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Pasos para establecer un Modelo de calidad en una empresa


Enviado por   •  7 de Julio de 2013  •  2.191 Palabras (9 Páginas)  •  486 Visitas

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25 Pasos para establecer un Modelo de calidad en una empresa

Paso1

Grupos de Interés e Influencia.

1. Como nacieron o como fueron formados ustedes?

Nació de una conversación, son tres empresas relacionadas. hay socios 2 mayoritarios y 2 minoritarios que son los dueños tanto de Precomhsa y de Teconhsa ya que se les dio la oportunidad y los recursos suficientes para pertenecer a esta sociedad.

2. Cual fue el motivo por el cual ustedes nacieron como empresa?

una experiencia una necesidad de experimentar otro rubro que estuviera relacionada con el grupo

3. Cuanto tiempo tienen de estar como empresa.

inmobiliaria 9 meses la constructora tiene más tiempo4. Tienen ustedes un organigrama de la empresa?

representante legal que funge como Gerente General, (Edgardo Reyes), Gerente administrativo, (Jorge Miselin), Asistente Personal,( encargada de la inmobiliaria) un ingeniero residente, personal de campo.

5. Creen que nos pueden brindar el organigrama?

6. Aparte de su segmento, ustedes se dirigen a otras personas fuera de este sector?

7. Los empleados de esta empresa como están rotados?

los empleados en la empresa no se rotan sino que tiene trabajos permanentes ya que los proyectos son por largos periodos de tiempo por lo que cada uno de los empleados sabe realizar sus trabajos por lo que son indispensables cada uno de ellos para desarrollar su trabajo

8. Cuanto tiempo tienen de estar los empleados con ustedes?

9. Ustedes nos podrían facilitar a alguien de sus empleados?

Paso 2

Misión y Visión

1. Cuál es la filosofía?

el fin de ellos es poder proporcionarles a las familias que estos s momentos desean comprar un lote al alcance de su presupuesto para poder tener una vivienda digna dentro de la inmobiliaria se les proporciona a los clientes financiamiento con una prima única y luego pagos mensuales para poder adquirir sus lotes y se les da la facilidad para que puedan diseñar las viviendas adaptándose a sus necesidades y brindar el beneficio no solo a la empresa sino a lo sociedad hondureña.

2. Como quieren que la gente tenga una imagen de ustedes como empresa?

toda empresa quiere tener una buena imagen ser una empresa competitiva en mercado e igual preocuparnos por el aspecto humano proveer a las personas de la necesidad de una vivienda ya que es uno de los mayores problemas que aquejan al país (fortaleza) precios competitivos que están al alcance la sociedad( fortaleza).

3. Quien es su cliente potencial o demás clientes que ustedes consideran?

Uno de nuestros cliente potencial es un desarrollador que se llama desarrollador ....... inmobiliario DMI que es un grupo de chapín y son unos de los clientes más fuertes ya que nos han comprado un bloque de lotos y el proyecto se llama bosques de santa cristina de la empresa ahorita aunque también tenemos otros clientes en menores cantidades pero igual son importantes para la empresa ya que de un cliente satisfecha se realiza una cadena para mantener la empresa con éxito.

4. Cuál es la ambición de mercado que tiene la empresa?

La ambición es mantener las utilidades de la empresa porque lo que desean es vender sus lotes ya que el proyecto no finaliza aquí a largo plazo mantener o adquirir otros proyectos para lotificacion a largo plazo la construcción de las viviendas.

5. Como esperan que el cliente los vea?

Como una empresa que le dé al cliente lo que realmente se ofrece y enfocándose en las necesidades del mismo, cumplir cada punto dado a los clientes ya que lo que la empresa no desea es dar una mala imagen a sus próximos clientes se va a construir una área social, piscina, áreas deportivas. darle a l cliente lo que se le ha ofrecido y darle los servicios por los cuales el ha pagado.

• valor agregado las áreas implementadas

6. En 5 años que mercado les gustaría alcanzar, de aquí a 5 años donde se miran como empresa?

Pues como toda empresa poder expandirnos a otros puntos del país y según las necesidades que se vayan presentando ya que el mismo cliente es el factor importante para el crecimiento de todo una organización

7. Tienen ustedes algún tipo de tecnología diferente a los de la competencia?

Ahorita contamos con la tecnología básica para cubrir las necesidades de nuestros clientes actuales y los clientes potenciales.

mantenemos alianzas con la banca ya que ellos son los que les están provee financiamientos a los clientes que un día la banca pone la publicidad en la tribuna y luego nosotros al siguiente día en el heraldo ya que se calendarizan días para un open house y así las personas conozcan nuestro producto. (fortalezas)

La comercialización de los terrenos y de publicidad está a cargo de Honduras inmobiliaria .

proyectos: polideportivo de la Universidad Autónoma de Honduras, segunda etapa del portal del bosque, Proyectos en la Universidad Católica de Honduras, proyecto por desarrollar en la San Miguel más de 2500 viviendas

Elementos que debe incluir la declaración de Misión

• Clientes, quienes son los clientes de la empresa?

