PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ENSAYO

En la ciudad de Pereira existen diferentes empresas, entre pequeñas,

medianas y grandes; todas ellas tienen plasmada su misión, visión y política de

calidad. Por lo tanto, decidí tomar como ejemplo la misión y visión de una

empresa reconocida en la ciudad y que hoy en día esta atravesando por una

crisis financiera, hasta el punto que se encuentra en liquidación.

NOMBRE:

MULTISERVICIOS S.A

DIRECCIÓN:

Carrera 10 Calle 17 Torre Central – Pereira (Risaralda)

Misión

Somos una empresa estatal que hace parte del sector de la tercerización de

negocios (BPO&O), definido como de talla mundial. Prestamos servicios

especializados de calidad que garantizan la satisfacción de los clientes,

mediante el desarrollo integral de nuestro talento humano y la justa retribución

a los accionistas y a la sociedad.

Visión

En el 2019 seremos una empresa líder a nivel regional y nacional en la

tercerización de procesos del sector público, con alto contenido de Eficiencia,

Eficacia, Transparencia, innovación, investigación y desarrollo.

Critica personal:

A pesar de ser relativamente cortas, considero que están bien enmarcadas

dentro de los parámetros que deben cumplir tanto la misión como la visión. Con

respecto a la Misión se puede deducir que cumple con los siguientes aspectos:

· Define que es la organización

· Es específica

· Distingue la organización de las demás

· Se torna como un marco de referencia para evaluar las actividades

· Es clara y entendible para toda la organización

Con respecto a la visión, considero que a pesar de tener una dimensión en el

tiempo y cumplir con algunos parámetros, carece de algunos elementos como

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS-ECACEN

Programa Administración de Empresas

Ccav Eje Cafetero - Dosquebradas

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“Por la Consolidación de la Gestión Académica y Organizacional”

el detalle y la amplitud, para caracterizarla entre las demás organizaciones, no

contiene elementos alentadores que permita a sus asociados proyectarse a

futuro con mayor ahínco.

PROPUESTAS DE MISIÓN Y VISION

MISIÓN:

MULTISERVICIOS S.A, presta sus servicios permaneciendo comprometidos

con el mejoramiento continuo basados en su gestión empresarial, para ofrecer

a nuestros clientes plena satisfacción y confianza; cumpliendo normas legales y

ambientales.

La empresa pretende tomar el liderazgo en el sector de la tercerización de

negocios, proyectándose con su oportuna y eficiente prestación de sus

servicios, buscando un nivel de utilidades y rentabilidad satisfactorio para sus

socios, contando con la capacidad de nuestro valioso equipo humano,

posicionando la empresa en el mercado local y nacional.

VISIÓN:

Al año 2020, MULTISERVICIOS S.A, será una empresa sólida y posicionada

en el mercado a nivel regional y nacional, brindando un servicio eficaz, eficiente

y efectivo a todos sus clientes internos y externos, propendiendo por mantener

los estándares de calidad, procurando satisfacer las necesidades de los

asociados y sus clientes mediante la transparencia, innovación, investigación y

desarrollo.

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