PROPUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADO COMPAÑÍA: GHL Hoteles

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Actividad 8.

PROPUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADO

Yeisson Rodriguez

ID 686459

Juan Ignacio Rodriguez Garzón

NRC. 3397

Corporación universitaria Minuto de Dios

Facultad de ciencias empresariales

Fundamentos de mercadeo

Bogotá D.C

2020

PROPUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO

COMPAÑÍA: GHL Hoteles

Objetivo:

El principal objetivo es mostrar a la compañía GHL hoteles la posible aplicación de un estudio de mercado que le permita conocer sus fortalezas, pero también las áreas que deben fortalecer mediante planteamientos encaminados a planes de acción para la mejora continua.

Objetivos específicos:

• Identificar las causas posibles por las cuales cuentas representativas del portafolio de la cadena hotelera deciden finalizar relaciones comerciales.
• Revisar y promediar las encuestas enviadas a nuestros huéspedes, identificando posibles problemáticas.
• Por medio de estos resultados identificar fortalezas y saber porque nos prefieren.

Problemática:

En el último trimestre del año 2019 la baja cantidad de reservas y cancelaciones sin cobro, ha llevado al departamento de revenue manager a bajar los costos de las tarifas, para así aumentar índices de ocupación sin obtener mayor utilidad. Aun no se tiene claridad sobre los comentarios poco favorables de los huéspedes en cuanto a servicios y el área comercial aun indaga por qué cuentas importantes han decidido preferir otras opciones de hospedaje.

Tipo de estudio:

Iniciaremos con la recolección de información, acudiremos para esto a las encuestas realizadas a los huéspedes como una fase de investigación exploratoria y por medio de esta misma indagaremos los motivos que llevaron a algunas cuentas a escoger otras opciones de hospedaje.

Proceso metodológico para realizar la investigación:

Adicional a las encuestas que se realizan por parte del hotel, acudiremos a los canales online donde los visitantes acostumbran a comentar su experiencia y ayudar a posibles compradores potenciales a escoger su mejor opción de hospedaje, esto ayudara a identificar fortalezas y debilidades.

Mercado objetivo:  

Encuestas enviadas a clientes después de vivir la experiencia en las instalaciones, adicional canales online y canal corporativo.

Tamaño de muestreo:

Diariamente se realizará encuestas y se revisara a mínimo 15 personas desde el área de recepción, y de las encuestas enviadas se revisarán 30.

Método de muestro:

Al momento del check out los recepcionistas y botones de turno en operación se encargaran de recolectar información positiva y negativa de la experiencia del huésped.

Fecha de aplicación: 01 de marzo al 30 de marzo de 2020

Evaluación:

Una vez revisadas y tabuladas las encuestas y los canales de información propuestos anteriormente, se propondrá planes de acción para reestablecer la confianza de las cuentas que finalizaron tratos comerciales con la compañía y planes de fidelización para fortalecer los lazos comerciales ya existentes, también planes de fidelización para personas que visitan por primera vez el establecimiento.

Recursos:

• Marketing digital
• Recurso humano
• Plataformas digitales
• Recurso físico
• Promociones
• Fidelización
• Estrategia de ventas
• Identificar canales con mayor producción
• Formación para llevar a cabo el estudio

Se debe diseñar toda la estrategia y tener conocimiento de cómo llevarla a cabo, es necesario presupuestar todas las acciones de manera global y así presupuestar los recursos económicos del siguiente año

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