• Productos o servicios, cuales son los principales productos que ofrece la empresa?

• Mercados, donde compite la empresa?

• Tecnología, la tecnología es un interés primordial de la empresa?

• Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad, trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?

• Filosofía, cuales son las creencias, valores y aspiraciones fundamentales para la empresa?

• concepto de sí mismo, cual es la competencia distintiva de la empresa?

• Interés por la imagen pública, se preocupa la empresa por asuntos sociales, ambientales o comunitarios.

• Interés por los empleados, se considera que los empleados son un activo valioso para la empresa?

Paso 3

Valores

1. Cuáles de los valores que se les mostraron quisieran que los representara como empresa ?

Compromiso, Orientación al cliente, Orientación al mercado, Perseverancia, Flexibilidad, Conciencia organizacional, Responsabilidad, Eficiencia, adaptabilidad al cambio

2. Pueden elegir 5 de estos valores, cuáles y porque?

Compromiso

Orientación al cliente: no se basan solo en el beneficio económico sino que en beneficio de la sociedad

Calidad de trabajo: están orientados a la satisfacción de

Adaptabilidad al cambio: son una empresa flexible en cuanto a los cambios que surjan tanto internos como externos.

Conciencia organizacional:

Responsabilidad: en los productos que se le ofrecen al cliente y realmente darle al cliente lo que se le ha prometido.

Eficiencia

Empowerment

3. El slogan de su empresa?

Eso no lo hemos manejado ya que las instalaciones son nuevas pero más adelante nos concentraremos en lo que establecer nuestra misión, visión, política de calidad

Paso 4

Proceso de Planeación

1. Que creen ustedes que es lo mejor en su empresa?

(Fortaleza) que tenemos es el factor humano ya que un empleado satisfecho tiene mejores resultados

2. La tecnología que tienen ustedes es la más apropiada para el desarrollo de sus bienes o servicios?

Hasta el momento si porque se adquiere con todo lo necesario

3. A ustedes que es lo que les hace distinguirse de la competencia?

en la inmobiliaria por los comentarios de nuestros clientes llevamos una ventaja competitiva en que hay un orden y una buena distribución de los materiales y la maquinaria ya que está todo bien organizado y donde debe de estar ya que han visitado en otros proyectos y existe mucho desorden dentro del proyecto.

4. Cuentan ustedes con medios de comunicación para ser reconocidos?

se tiene estipulado o contemplado la publicidad por medio de la televisión aparte de la publicidad que mantenemos en los periódicos.

5. Como consideran las herramientas de trabajo de la empresa?

se le provee al empleado lo que se requiere para trabajar de manera eficiente

Preguntas para FODA

1. Conoce usted su participación de mercado?

en estos momentos no ya que la empresa acaba de comenzar sus operaciones ya que se necesitaría un estudio de mercado para saber nuestra participación de mercado aunque podemos realizar un sondeo por medio de la venta de lotes y los mismos clientes que llegan a visitar el proyecto

2. Posee la empresa una variedad de productos.

el único productos que mantiene en estos momentos la inmobiliaria es la venta de lotes pero en un futuro enfocarnos en lo que la construcción de viviendas

3. Mantiene la empresa precios estables o cambiantes en sus productos.

la empresa mantiene precios estables en el mercado, competitivos y está al alcance de todos los clientes

4. Conoce su competencia directa dentro de la industria de la construcción.

la competencia directa de la compañía son: concremix, concretera de honduras ya que todas las empresas que trabajan en este mismo rubro son competencia

5. Lanzan mejores productos como respuesta a los nuevos ofrecimientos de su competencia.

hasta el momento se está ofreciendo lo que el cliente necesita pero si es necesario innovar para poder estar al mismo nivel de los demás para poder competir y no quedarnos atrás

6. Sabe responder a cambios inesperados en las necesidades y preferencias de sus clientes.

toda empresa debe estar dispuesta a todo ver los pros y los contras que el mercado requieren.

7. Se han analizado en su empresa los prospectos para la globalización del mercado.

van surgiendo las necesidades por lo que hay que ir adaptándose a los cambios

8. Se consideran como pioneros en nuevas y mejores tecnologías para la realización de su producto.

pues en la tecnología manejamos lo básico pero si es necesario traer tecnología se importara para seguir siendo una empresa competitiva y permanecer en el mercado.

