POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE

POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Estructurar e implementar una efectiva gestión de Servicio al Cliente, que estimule el desarrollo de la cultura de servicio, el fortalecimiento de la imagen de la empresa y la fidelización de nuestros clientes.

Para lo cual se tendrá presente

1. El servicio al cliente, será de alta prioridad y de carácter estratégico. La Administración deberá asegurarse de que la empresa esté orientada a servir con efectividad al Cliente interno y externo, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.
2. El personal que trabaje en la empresa, deberá ser seleccionado en función de un perfil específico y estar capacitado para atender cualquier necesidad del cliente.
3. La evaluación del servicio al cliente se realizara por medio de una encuesta de satisfacción, la cual se aplicara como mínimo una vez al año. Se deberá construir planes de mejoramiento por parte de la administración y retroalimentar a los clientes.
4. Se deberá dar comodidad y agilidad a los usuarios, para lo cual se tienen tres líneas de atención al cliente que permite dar respuesta a sus inquietudes o  direccionarlos a la unidad de negocios correspondiente, es de anotar que todo el personal de la empresa que conteste el teléfono lo debe hacer de la misma forma.

DEFINIR EL DIAGOLO PARA PERSONAL ADMON

DEFINIR EL DIAGOLO PARA PERSONAL OPERATIVO

1. Se debe contar con un sistema de información ágil y un ambiente de trabajo organizado, propendiendo siempre por la reducción de tiempos de espera.
2. DEFINIR LAS RESPONSABILIDADES PARA EL MANEJO DEL CORREO ELECTRONICO
3. Toda petición de servicios deberá estar correctamente registrada en un formato estándar para direccionar a la administración. Dicho formato debe contener los datos del usuario, la razón por la cual llamo y el tiempo de respuesta.
4. Se debe llamar a los clientes nuevos, una vez recibido el pedido para evaluar el grado de satisfacción e identificar necesidades.
5. Todos las quejas y reclamaciones presentadas en la empresa, por concepto de facturación, servicios no brindados, daños, retrasos en la información, etc.; deberán ser correctamente registrados en el formato de quejas y reclamos, debiendo procurar su solución en forma inmediata; salvo los casos que requieran análisis e investigación, para cuyo efecto el plazo no deberá ser mayor a 15 días hábiles.
6. Instrumentos de información comercial actualizados constantemente
7. FALTA DEFINIR LA FIDELIZACIÓN.

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