La Calidad No Cuesta Los 14 pasos

La Calidad No Cuesta

La calidad no cuesta, es gratis, lo que cuesta son los defectos, el rechazo de piezas o volver a hacer las cosas, todos aquellos defectos que se producen por el descuido son aquellos que representan el verdadero costo de la calidad, si las cosas se hacen bien desde la primera vez y se cuenta con un modelo de prevención, este costo será una de las pocas preocupaciones de una empresa. Esta es una de las frases más importantes y con la cual se da la apertura hacia el mundo de la calidad y los beneficios a los cuales se llega con la aplicación de las distintas técnicas gerenciales y administrativas que se describen de manera detallada en este libro y como implementar un programa de cero defectos, que a pesar de que el concepto de calidad manejado por Crosby es un poco viejo, es parte de la estructura principal de los modelos de calidad en la actualidad.

Una definición simple sobre el concepto de calidad es que la calidad es cumplir con los requerimientos establecidos, si bien esta definición suena muy poco trabajada, es lo que nos da el punto de partida para establecer un sistema de calidad eficiente, que no es aplicable únicamente a empresas de manufactura, es de igual manera aplicable a distintas industrias u organizaciones dedicadas a la producción de productos o que simplemente ofrecen algún servicio, sin importar el tamaño de la empresa.

Antes de hacer la planeación de nuestro sistema de calidad es necesario, reunir un pequeño grupo de trabajo para organizar la dirección del programa en la cual debe haber participación obligatoria de la dirección de la empresa, es de suma importancia que durante el tiempo en que se lleve a cabo la implantación del programa exista una cooperación entre el personal y una correcta administración profesional por parte de los directivos y supervisores, lo ideal es crear programas originales en los que se escuche cada una de las opiniones de los empleados para poder encontrar la raíz de los problemas y solucionarlos, esto nos llevara a la reducción de problemas y por lo tanto habrá una reducción en el costo de la calidad.

Una de las propuestas comparativas más interesantes que se menciona en este libro es la de hacer una comparación de la calidad con el hockey y con el ballet, ambas disciplinas tienen características específicas que las definen, y debido a que esta idea se presenta en la introducción es probable que identifiquemos a la calidad con el hockey debido a que en este deporte se requiere de una tenacidad para saber en que momento actuar y con que fuerza hacerlo.

Antes de comenzar a diseñar el proyecto se requiere de poner en orden todos los aspectos referentes a la administración pues de ellos se espera que tomen el liderazgo del proyecto y lo ejecuten de una manera correcta y satisfactoria, es necesario establecer los distintos problemas que se presentan para la correcta aplicación de la calidad, el más importante de ellos es la actitud con que se manejan los problemas, lo principal es eliminar la actitud de acusación hacia los demás, hay que analizarse a sí mismo y encontrar verdaderamente lo que está mal y como puede uno ayudar a la solución.

Una vez que se ha organizado al equipo de acción en el proyecto, es importante adoptar 5 ideas muy importantes y de gran necesidad para que realmente se resuelvan los problemas de la empresa.

Incertidumbre. En esta etapa se analizan los problemas que existen y en parte se intenta identificar porque es que suceden, puede ser que durante esta etapa, no se vea una solución y exista un poco de desesperación.

Despertar. Esta es la etapa en que se reconoce que hay alguna serie de eventos perjudiciales para la empresa y que es necesario cambiarlos casi de manera inmediata.

Ilustración. Al llegar a este punto ya se han reconocido los errores y las causas de ellos, por lo cual se diseñan planes para solucionar los problemas.

Sabiduría. Este punto se refiere a la inteligencia con la cual se desarrollan las soluciones.

Certeza. En este punto se reconoce que hay que tomar acción preventiva hacia los problemas de la empresa y los beneficios a los cuales nos lleva la solución de errores y su prevención, puede considerarse como la satisfacción de saber hacer las cosas.

Otro de los problemas importantes en la introducción de un sistema de calidad dentro de una empresa es la actitud de la dirección, un problema empresarial no es precisamente culpa de los obreros o trabajadores que no pertenecen a las tareas administrativas, en muchas ocasiones es debido a la actitud de los directivos, al no saber cómo abordar los problemas y presentar las soluciones a los demás empleados, una manera de explicarlo es que debe existir cierta sensibilidad en los administradores para saber cómo reaccionar ante una situación problemática, afortunadamente Crosby nos indica algunas herramientas de utilidad para mejorar la actitud gerencial, los administradores no solo deben ocuparse de cumplir normas, también son responsables en el logro de las metas que se tienen contempladas.

Una vez que se conocen los problemas es necesario contar con una serie de conocimientos adicionales y entre estos se encuentran buscar las fuentes de ellos y encontrar la manera correcta de actuar y poner en marcha las soluciones, suena un tanto complicado, pero se puede hacer uso de herramientas propuestas por Phil Crosby, una de ellas es supervisar el modo en que se resuelven los problemas, pues no puede esperarse que simplemente con dar instrucciones, los empleados comprendan del todo y lleven a cabo las soluciones por sí mismos, otra herramienta es la medición del desempeño, esta idea es demasiado clara pues se necesita evaluar la forma en que se desempeñan los trabajadores para la solución de problemas y la última herramienta es la identificación del empleado con su trabajo, pues para ayudar en el desarrollo de la empresa y trabajar con calidad es necesario conocer que tan bien se siente el empleado con su trabajo y que es lo que lo motiva a hacerlo.

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