POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Los colaboradores de ASESORIAS MULTILOGISTICAS S.A.S, deberá proporcionar comunicación asertiva a los clientes con el fin de dar oportuno y efectivo cumplimiento, a través de las siguientes estrategias

POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Los colaboradores de ASESORIAS MULTILOGISTICAS S.A.S, deberá proporcionar comunicación asertiva a los clientes con el fin de dar oportuno y efectivo cumplimiento, a través de las siguientes estrategias.

• Recibir, clasificar y dar repuesta a los PQRS, que los clientes diligencian, con el fin de implementar mejoras continuas.

FORMATO DE PQRS

FORMATO DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

Marque con una X el tipo de PQRS

Identificación del cliente:

Datos del proceso de atención:

Remitido a:   __________________________________________________

Fecha de remisión: _____________________________________________

Hora de Remisión: _____________________________________________

Respuesta del responsable del área:

Fecha de respuesta: _____________________________________________

Hora de Respuesta: ______________________________________________

FLUJOGRAMA DE PQRS

Inicio

1) Atender PQRS.

2) Identificar si la petición, queja, reclamo o sugerencia aplica a la empresa.

3) Clasificar y direccionar la petición, queja, reclamo o sugerencia

4) Dar trámite según su clasificación

5) Emitir respuesta o notificación al solicitante del PQRS

6) Seguimiento al PQRS y a la acción tomada

Fin

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        No

        Si[pic 6]

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• Atender a los clientes que requieran información, referente a los servicios  de asesorías logísticas en las diferentes áreas de las organizaciones  que ofrece la empresa Asesorías Multilogísticas s.a.s, sin ninguna actitud negativa como: negligencia, juzgar precipitadamente, y favoritismos.

APLICACIÓN DE LOS TRES PASOS DE CALIDAD DEL SERVICIO

1. Identificar las necesidades del cliente

Escucha activa

Parafraseo

1. Proceso

Comunicación asertiva

Empatía

1. Valor agregado

Información adicional

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