PLANES DE TRABAJO

CASO BITSTREAM

I. ANALISIS

a) Generales

• Bitstream es una compañía de software en Cambridge (USA).

• Ingresos en 1992 de 30 millones de dólares.

• El software estaba relacionado a librerías de fuentes tipográficas para su uso en distintas marcas de impresoras o por parte de empresas desarrolladoras de software.

• La presidencia ejecutiva de la compañía estaba ocupada originalmente por un fundador de esta, sin embargo se buscó su renovación y optimización con la contratación de Jim Sole.

• Jim aplico toda su experiencia para organizar y administrar de una manera más eficiente a la compañía, fomentando un mejor trabajo en equipo, motivando autosuficiencia y empowerment, así como modificando el tema de los incentivos; sin mencionar la aplicación de políticas para una reducción de gastos y perdidas economicas.

b) Especificas

Como oportunidad de crecimiento, se observó que había una nueva y creciente necesidad que satisfacer, la cual Bitstream y en específico Jim deseaban abarcar.

La compañía buscaba desarrollar e implementar un software administrador de impresiones para redes de computadoras personales. El mercado contaba con soluciones similares para hardware y software de tecnología propia, tales como Apple, pero no a nivel administrar requerimientos de equipamiento de distintas marcas de fabricantes.

Jim sabía que debido a la inexperiencia de la empresa en el rubro, era necesaria la creación de una nueva división en la compañía compuesta por un grupo aproximado de 50 personas, a fin de hacerse cargo del desarrollo y venta del producto. En consecuencia, es necesaria la elección y contratación de una persona capaz de dirigir dicha nueva división.

c) Generales y estrategia del nuevo proyecto

• No se requiere la creación desde cero de nuevas tecnologías.

• Se piensa trabajar con una compañía que cuenta con un producto similar al implementar, aunque compatible en un 50% del producto buscado.

• Los canales de distribución y venta del nuevo producto serian a través de los RVA, revendedores de valor añadido, empresas tercerizadas que brindan servicios de instalación y mantenimiento de equipos de redes, específicamente equipos de la marca Novell. Los RVA incluirían en el producto proyectado en su menú de ofertas.

d) Problema

Jim se encuentra con el problema de decidirla elección de la persona adecuada para el puesto, el cual incluso para él, no está muy bien definido en múltiples aspectos.

Para lo anterior, Jim solicito a Peter Dromeshauser, cazatalentos con mucha experiencia en el tema, la búsqueda de una persona capaz de asumir dicho puesto. Luego de la búsqueda Peter eligió a 7 prospectos los cuales se redujeron a 4, como producto de las entrevistas que se tuvieron con ellos. Cabe precisar que, una de las principales causas del desistimiento de los posibles prospectos es que Bitstream es una empresa en fase de crecimiento en el rubro a abordar por parte del proyecto, es decir existe riesgo como en todo nuevo proyecto de no tener éxito en ello.

e) Características básicas tiene el puesto

Las siguientes características, exclusivamente señaladas por Jim por propia cuenta, son las que debe tener el puesto buscado.

Requisitos

• Experiencia con productos de red y el canal RVA.

• Experiencia en toma de decisiones

• Experiencia en dirección de un negocio.

• Experiencia en marketing

• Persona proactiva

• Persona innovadora

• Persona con dinamismo

• Persona con liderazgo

Actividades

• Supervisar tramo final del proceso de desarrollo, asegurando que el producto cumple los requerimientos de calidad del producto.

• Reclutamiento y creación de un equipo de ventas directas para vender los RVA.

• Búsqueda de RVA y reclutamiento de estos

• Implementar una estrategia de marketing a fin de posicionar el producto, desarrollando para ello un plan de comunicación: publicidad, promoción, etc.

Remuneración

• $ 80,000

• Primas de incentivos por logros de objetivos

• Opciones sobre acciones

Finalmente, no se tiene denominación del puesto y no se tiene definido de que área o división dependerá.

II. REQUERIMIENTO DEL CASO

Se solicita desarrollar un conjunto de criterios que pudieran ser útiles a la hora de evaluar a los 4 candidatos propuestos y como podía obtenerse la información que necesitaba para hacer un comparación justa y precisa.

