PNO FARMACIA

INTRODUCCIÓN

Dentro de este manual se encontraran las normas y disposiciones con forme a la Ley General de Salud, sus Reglamentos y Normas Oficiales Mexicanas para el Procedimiento de Operación de la “Farmacia Flores” ya que cuenta con cada una de las actividades necesarias para el buen funcionamiento de la misma, la existencia de estos procedimientos implica su cumplimiento permanente por todo el personal y por tal motivo se deben conocer y estar disponibles para el personal que deba aplicarlos y supervisarlos. Las revisiones del presente manual serán efectuadas anualmente.

PNO-01. PROCEDIMIENTO PARA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL PERSONAL.

I. OBJETIVO

Establecer las condiciones de seguridad e higiene que deben tener las farmacias, instalaciones y áreas en los centros de trabajo, para funcionamientos, conservaciones y evitando riesgos a los trabajadores.

ll. ALCANCE

Aplica a la farmacia “Flores” establecida en el Municipio de Guaymas, Sonora.

lll. POLÍTICAS

a. No se debe estar sin bata en el horario de trabajo

IV. RESPONSABILIDADES

Es responsabilidad del Propietario proporcionar los recursos para tener y mantener lugares adecuados y seguros, destinados al servicio de los trabajadores (sanitarios y en su caso área para el consumo de alimentos)

Es responsabilidad del personal en general cooperar en la conservación de las condiciones del funcionamiento seguro de las instalaciones y áreas de centro de trabajo y no darles otro uso distinto para el que fueron diseñados.

V. DESCRIPCION

Puesto o área Actividades

Encargado de la farmacia.

(seguridad e higiene)

CUESTIONARIO

Nombre y numero de la farmacia: __________________________fecha:______________

1. Con que frecuencia se verifica la fecha de caducidad de los medicamentos? ____________________________________________________________

____________________

2. ¿Utilizan primeras entradas- primeras salidas (verificación de fechas de caducidad) en la dispensación? ____________________________________________________________

_____________________

3. ¿Llevan correctamente el registro de sus devoluciones? ____________________________________________________________

_____________________

4. ¿Con que frecuencia realizan la limpieza en la farmacia? ____________________________________________________________

5. ¿Con que periodicidad realizan la fumigación a la farmacia (anotar la fecha de la ultima fumigación)? ____________________________________________________________

_____________________

6. ¿Los sanitarios cuentan con bote de basura, toallas, papel higiénico, jabón y se encuentran limpios y ordenados? ____________________________________________________________

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7. ¿Los empleados de mostrador verifican que el medicamento a dispensar sea el correcto? ____________________________________________________________

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8. ¿Se encuentra el medicamento sobre tarimas (en caso de surtir mayoreos y/o tener excedentes? ____________________________________________________________

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9. En caso de farmacias con condiciones extremas de temperatura elevada. ¿Cuenta con refrigerador y se cuenta con registro de temperatura? ____________________________________________________________

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10. ¿Los integrantes de la farmacia utilizan bata y esta limpia? ____________________________________________________________

11. ¿Cuenta con el suplemento para farmacias, droguerías y boticas de la farmacopea nacional y si se revisa por periodos? ____________________________________________________________

Observaciones:________________________________________________

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Nombre y firma del encargado de

farmacia

Nombre y firma del propietario farmacia

ENTRENAMIENTO EN PROCESAMIENTO DE OPERACIÓN

Nº. Y TITULO: ____________________________________________________________

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FECHA DE ENTRENAMIENTO NOMBRE DEL EMPLEADO FIRMA EVALUACIÓN CAPACITADOR

PNO-02. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN Y ACOMODO DE LOS MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA “FLORES”

I. OBJETIVO

Llevar acabo la recepción de productos que recibe de los proveedores y/o por resurtidos, verificando su buen estado físico para que sean acomodados en los anaqueles de acuerdo al sistema primeras caducidades- primeras salidas (PCPS).

II. ALCANCE

Aplica a la farmacias “FLORES”, establecidas en el Municipio de Guaymas, Sonora.

III. RESPONSABILIDADES

Es responsabilidad del personal y del encargado de la farmacia aplicar y cumplir lo aquí descrito. Es responsabilidad del encargado verificar que lo que aquí descrito se cumpla.

IV. POLITICAS

a. Todo el medicamento que se encuentre dañado por exposición al sol se le cobrara al empleado.

b. El encargado, sub-encargado de farmacia “FLORES” y/o el responsable sanitario serán las únicas personas que reciban y manejen los medicamentos.

PNO-03 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION Y VENTA A CLIENTE

PNO-03 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION Y VENTA A CLIENTE

I. OBJETIVO

Realizar la venta de los productos solicitados por el cliente, brindando una excelente atención además de la recomendación para la compra de toda la gama de productos, aplicando las políticas y promociones vigentes.

II. ALCANCE

Aplica a la farmacia “FLORES” establecidas en el Guaymas, Sonora.

III. RESPONSABILIDADES

Es responsabilidad de todo el personal que laboran en la Farmacia “Flores” dar un buen servicio a los clientes.

IV. POLITICAS

a. No se puede vender productos en mal estado, caducados, cajas dañadas o rotas.

V. DESCRIPCION

PUESTO O AREA ACTIVIDAD

VENDEDOR DE MOSTRADOR

1. Recibe al cliente para brindarle la atención necesaria saludándolo con una sonrisa y frase de bienvenida. Especificación a.

2. Realiza la búsqueda del (los) producto (s) solicitado (s).

3. Muestra producto solicitado al cliente señalando el precio

4. Solicitar tarjeta de descuento en caso de que así aplique

5. Registra los productos en el punto de venta

6. Pregunta al cliente la forma de pago, recibirlo su pago

7. Entrega el ticket al cliente y dar el cambio en caso de que se aplique

VII. BIBLIOGRAFIA:

Farmacopea de los estados unidos mexicano, suplemento para farmacias, droguerías, boticas y almacenes de depósito y distribución de medicamento. 3ª Ed. México. 2005. S.S.

Reglamento de insumo para la salud. 4 de febrero de 1998.

VIII. ANEXOS

a. Guía de atención y venta a clientes b. FO-VT-02 entrenamiento en procedimiento de operación

a.) GUÍA DE ATENCIÓN Y VENTA A CLIENTES

1. En caso de que el cliente llegue a comprar sin receta. Se le preguntara por cuanto tiempo tomara el producto solicitado, invitándolo a llevarse las piezas indicadas para cubrir u tratamiento planteándole los beneficios que esto le ofrece. Tale como: ahorrar en el caso del pasaje. Lo puede tener en su botiquín, etc.

2. Ofrecer vitaminas relacionadas con el tratamiento de la receta o de acuerdo al perfil de cada cliente.

3. Crear conciencia en el cliente, informándole que lo más importante es su salud y el gasto que pudiera realizar en ese momento es una inversión.

4. Entrega de ticket, entregarlo en la mano al cliente viéndolo a la cara e informarle que con ese pudiera realizar en ese momento es una inversión

5. Revisión de la entrega del producto, el producto se entregara hasta el cliente se encuentre frente al vendedor y le entregue el ticket, posteriormente se ira guardando el producto de la compra en la bolsa, de acuerdo al ticket y le ira indicando al cliente lo que se va embolsando.

6. Despedida, dar la gracias al cliente y desearle un pronto alivio, siempre viéndolo a la cara.

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