La calidad y cómo ha evolucionado con el paso de los años

Objetivo: Investigar sobre que es la calidad y cómo ha evolucionado con el paso de los años, también sobre los personajes que aportaron con el tema y que fue lo que hicieron y hacer una liga del tiempo sobre la calidad.

Procedimiento:

• Leer los temas para poder saber más de la actividad y del concepto.
• Después de leer los temas, verificar la tarea para ver de qué trata
• Investigar sobre la calidad y cómo ha evolucionado.
• Personajes que influyeron en el cambio de la calidad.
• Investigar sobre las empresas que siguen en el mercado gracias a la evolución de la calidad.
• Realizar una línea del tiempo sobre los procesos de evolución.
• Realizar una línea del tiempo de la evolución de la calidad de una empresa.

Resultados:

1. Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiables, como artículos científicos o la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu reporte), con respecto a:

1. La evolución del concepto de calidad.
2. Sucesos y personajes que influyeron en los cambios del enfoque de calidad.
3. Cambios que han implicado a las organizaciones esta evolución del concepto de calidad.
4. Empresas que se han mantenido en el mercado gracias a su evolución de paradigmas de calidad.

Durante tu investigación identifica conceptos, hechos, personas y fechas claves en la evolución del paradigma de calidad “cumplimiento con las especificaciones técnicas del producto” al paradigma moderno “satisfacer los requerimientos del cliente”.

[pic 2]

Calidad: depende de lo que estemos hablando, si es un producto se tiene que ver la diferencia entre tipo cualitativo y cuantitativo. En el usuario implica en satisfacer la necesidad y las expectativas del cliente. En esta fuente nos dice que la calidad se encuentra condicionada por 3 cuestiones básicas la buena calidad de un producto o servicio se encuentra condicionada por tres cuestiones básicas: la perspectiva técnica que abarca los detalles científicos y tecnológicos relacionados al producto en cuestión, la dimensión humana la cual busca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades empresariales y la dimensión económica que busca reducir los costos, tanto para la compañía como para el consumidor.

Calidad: en el diccionario nos dice que calidad es tener todas las cualidades de ser una persona o cosa.

Aportaciones de autores:

Philip B. Crosby:

Propuso basar la calidad en 4 principios:

• Calidad es cumplir los requisitos estandarizados
• El sistema de calidad es la prevención, para evitar errores que afecten al producto
• El estándar de prevención es de 0 defectos
• La media de la calidad es el precio de incumplimiento.

También aporto ciertos pasos para la mejora de la calidad como:

• Tener equipos de calidad por áreas o departamentos
• Tener indicadores de calidad para las actividades
• Que todos los empleados tengas en la mente la palabra calidad para hacer todo con calidad.
• Establecer objetivos de mejora en corto tiempo.

Edwards W. Deming:

Aporto puntos  para la administración, con el objetivo de mejorar la calidad, la productividad y competitividad.

• Nombrar a un responsable de la alta administración, en crear conciencia del propósito de mejora del producto y el servicio.
• Eliminar el pensamiento de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.
• Practicar métodos modernos de capacitación.
• Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida trabajar efectivamente.
• Tener un fuerte programa de educación y reentrenamiento.

Joseph M. Juran:

Dividió la calidad en 3 partes: planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad.

• Planeación de calidad: este proceso se generaliza en pasos universales de entrada y salida llamado “mapa de planeación de calidad”, que van desde la identificación de los clientes y determinar sus necesidades, hasta desarrollar procesos de producción y transferir el proceso de operación.

Control de calidad: La alta administración debe tener un procesos para poder controlar las operaciones las cual incluye las siguientes actividades:

...