FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN..

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

EDINSON ANDRÉS MELENDEZ

MAGALY CALVACHE

APRENDICES

[pic 2]

SENA REGIONAL – CAUCA

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

TECNÓLOGO GESTIÓN EMPRESARIAL

POPAYÁN-CAUCA

2016

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

EDINSON ANDRÉS MELENDEZ

MAGALY CALVACHE

APRENDICES

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

INSTRUCTOR

FERNANDO ALEGRÍA

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

SENA REGIONAL – CAUCA

CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

TECNÓLOGO GESTIÓN EMPRESARIAL

POPAYÁN-CAUCA

2016

[pic 3]

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE TELEINFORMATICA Y PRODUCCION INDUSTRIAL

TGO EN GESTION EMPRESARIAL COD. 629958

N.C. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Actividad de Aprendizaje: Desarrollar el siguiente taller de personalidad e imagen personal para establecer la importancia de estos elementos dentro del proceso de la prestación del servicio al cliente con excelencia. Posteriormente socializar en el grupo los resultados.  

TALLER No. 01 – PERSONALIDAD E IMAGEN PERSONAL

1. Diligencie de manera individual el test de personalidad, puede hacerlo en uno de los siguientes enlaces:

http://www.centraltest.es/ct_es/test-personalidad-pro.php

http://www.testpersonalidad.com/test-personalidad-gratuito.php

https://www.16personalities.com/es/test-de-personalidad

1. Discuta con su compañero el concepto de personalidad y descríbalo con sus propios términos.

Personalidad para nosotros es un conjunto de características, rangos y cualidades que definen a una persona es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las demás. De igual forma es nuestra constitución física, fisiológica y emocional.

1. Según los resultados del test de personalidad, describan de manera individual las características y el tipo de personalidad tiene usted. (describan la de cada uno).

Edinson: Según el test de personalidad soy una persona positiva, pero. Tienes que enfocar tu energía a buscar la felicidad e incrementar tu bienestar. Es la correcta actitud positiva para mejorar sin duda tus posibilidades de éxito. Sueles caerle bien a la gente. A veces tendrías que tener algún detalle con tus amigos. Por ejemplo cuando hablas por teléfono diles que les aprecias mucho e invítalos a salir. Te lo agradecerían.

En el trabajo eres una persona multifunción que sabe resolver problemas. Sueles evitar situaciones que pueden provocar estrés. Está bien que te olvides de las preocupaciones pero es mejor hacer frente a ellas para convertirlas en oportunidades. Pero de igual manera debo olvídame de las pequeñas preocupaciones diarias.

Magaly: Según el test de personalidad soy una persona positiva, soy  perseverante cuando quiero alcanzar algo de vital importancia. El fracaso no existe  para mí, es solo etapa del camino que conduce al éxito, en el trabajo soy  una persona multifuncional que se  resolver mis  problemas.  Se  controlar mis impulsos, frustraciones y miedos. Está muy bien que me  olvide de mis  precauciones, pero si se trata de mis  amigos debo darles  más apoyo cuando puedo. Luego me lo agradecerán.

1. De acuerdo a su consulta y conocimiento describa los diferentes tipos de personalidad que existen y sus características.

• El reformador. Pretende hacer lo correcto y se esfuerza por mejorar las cosas. Es idealista, perfeccionista, crítico, disciplinado y ordenado.

• El ayudador. Desea ser amado, necesitado y apreciado, por eso se orienta a los demás. Es generoso, suele colaborar o seducir para conseguir lo que necesita. Precisa ser correspondido.

• El triunfador. Quiere sentirse valioso y deseable. Está seguro de sí mismo, con gran habilidad social, es un buen comunicador, altamente competitivo, vanidoso y exitoso.

• El romántico. Busca crear y rodearse de cosas bellas, suele sentir lo contrario que el grupo (individualista). Es romántico, creativo, temperamental, sensible y compasivo, tiene la profunda necesidad de conmover. Busca un salvador.

