Perfil De Consumidor

PROYECTO DE TESIS

“PERFIL DEL CONSUMIDOR DEL PATIO DE COMIDAS DE PLAZA VEA TACNA – 2014”

INTRODUCCIÓN

En el mercado abundan las opciones para cubrir una misma necesidad, así el consumidor se encuentra ante una variedad de productos y de vendedores que lo pueden proveer, sin embargo, comprender el procedimiento mediante el cual los consumidores toman sus decisiones, eligen los bienes y satisfacen sus necesidades, no es sencillo. Un vendedor generalmente recurre a un conjunto de tácticas para persuadir a un consumidor y este probablemente comprará por el hartazgo que le provoca el vendedor, aunque a futuro más que ganar un cliente efectivo se ha perdido a un consumidor potencial, por ello, todos los responsables de la venta deben ser capaces de entender y predecir las conductas del consumidor a fin de diseñar estrategias y emplear tácticas adecuadas para interactuar, logrando una negociación favorable para ambas partes, es decir, un gana-gana de cliente/vendedor.

Para ello se ha creído conveniente tratar de la metodología utilizada, el marco teórico los resultados y conclusiones. Por último los anexos y el modelo de encuesta.

RESUMEN

Este trabajo ha sido realizado con la finalidad de conseguir los objetivos planteados al inicio de la investigación, teniendo como objetivo principal Analizar el Perfil de los consumidores del patio de comidas del Centro Comercial Plaza Vea – Tacna

De la misma manera se busca determinar el motivo de compra, la necesidad y las motivaciones del consumidor del patio de comidas del Centro Comercial Plaza Vea – Tacna. Así también se ha analizado las expectativas y percepciones de los consumidores, que permitan tomar decisiones en mejora del servicio ofrecido.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del Problema:

El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexión desde hace bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia un fundamento más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo.

El Centro Comercial Plaza Vea realiza estudios periódicos con la finalidad de conocer las actitudes de compra de las personas y la calidad de servicio de los locales ubicados dentro del centro comercial con la finalidad de determinar si se está cumpliendo con el objetivo de satisfacer al cliente y conocer en que se podría mejorar. Es por tal motivo que el siguiente trabajo de investigación tendrá como principal Analizar el Perfil de los consumidores del patio de comidas del Centro Comercial Plaza Vea – Tacna.

1.1.1. Antecedentes del Problema

Título:

Perfil del comportamiento del Consumidor de Fast-Food en la Ciudad de Chiclayo

Tesis para obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Autor:

Walter Baca Tello

* De esta tesis se tomó como modelo la encuesta para la realización del presente trabajo

1.2. Formulación del Problema:

El Problema de investigación, se define de la siguiente manera:

¿Cuál es el Perfil de los Consumidores del Patio de Comidas del

Centro Comercial Plaza Vea -Tacna?

1.3. Problemas Específicos

¿Cuáles el motivo de compra de los consumidores del patio de comidas del Centro Comercial Plaza Vea –Tacna?

1.3.1. ¿Cuáles

...