POLITICAS SERVICIO A CLIENTE.

POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

• La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter Estratégico.
•  La empresa debe estar orientada a servir con efectividad al cliente, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.
• El personal que trabaje en Asesoría y Diagnostico Administrativo “RAMIREZ”, deberá estar capacitado para atender cualquier necesidad del cliente, simplificando los procesos y la eficiencia en el servicio.
• Se deberá dar comodidad y agilidad a los clientes.
• Todas las quejas y reclamaciones presentadas deberán ser correctamente analizados para procurar su solución en forma inmediata.
• La empresa deberá buscar el continuo mejoramiento del servicio al cliente, desarrollando estrategias que optimicen la atención, la eficiencia en el servicio y oportuna disponibilidad de información para cuando el cliente lo requiera, ágil solución de los reclamos, entre otras acciones que deberán ser medidas y evaluadas constantemente de manera que permitan medir el desempeño de los empleados y supervisar la percepción y satisfacción del cliente.

Elementos del Servicio al cliente.

ANTES DE LA VENTA

•     Política de Servicio al Cliente

1.- las quejas del cliente se manejaran con prioridad

2.- hacer que el cliente se sienta cómodo

•     Transmisión  de   la   Política   del  Servicio  al Cliente

1.- realización de folletos informativos

2.- videos transmitidos en la empresa

•     Adecuada Estructura organizativa

1.- asignación de personal que tenga buen tacto con el cliente en procesos de contacto directo

2.- adecuada transmisión del mensaje de las políticas tanto entre empleados como al cliente

•     Flexibilidad del Sistema

1.- el empleado tendrá la oportunidad de mejorar su actitud si esta no es la adecuada para tratar al cliente

•     Servicio de Gestión y Apoyo

1.- los encargados del servicio al cliente estarán a disposición de los empleados para la aclaración de dudas u orientación.

DURANTE LA VENTA

•     Información de pedidos

1.- el empleado debe informar sobre el catálogo de servicios que maneje la empresa

2.- se aclararan todas las dudas que el cliente tenga sobre el servicio

•     Precisión en la información

1.- la información brindada será clara y verdadera

2.- los empleados deberán estar informados sobre  el servicio que se brinda

DESPUES DE LA VENTA

• Reclamaciones,   quejas   y   devoluciones   del cliente

1.- se le dará gran importancia a las quejas del cliente tanto para resolver el problema presente como problemas similares en el futuro

2.- se tendrá registro de las inconformidades del cliente para poder mejorar los factores que ocasionen estos problemas.

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