Solución propuesta

• Se debe definir el puesto pensado, en el cual se reflejen los deberes, tareas y responsabilidades que comprenderá este.

• Para lo anterior se debe realizar un análisis de datos, tal vez a través de diferentes métodos de recopilación, como entrevistas a distintos gerentes y personal de la compañía, las cuales cuentan con expertis en temas cercanos al proyecto a implementar, obteniendo como resultado la relación de tareas que se desempeñara en el puesto y los requisitos que deberá cumplir la persona que lo tome.

• En base a los resultados obtenidos del análisis realizado anteriormente y de la información comprendida en el caso en mención, se propone la siguiente descripción del puesto.

Identificación del puesto

(*) El título del puesto y departamento al que pertenecerá dependen de la decisión de la gerencia, en base de la cultura y estructura organizacional de la empresa. Por otro lado, definir a quien le reportara también dependerá de los puntos señalados anteriormente.

Resumen del puesto

Dirigir y administrar la división encargada del desarrollo e implementación del software administrador de impresiones para redes de computadoras personales, para ello el titular deberá hacerse cargo del desarrollo y venta del producto en mención.

Funciones esenciales

• Supervisar tramo final del proceso de desarrollo, asegurando que el producto cumple los requerimientos de calidad del producto.

• Reclutar y crear de un equipo de ventas directas para vender los RVA.

• Realizar la búsqueda de RVA y el proceso de reclutamiento de estos.

• Implementar una estrategia de marketing a fin de posicionar el producto, desarrollando para ello un plan de comunicación: publicidad, promoción, etc.

Especificaciones del puesto

• Experiencia con productos de red y el canal RVA con un mínimo de xx años.

• Experiencia en divisiones de marketing con un mínimo de xx años.

• Capacidad proactiva e innovadora, con dinamismo y liderazgo.

• Capacidad en toma de decisiones para la dirección de un negocio.

CASO ROB PARSON EN MORGAN STANLEY

Situación del caso

Paul Nasr, Director Gerente Senior de Servicios de Mercados de Capitales debe terminar el resumen de evaluación y desarrollo de Rob Parson, este documento servirá de base para la revisión anual del desempeño de Rob.

Al leer los informes de evaluación considera que:

- Es uno de los peores informes que jamás había leído.

- Rob tenía problemas de adaptación a la cultura empresarial de MS.

- Además, tenía problemas interpersonales con las personas de su trabajo.

- Algunas de sus actuaciones violaban las normas de la empresa.

Rob es un buen productor de ingresos y generador de gran cantidad de negocio nuevo para MS. Sin embargo, tiene una “lengua afilada, es impaciente y resulta difícil trabajar con él”.

Paul Nasr tiene un doble objetivo:

1. MS quiere personas con espíritu de trabajo en equipo.

2. Sacar la empresa adelante.

Este doble objetivo es importante en el caso para tomar la decisión con respecto a la evaluación de Parson.

En el segundo de los objetivos, Rob Parson es una pieza clave. Por su esfuerzo y trabajo, Rob puede haberse ganado un ascenso en la empresa, aunque además:

- Cumple los requisitos para ello.

- Se la ha hecho una promesa implícita en su contratación por Nasr.

- Con esa evaluación, en MS no le iban a conceder el ascenso.

La eficacia en la evaluación realizada por Nasr es muy importante por a) el futuro rendimiento de Parson y b) si la empresa decidía no ascenderle este año, podría marcharse.

Morgan Stanley (MS)

- Principales bancos de inversión en USA.

- Temporada de renovación en su organización.

- Misión:

o El mejor banco de inversión del mundo.

o La empresa favorita de clientes, personal y accionistas.

o Satisfaciendo las necesidades globales de clientes.

o Comprometiéndose por ofrecer el máximo valor en servicios.

o Haciendo un esfuerzo e innovación extraordinario.

o Con un comportamiento absolutamente íntegro.

- Ventaja competitiva:

o El origen está en el personal.

o Creando un clima laboral que promueva el trabajo en equipo e innovación.

El sistema de ascender es “subir o salir”: se tardan más de 10 años en poder llegar desde abajo a Director Gerente.

Descripción del Servicio de Mercado

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