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PROYECTO - TRABAJO INTEGRADOR AMAZON INC

KwittyInforme6 de Octubre de 2021

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INGENIERÍA EMPRESARIAL Y DE SISTEMAS 

PROYECTO - TRABAJO INTEGRADOR

AMAZON INC.

CURSO: Organización Sistémica

DOCENTE: Chacón Cursack, Horacio Alfonso Jesús

ESTUDIANTES:

Pisfil Meneses, Antony

Medina Gutiérrez, José

Quispe Sanabria, Bruno

Bermúdez Córdova, Brandon

Zambrano Alarcón, Carlos

 

LIMA-PERÚ

2021

ÍNDICE

  1. Descripción de la Empresa        3

1.1. Historia de Amazon        3

1.2. Perfil de la Empresa        4

1.3. Organigrama        5

  1. Misión , Visión , Valores        6

2.1. Misión        6

2.2. Visión        7

2.3. Valores y Cultura Organizacional        8

  1. Objetivos        10
  2. Productos y servicios                   10                                                                                  

      4.1. Bienes        10

4.1.1. Participación en el mercado mundial         10

4.1.2. Participación en el mercado peruano        13

                 4.2. Servicios         16

4.2.1. Participación en el mercado mundial        16

4.2.2. Participación en el mercado peruano        19

Macro Procesos de Nivel 0         

  1. 20

  1. Descripción de la Empresa

1.1. Historia de Amazon

Su nombre fue inspirado por “amazonas” sinónimo de ser el río más grande del mundo, la compañía fue fundada en 1994 por Jeffrey Bezos, quien nació en México, estudió ingeniería eléctrica e informática, donde llegó a ser el vicepresidente de una compañía de fibra óptica. Es entonces que Jeffrey decide crear su propia empresa. En el año 1996, se inaugura la primera página web Amazon.com. De esta forma, al cumplir el mes en la red ya estaba vendiendo en los 50 estados de EEUU y en 45 países, por ende, diversificó en otros productos de línea como DVD, CD de músicas, Software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tenía una visión amplia, quería inspirar a ser la tienda más grande del mundo.

A continuación, una pequeña cronología hasta el día de hoy, comenzando en el año 1994 teniendo una tienda física, además de dejar su trabajo y apostar por su negocio propio.

En 1997 comienza la salida de la bolsa, con 18 dólares por acción, Amazon crecía cada vez más es por ello que abre un segundo distribuidor en Newcastle, con el objetivo de abastecer las necesidades de sus clientes.

En 1999 introdujeron la funcionalidad de 1 clic, quiere decir donde los consumidores pueden registrar todos sus datos e información, de esta manera se facilitaba la compra y pago, sin tener que volver a registrarse de nuevo.

En el 2002 Amazon se asocia con las empresas de ropas más grandes, donde ofrecerá sus servicios, de este modo Amazon dejó de ser una tienda de libros oficialmente, agregaron más productos en su línea de negocio.

A partir de los años siguientes Amazon comenzó adquirir más productos y servicios, como en el 2007 el lector de libros electrónicos, también en el 2014 llegaron los móviles inteligentes, ese mismo año Amazon compra Twitch, la compañía de transmisión de videojuegos, con la finalidad de atraer a la comunidad de su plataforma en la nube (Amazon Web Services). En el 2015 Amazon apertura su primera tienda física en Seattle para comercializar sus Kindle y vender sus libros, en la actualidad contando con 15 librerías en todo Estados Unidos, además de ello anunció su voz inteligente, Alexa.

En el 2020 durante la pandemia, tuvo un impacto positivo, ya que la gente comenzó a utilizar sus servicios en todo sentido, disparando sus ingresos en un 40%.

1.2. Perfil de la Empresa

  • RUC: 9780413153401
  • Nombre de la empresa: Amazon
  • Fecha de inicio de actividades: 05 de julio de 1994
  • Página Web: amazon.com
  • Dirección Legal: 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109-5210
  • País: Estados Unidos
  • Servicios principales: Brindan almacenamiento, redes, bases de datos, servicios de aplicaciones web y móviles, seguridad, potencia de cómputo, mensajería, inteligencia artificial, identidad y conformidad.
  • Actividad principal:  Comercio electrónico junto a los servicios de computación en la nube.
  • Descripción de la empresa: Es una tienda que se dedica al comercio electrónico estadounidense ofreciendo productos en su web, como fue mencionado anteriormente, además de su gran demanda hasta la actualidad, además de múltiples servicios que ofrece.

1.3. Organigrama

[pic 1]

                                                        Fuente: Elaboración Propia

  • Misión , Visión , Cultura Organizacional :

Fuente: Elaboración Propia

  1. Misión, Visión y Valores

2.1. Misión

     La misión de Amazon es esforzarse para ofrecer a los clientes los precios más cómodos y dar la mejores alternativas disponibles y mayor comodidad.

