Peter Bamm: “Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que nos marcamos, sino los caminos que seguimos para lograrlo”.

Contenido

1. INTRODUCCIÓN        2

2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN        2

3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE        2

GESTIÓN DE LA CALIDAD        2

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD        3

4.1. Requisitos generales        3

4.2. Requisitos de la documentación        3

4.2.1. Generalidades        3

4.2.2. Manual de la calidad        3

4.2.3. Control de los documentos        3

4.2.4. Control de los registros        4

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN        4

5.1. Compromiso de la dirección        4

5.2. Enfoque al cliente        4

5.3. Política de la calidad        4

5.4. Planificación        5

5.4.1. Objetivos de la calidad        5

5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad        5

5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación        8

5.5.1. Responsabilidad y autoridad        8

5.5.2. Representante de la dirección        8

5.5.3. Comunicación interna        9

5.6. Revisión por la dirección        9

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS        9

6.1. Provisión de recursos        9

6.2. Recursos humanos        9

6.3. Infraestructuras        9

6.4. Ambiente de trabajo        10

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO        10

7.1. Planificación de la realización del producto        10

7.2. Procesos relacionados con el cliente        10

7.3. Diseño y desarrollo        10

7.4. Compras        11

7.5. Producción y prestación del servicio        11

7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio        11

7.5.2. Validación de la prestación del servicio        11

7.5.3. Identificación y trazabilidad        11

7.5.4. Propiedad del cliente        11

7.5.5. Preservación del producto        12

7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición        12

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA        12

8.1. Generalidades        12

8.2. Seguimiento y medición        12

8.2.1. Satisfacción del cliente        12

8.2.2. Auditoría interna        12

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos        13

8.2.4. Seguimiento y medición del producto        13

8.3. Control del servicio no conforme        13

8.4. Análisis de datos        13

8.5. Mejora        13

8.5.1. Mejora continua        13

8.5.2. Acción correctiva        13

8.5.3. Acción preventiva        13

1. INTRODUCCIÓN

El Manual de Calidad de 4 HERMANOS MUEBLERÍA y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organización, los mismos deben velar por su confidencialidad y control.

El Manual de Calidad se compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la

norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

4 HERMANOS MUEBLERÍA es una organización dedicada a las siguientes actividades:

· Diseño de muebles

· Instalaciones para el mobiliario

· Mantenimiento de muebles

Los datos de contacto de nuestra organización son los siguientes:

Razón social: 4 HERMANOS MUEBLERÍA S.A.

Dirección: Eucalipto #122, Campestre Villas del Álamo

Teléfono: 771 71 6 26 13

Web: www.4hermanosmuebleria.com

e-mail: 4Hmuebles@hotmail.com

3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD

4 HERMANOS MUEBLERÍA, para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfacción de los mismos, ha decidido implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se recoge en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en todos aquellos documentos que se referencien en éste.

El alcance de nuestro sistema de gestión de la calidad es el siguiente:

“Diseño de muebles. Fabricación de muebles e instalaciones. Mantenimiento de mobiliario”

No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1. Requisitos generales

4 HERMANOS MUEBLERÍA tiene establecido, documentado, implementado y mantenido al día un sistema de gestión de calidad, mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

La organización ha implantado este sistema de gestión de calidad para:

· Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicación a través de toda la organización.

· Determinar la secuencia e interacción de los procesos.

· Determinar los criterios y métodos necesarios que aseguren que los procesos son eficaces.

· Proveer a la organización de los recursos e información necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.

· Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

· Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

4.2. Requisitos de la documentación

4.2.1. Generalidades

La documentación del sistema de gestión de la calidad de 4 HERMANOS MUEBLERÍA incluye:

· Una declaración documentada de la política y objetivos de la calidad.

· Un manual de gestión de calidad

· Los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008.

· Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del sistema de gestión de la calidad.

· Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el sistema y con los requisitos de la norma de referencia.

4.2.2. Manual de la calidad

El Manual de Calidad establecido por 4 HERMANOS MUEBLERÍA incluye:

· El alcance del sistema de gestión de la calidad.

· Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de cómo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

· La descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

4.2.3. Control de los documentos

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