentar una oferta de productos y servicios para la entidad y una por separado para los funcionarios, y especialmente para los cargos de dirección.*Determinar qué productos se pueden ofrecer a los empleados.* Establecer las condiciones de vinculación y otorgamiento de los productos y servicios ¡Amigo Aprendiz! Recuerde que del grado de compromiso y dedicación depende el éxito de la formación que se encuentra realizando.

Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según normas institucionales.

Rta:

Se debe conocer primero la empresa con el fin de saberlas necesidades del cliente, una de las formas que se puede transmitir una curiosidad al cliente de los beneficios que letra e el banco utilizando métodos eficaces para cautivar toda la curiosidad del cliente. Siempre presentarle al cliente una buena imagen de la entidad bancaria siendo cortes con el cliente, ir preparado con el fin de que podamos solucionar todas las dudas del cliente, de igual manera teniendo el conocimiento adecuado sobre el banco y su buena trayectoria poniendo varios beneficios del banco sin desmeritar las demás entidades financieras.

Organizar la oferta de productos y servicios, determinando la oferta a realizar. Es importante presentar una oferta de productos y servicios para la entidad y una por separado para los funcionarios, y especialmente para los cargos de dirección

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Rta

Dando inicio a la oferta de productos y servicios, nos encaminaremos primero a ofrecerle nuestro servicio bancario con disponibilidad de todas nuestras sedes a nivel nacional, algunas de éstas con horarios extendidos y nuestros convenios a nivel internacional

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