Muestra un buen servicio para satisfacer las necesidades de los clientes, se pueden observar los componentes que mencionamos anteriormente:

     El primero, los precios bajos, la compañía debe seguir y hacer que sea un bello servicio de sitio web, el objetivo aquí se ve es bajar los costos.

El segundo, la mejor selección, brindar alternativas de muchos productos en la página web de la compañía, factor que llama la atención al cliente y por esto es un objetivo estratégico.

Al terminar, el último componente, dar esa comodidad es buen punto para los clientes, ya que lo utilizan para poder diagnosticar la calidad de este servicio de comercio, siendo así la búsqueda continua de la comodidad de los clientes.

La Misión se orienta a un servicio efectivo y de buena calidad, sirve para atraer clientes y socios futuros. El asunto de los precios, la selección de productos variados y la calidad de servicio ayudan a la compañía a dirigir la dirección estratégica.

[pic 2]

          Diversificación de sus productos en todo el mundo

2.2. Visión

      La visión de Amazon es ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, en que los clientes puedan ver lo que desean comprar online.  Muestra más allá un fuerte impacto en la industria del comercio electrónico, donde se cumple varias componentes: alcance global, enfoque al cliente y la gran gama de productos.

      El primer punto de alcance global, implica la ampliación de la búsqueda de ser ese líder internacional en el mundo del comercio electrónico. Aquí entraría el objetivo estratégico que es la expansión global, la muestra en el mercado y desarrollo.

       En el segundo, enfoque en el cliente, la compañía toma al cliente como lo más importante, por ello, busca la satisfacción de esta misma con el objetivo de ganar esa lealtad de los clientes.

      En el tercer punto, se ven los esfuerzos en querer ampliar la lista de productos. por ende, con el objetivo de tener la gran cantidad y diferente gama de productos. La visión crea una fuerte motivación que brinda a las compañías a ser las mejores del mundo en el aspecto del comercio electrónico.  

2.3. Valores y Cultura Organizacional

      Amazon tiene una cultura muy fuerte y marcada, que está formada por su gran presión en los colaboradores, siendo así que ha reemplazado a Google en Estados Unidos gracias a los siguientes hábitos y conjunto de valores fundamentales que posee la empresa:

  1. El centro de todo es el cliente: Amazon se coloca como una de las empresas más centradas en el cliente de la tierra, y su visión de Amazon es ser eso, se esfuerzan muy seguido en definir las tendencias y cambios para lo que prefiere el consumidor con el propósito de aplicar estas mismas a servicios en línea y demás.
  2. Innovación: Una de las cosas que Amazon es sigue siendo ese desafío de analogía, cuenta con 4 principios para dirigir a la empresa a la innovación:
  • Cultura: El interés en el cliente, contratar trabajadores, apoyar con un sistema de creencias.
  • Mecanismos: Actitudes buenas que ayudan al pensamiento innovador que se busca.
  • Arquitectura: Estructura que ayuda el crecimiento y el cambio rápido.
  • Organización: Equipos y empoderadores que poseen lo que crean.
  1. Paciencia: Para lanzar y hacer crecer su empresa requieren de altos sacrificios cuando estos resultados tarden, se puede correr ese peligro de perder la motivación pero aquí entra la paciencia siendo lo importante para que la motivación continúe sin dejar atrás lo que se propuso la empresa.
  2. Constante Reinvención: Para no perder esa agilidad y las ganas de experimentación, por eso se usa “regla de dos pizzas” para la participación de las reuniones sea así alimentado y de respuestas autónomas y experimentación más seguido.
  3. Diversidad: Se valora la diversidad entre la fuerza laboral se coloca en el centro de la cultura de Amazon, cuenta con GLAmazon, grupo que tiene empleados oficiales para diversos grupos de personas.

     3. Objetivos

Amazon, como empresa líder en su rubro, tiene establecidas diversos objetivos detallados en objetivos general y específicos de acuerdo a las necesidades tanto del mercado como de los clientes:

  • Objetivo General: Tener colaboradores comprometidos con la empresa buscando que reúnan aptitudes tanto a nivel personal como profesional, enfocados en lograr las metas trazadas por la organización.
  • Objetivos Específicos:
  • Mejora del clima laboral  
  • Compromiso de los colaboradores  
  • Reafirmación de la cultura de Amazon.com. Inc en las nuevas operaciones y departamentos nuevos.

     4. Productos y Servicios

4.1. Bienes

4.1.1. Participación en el mercado mundial

Antes de detallar la participación de Amazon por cada producto es necesario conocer como es el impacto de Amazon en el e-commerce. Para esto se detalla en el siguiente gráfico de Amazon vs sus competidores.

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