Pasos Para La Calidad
elizabeth32324 de Junio de 2014
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Los 14 pasos para la mejora de la
calidad: compromiso en la dirección,
equipo para el mejoramiento de la calidad,
medición, el costo de la misma, crear una
conciencia sobre está, acción correctiva,
planificar el día de cero defectos,
educación del personal, fijar metas,
eliminar las causas del error,
reconocimiento, consejo de calidad y para
finalizar repetir todo el proceso. ____________________________________________---
• El control de calidad se logra cuando: la
función de controlar no necesita más
inspección, es responsabilidad de todos
los trabajadores y divisiones de la
compañía, es una disciplina que combina
el conocimiento con la acción, y cuando
empieza y termina por la capacitación, etc.
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Por lo anterior, en actualidad gran parte de las organizaciones han centrado
Sus esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya a su
Implementación al ascenso de la posición competitiva, (expresada en aumento
de ingresos y de la participación y sostenibilidad en el mercado), mejoramiento
de la imagen corporativa ante el entorno, (de acuerdo a la capacidad de
respuesta, adecuación a los cambios y requerimientos del entorno), y el
incremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales, (de acuerdo a
la capacidad que tiene la empresa para suministrar, en forma consistente y
sostenible, productos y/o servicios confiables), entre otras ventajas.
ISO 9000: 2005 – Fundamentos y
Vocabulario: establece el punto de partida
para entender la serie de normas ISO 9000,
describe los términos fundamentales y las
definiciones utilizadas en las normas, los
cuales se beben conocer para evitar malos
entendidos en la aplicación de los mismos.
ISO 9001:2008 - Requisitos: Este es el
estándar requerido para valorar la capacidad
de cumplir con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables, y por medio de
este, cumplir con la satisfacción del cliente. Es
la única norma de la familia de ISO 9000 con
la cual se puede realizar una auditoria de
tercera parte.
ISO 9004:2009 – Gestión para el éxito
sostenido, enfoque de gestión de calidad:
proporcionar directrices que van más allá de
los requisitos establecidos en la norma ISO
9001, con el fin de considerar tanto la eficacia
como la eficiencia de un sistema de gestión de
la calidad y por lo tanto el potencial de
progreso en el desempeño de la organización.
El Premio Deming parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada.
“El cliente es consciente de que la calidad es un importante factor diferenciador,
y cada vez exigirá más a los fabricantes”
Del control de la calidad a la excelencia empresarial:
La gestión de la calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y se han
incorporado y rechazado ideas que contribuyen a su sostenibilidad y
afianzamiento. Se puede decir que la filosofía sobre la calidad ha pasado por
cuatro fases distintas, cada una de ellas correspondiente a un paso más en el
camino hacia la gestión de la calidad actual, estas son:
1. Control de la calidad.
2. Aseguramiento de
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