Pasos para la implementación de un modelo de Calidad

Campus Sagrado Corazón de Jesús[pic 1]

Clase:         Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad

Docente:        Ing. Hary Lenin Galeas Ponce

Tema:        Pasos para la implementación de un modelo de Calidad

Alumno:                Brenda Zelaya Lagos

Jeymi Salinas

Tricia Hernández

Alfredo Martínez

Fernando Reyes

Ricardo Antúnez

Fecha:           25/Julio/2016            

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN        

II. OBJETIVOS        

OBJETIVO GENERAL        

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        

 VITATRAC        

IV.PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD        

4.1 EXPECTATIVA DE LOS GRUPOS DE  INTERÉS E INFLUENCIA        

4.2 MISIÓN Y VISIÓN        

4.3 VALORES SOCIOCULTURALES        

4.4 PROCESO DE PLANEACIÓN        

4.5 POLÍTICAS DE CALIDAD        

4.6 CADENA CLIENTE- PROVEEDOR        

4.7 Planeación de Producto y Servicio        

4.8 Planeación y Control del Proceso        

4.9 Comité Directivo de Calidad        

4.10 Operación de Negocios ******        

4.11 CONTROL DE PROVEEDORES        

4.12 CONTROL DE PROCESOS        

4.13 PROYECTO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD (TRABAJO EN EQUIPO)        

4.14 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN        

4.15 PROMOCIÓN DE UNA CULTURA DE CALIDAD        

4.16 RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA        

4.17  AUDITORÍAS AL SISTEMA DE CALIDAD        

4.18 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE        

4.19 RESULTADOS DE LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA        

4.20 RESPONSABILIDADES DEL COMITÉ DE CALIDAD Y SU COORDINADOR        

4.21  DISTRIBUCIÓN DE LAS UTILIDADES _        

4.22  REINGENIERÍA DE PROCESOS DEL  NEGOCIO        

4.23 MAPAS DE CONTACTOS        

4.24 BENCHMARKING        

4.25  CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERES E INFLUENCIA        

V. CONCLUSIONES        

RECOMENDACIONES        

BIBLIOGRAFÍA        

INTRODUCCIÓN

La razón de ser de una empresa reside en alcanzar un bien económico o social para todos los que participan en ella y para lograrlo es importante primero conocer la situación que vive actualmente tanto interna como externamente.

Para mejorar cualquier proceso y no solo cumplir los objetivos de la empresa sino superarlos, es necesario primero establecer los puntos de partida: admitir las ventajas tanto como los puntos débiles y descubrir oportunidades de mejora de tal manera que es posible establecer estrategias más asertivas que lleven al logro de las metas.

Sin embargo, lograr una comprensión a fondo de todos los factores que inciden en la actividad diaria del negocio no es tarea fácil, es por eso que nos hemos apoyado en el análisis FODA, matrices EFE (Evaluación Factores Externos) y EFI (Evaluación de Factores Internos) para ponderar el mayor número de variables posibles y enfocarnos solo en aquellos que son de mayor trascendencia.

El presente informe tiene como propósito presentar el plan estratégico de la empresa con la finalidad de determinar su visión, misión, objetivos así mismo analizar una serie de estrategias basadas en oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas detectadas en el estudio de su entorno y análisis interno; con el propósito de evaluar a la empresa en base a los temas de gestión de calidad mediante la implementación de pasos.

 II. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Contribuir con el mejoramiento de los procesos de servicio al cliente y reencauche DE “VITATRACK” mediante la aplicación del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), EFI (Evaluación Factores Internos) y EFE (Evaluación Factores Externos), evaluando a la empresa en base a los temas de gestión de calidad.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las características generales de la Empresa.
• Analizar el entorno y las influencias del medio en la empresa mediante matrices EFE, EFI, FODA para proponer estrategias de mejor acción con el medio ambiente de trabajo con enfoque en marketing y producción.
• Implementar y evaluar la empresa atreves  de indicadores económicos, para brindar soluciones orientadas al mejoramiento y optimización de procesos

III. VITATRAC

RESEÑA HISTORICA

Con más de 40 años de existencia aparece como una empresa inicialmente dedicada a Reencauchar llantas. Posteriormente (y en la actualidad) como comercializadora a gran escala de llantas para todos los sectores del mercado automotriz, agrícola, transporte, industrial, etc.

Pioneros en el desarrollo de la Alineación y Balanceo de ruedas en Guatemala, únicos con entrenamiento superior internacional en la rama, tecnología de punta. 15 años en el campo de MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN automotriz.

Representantes en Guatemala de las marcas HANKOOK, BRIDGESTONE Y FIRESTONE, como otras marcas.

Quienes somos:

Somos una empresa dedicada a la instalación y distribución en reencauche y la comercialización de llantas nuevas con el objetivo de convertirnos en la empresa líder en la satisfacción del cliente en este rubro.

Principales Logros:

• En proceso de convertirnos en una  empresa transnacional con la apertura de agencias en Honduras y posteriormente en Nicaragua y Costa Rica.
• Se ha logrado el cierre de cuentas regionales.
• Exclusividad de reencauche con la marca de llantas Galgo
• Excelente reputación a nivel Nacional
• Posicionamiento en el mercado, en los primeros lugares.

Principales Problemas:

• Centralización de procesos de la casa matriz.
• Deficiencia en información en cuanto a la distribución del producto.
• Baja recuperación de cuentas incobrables.
• Plazas multifuncionales para el servicio.
• Altos costos por falta de sistema de comunicación a nivel regional.
• Deficiencia en el área de servicio técnico ofrecido al cliente a causa de la contratación de personal no calificado.
• Falta de procesos de evaluación que recopilen información para conseguir la mejora continua.

IV. PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD

4.1 EXPECTATIVA DE LOS GRUPOS DE  INTERÉS E INFLUENCIA

                         MENOR                   RESPONSABILIDAD SOCIAL                         MAYOR[pic 2]

         ETAPA I         ETAPA II           ETAPAIII         ETAPA IV

     Propietarios y        Empleados             Grupos del         La  Sociedad                

      Administradores                                       Entorno            en general

                                                                        Específico[pic 3]

                                                  [pic 4]

Los grupos de interés e influencia son todos aquellos que se encuentran dentro del entorno de una Organización; Agencia Gubernamental, Sindicatos, Empleados, Clientes, Proveedores, Comunidades en las que se opera y grupos de interés público, que pueden hacer uso ya sea directa o indirectamente de los productos que ofrece la Empresa.

VITATRAC está actualmente ETAPA III, ya que los Gerentes de la empresa en esta etapa tienen sus metas orientadas a la satisfacción del cliente buscando dar un precio justo como también el servicio que presta de la más alta calidad, que los productos lleguen seguros hasta las manos de quien corresponde y que las relaciones con los proveedores de amena para el bienestar de la empresa y sobre todo para tener un cliente satisfecho en todos los aspectos.

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