9. Buscan establecer estándares en la industria constructora.

si, como todo empresa busca los estándares de calidad que son los básicos

10. Buscan un mayor control sobre los proveedores y distribuidores de su empresa.

siempre ya que como empresa debemos ver donde nos dan mejores precios y siempre manteniendo la calidad ya que clientes que solo por un precio menor se van por lo mas cómodo pero no se van por la calidad sino por el precio y nosotros si trabajamos con estándares de calidad.

11. Busca más participación de mercado para su producto en mercados actuales con estrategias de marketing.

Toda empresa debe tener una visión de mantener una participación en el mercado con mayor calidad y así mejor las productos para ser competitivos

12. Tienen pensado realizar una diversificación de productos nuevos relacionados o no relacionados a su empresa.

No queremos dejar un segmento desprotegido aquí ya los productos ya están definidos lo único que puede cambiar es el diseño, grosor, material pero no se incluye ningún otro. producto

Pasó 5

Política de Calidad

Ustedes socializan sus metas y objetivos a largo plazo con todos los miembros de la empresa?

ellos son una empresa descentralizada ya que toda la compañía tiene una cultura organizacional ya que todos en la empresa conocen el fin primordial de esta.

Una empresa socialmente responsable ya que contribuyen a la sociedad de Santa Ana donándoles materiales para la reparación de sus carreteras.

Visión

Nos vemos como una compañía líder, solida y responsable que transmite confianza a sus clientes a través de la satisfacción de sus necesidades y requerimientos con eficiencia y calidad en nuestros productos.

Conseguiremos esto con un equipo humano comprometido, capaz y eficiente; apoyándonos en maquinaria y tecnología avanzada para llegar a ser una compañía competitiva en el mercado.

Misión

Ser una compañía constructora enfocada hacia el segmento de la construcción e incursionando en otras áreas, creando productos competitivos, diversificación e innovadores.

Asegurar la confiabilidad de nuestros clientes a través de la transparencia, eficiencia, y agilidad al momento de ofrecer nuestros productos y servicios con apoyo de nuestra maquinaria y tecnología avanzada.

Política de calidad

Somos una compañía constructora líder, sólida y nuestro pilar fundamental es el compromiso por la eficiencia de nuestra compañía que nos lleva a trabajar de la mano con la mejora continua para lograr el desarrollo de nuestros productos llevándonos a lograr una ventaja competitiva basándonos en nuestros valores fundamentales.

Valores

Compromiso

R.A.E: Obligación contraída, Palabra dada o Escritura o instrumento en que las partes otorgan este convenio.

Etica

R.A E:Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

Prudencia

R.A.E: Templanza, cautela, moderación o Sensatez, buen juicio.

Justicia

R.A.E: Derecho, razón, equidad. Aquello que debe hacerse según derecho o razón.

Fortaleza

R.A.E: Fuerza y vigor.

Orientación al cliente

R.A.E:Acción y efecto de orientar, la orientación al cliente hace referencia a los negocios que se centran en el cliente.

Orientación a los resultados

R.A.E: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización.

Calidad de trabajo

R.A.E:En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia, hace referencia a personas que gozan de estimación general

Sencillez

R.A.E:Cualidad de sencillo.

Alternabilidad al cambio

R.A.E:

Temple

R.A.E:Fortaleza enérgica y valentía serena para afrontar las dificultades y los riesgos.

Perseverancia

R.A.E: Acción y efecto de perseverar. Mantenerse constante en la prosecución de lo comenzado, en una actitud o en una opinión.

Integridad

R.A.E: Cualidad de íntegro.Dicho de una persona: Recta, proba, intachable.

Iniciativa/ Motivación

R.A.E: Que da principio a algo, derecho de hacer una propuesta, acto de ejercerlo.

Flexibilidad

R.A.E: Cualidad de flexible. Susceptible de cambios o variaciones según las circunstancias o necesidades.

Responsabilidad

R.A.E: Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente.

Eficiencia

R.A.E: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

Pro actividad

R.A.E: es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras.

Empoderamiento

R.A.E: Acción y efecto de empoderar. Hacer poderoso o fuerte a un individuo o grupo social desfavorecido.

Autocontrol

R.A.E: Control de los propios impulsos y reacciones.

Desarrollo de las personas

R.A.E:acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. En la segunda acepción, acrecentar, dar incremento a una cosa del orden físico, intelectual o moral

Conciencia organizacional

R.A.E:

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