• El investigador. Aspira a obtener conocimiento y entender lo que le rodea. Es introvertido, curioso, no le gusta el contacto físico, pero crea cosas increíbles para los demás.

• El leal. Anhela tener seguridad y tranquilidad, es miedoso, suele dudar y desconfiar de todo e intentar prevenir futuros problemas. Cautivador, reactivo y práctico.

• El entusiasta. Ansía mantener su libertad, evitar el aburrimiento y el dolor. Le encanta las nuevas experiencias y tener siempre opciones, no le gusta los límites. Es alegre, optimista y confiado.

• El desafiador. Ambiciona tener el control de las situaciones, probar su fuerza y resistir la debilidad. Es autoritario, dominante, vengativo, rebelde, apasionado, decidido y autónomo.

• El pacificador. Intenta crear y mantener estabilidad a su alrededor. Es humilde, conformista, amable, modesto, bondadoso, distraído, olvidadizo y apático.

1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. (describan la de cada uno).

Edinson

Descripción física: soy una persona de contextura delgada mido 1.79 cm peso 72 kg piel trigueña, ojos color café oscuro y cabello color negro, de igual manera soy una persona que poco me puedo comunicar gestualmente.

Descripción emotiva: soy una persona positiva que quiero lograr todo lo que me propongo y alcanzar mis metas y objetivos en un futuro, soy una persona que lucho cada día por ser mejor y no me doy convencido ante cualquier situación que se me presente, pongo todo en manos de Dios para que me ayude en todo lo que deseo, me considero una persona tímida, con buenos valores y principios, a veces me preocupo por las cosas que tengo que hacer, soy nervioso, y de igual manera una persona amigable y alegre.  

Descripción intelectual: me considero una persona activa siempre dispuesto aprender y a colaborar en lo que más puedo, aprovecho todas las oportunidades que se me presentan en la vida, soy una persona responsable, cumplido, dedicado y empeño todo en aprender y desarrollar mis conocimientos y habilidades. Soy una persona creativa y transcendente de ser cada vez mejor.  

Magaly

Descripción física: Soy una persona de contextura mediana mido 1.53, tengo los ojos cafés oscuros  y el cabello negro y peso 49, piel trigueña, labios delgados. Cuando estoy hablando hago gestor como mover las manos y en exposiciones poner mis manos en los bolsillos.

Descripción emotiva: soy una persona positiva,   que siempre lucho por lo que quiero, todo pongo en  las manos de Dios, y sé que con el todo es posible, me considero una persona con muchos valores y principios, soy una persona amigable, alegre,  un poco  tímida.

Descripción intelectual: soy una persona activa siempre   quiero aprender  nuevas cosas, me gusta colaborarle  a los demás, aprovecho todas las oportunidades que se me presentan en mi vida,  soy dedicada y responsable  en todas las actividades que realizo.  Por otra parte soy muy crítica, siempre antes  de  decir algo lo pienso, para evitar malos entendidos, busco la mejor solución a los problemas que se presentan, y me enfoco en mis metas y objetivos a cumplir.

1. Qué concepto tienes de ti mismo?  y de cinco compañeros tuyos?

COMO SOY YO

Edinson: Yo me describo primero que todo como una persona tímida. Soy educado con todas las personas, soy una persona positiva me gusta defender lo que es mío, siempre termino todo lo que empiezo (me guste o no), me gusta aprender de los demás, soy una persona muy social ya que tengo muchos amigos y me gusta interactuar con muchas personas y aprender cosas buenas de ellas. Me describo como alguien sencillo, sincero. De igual manera como un joven responsable, honesto, perseverante, inteligente, callado, humilde, horrado, educado, seguro, leal, noble, decidido, con iniciativa, observador, tímido, trabajador, estricto en mí trabajo, con ganas de aprender y salir cada día adelante con mis metas y propósitos que quiero lograr.

...