Plan de CRM

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Contenido

Análisis situacional        3

Historia        3

Visión        4

Misión        4

Valores        4

Posicionamiento        5

Mercado        5

Análisis Foda:        5

Fortalezas:        5

Debilidades:        6

Oportunidades:        6

Amenazas:        6

Cinco fuerzas        6

Cadena de valor        7

Actividades de apoyo        7

Actividades Primarias        8

Necesidad que satisface a los clientes        9

Segmentación de mercado        10

Variables de segmentación de clientes:        10

Variables de la empresa        10

Geográfica:        10

Demográfica:        10

Pictográfica:        11

Conductual:        11

Cuantitativos:        11

Cualitativo:        11

Competencia        12

Interpretación de base de datos        12

Plan de CRM        13

Requerimientos humanos:        13

Requerimientos tecnológicos:        13

Descripción del plan:        13

Plan de fidelización        13

Plan de marketing directo        15

Fases de CRM        16

Analítico:        16

Operacional:        16

Colaborativo:        16

Carta Gantt        18

Análisis situacional

Nuestra empresa se encuentra en una fase de estabilización de mercado, en la cual está ganando respeto y renombre en el rubro en el cual se desenvuelven, esto ya que con su fuerte trayectoria y penetración de mercado inicial a logrado que se logre establecer como una potencia económica en el litoral en el cual se encuentra logrando de esta manera posicionarse en las mentes de sus clientes y futuros clientes.

Historia

Conoceremos un poco de la historia de esta empresa en la cual, nos reencontramos a la fecha  jueves 18 de junio, donde don José Luis  Ballesteros Madrid, comienza con su emprendimiento de venta de alimentos para perros en su casa matriz ubicada en Av. Padre Demetrio Bravo #231, buscando una oportunidad en el mercado a través de las mascotas de los hogares, dando énfasis en los clientes con algún camino que alimentar en su núcleo familiar,  o de las sociedades de protección caninas ubicada en la comuna de Melipilla y sus alrededores. Gracias a su gran proyecto que cautivo a los clientes  con su calidad y buenos precios, acorde a lo que exigía el mercado para poder posicionarse, mostro con el tiempo que la buena atención y las particularidades ofertas que ofrecía. Lo llevo a posicionarse dentro de la comuna como un grande en la venta de alimentos para mascotas, llevándolo a recurrir a distribuidores para abastecer este gran proyecto que comenzó con un gran esfuerzo, pero esto no terminaría aquí, la gran cantidad de demanda lo obligo a tener que abrir una nueva sucursal que está ubicada en Riquelme #531.Posicionamiento como uno de los máximos distribuidores de alimentos de mascotas en la comuna, comenzó a expandir sus productos a sectores fuera de la comuna como tales al litoral central que conlleva una buena demanda a este local.

Actualmente sigue esta gran empresa como una economía bastante estable con la fidelización de los clientes cada vez más fuerte que a la vez lo ha hecho adquirir nuevos clientes que le otorgan una gran calidad de alimentos a sus caninos y mascotas regalonas de su hogar.

Visión  

Buscar más puntos de ventas a los cuales distribuirles para expandirse cada vez más y de este modo generar mayores ingresos a la empresa para que de este modo nunca deje de crecer y buscar posicionarse como una de las tiendas más grandes a nivel país e incluso llegar a nivel internacional.

Misión

Fabricar su propio alimento para animales (pellet), el cual se llevara acabó con unas máquinas especialmente diseñadas para la fabricación de dicho alimento, las cuales ya se encuentran en la empresa, para materializar esta idea es necesario contar con un personal capacitado y  con conocimientos del funcionamiento de las máquinas, para logras esto la empresa llevara acabó capacitaciones para enseñar a los trabajadores a utilizar correctamente las máquinas.

Valores

Esta empresa cuenta con una responsabilidad social empresarial importante ya que vela por el cuidado del medio ambiente. Cuenta con un área de reciclaje la cual se encarga de los embaces (bolsas plásticas) de los alimentos de tanto perro como gatos, es decir trata de reutilizar o en mejores caso no utilizar embace plásticos para el área embazado.

Posicionamiento

Nuestra empresa con el paso del tiempo ha logrado un importante posicionamiento, especialmente en la provincia de Melipilla en la cual nos hemos convertido en la empresa líder cuando se habla de la industria de alimentos para mascotas. Esto se lo adjudicamos a nuestro compromiso como empresa hacia nuestros clientes, las ambiciones que presenta tanto crecimiento y participación de mercado y l liderazgo que hemos alcanzado por el hecho de ser la empresa más grande en cuento abastecimiento y ventas al detalle en el rubro de la alimentación de los animales.  

Principalmente centramos nuestro posicionamiento en Melipilla debido a que con el tiempo nos hemos vuelto parte del día a día de las personas de la provincia, ya que si bien somos una empresa grande partió como una simple bodega, lo que nos hizo crecer junto a la gente de la zona paso a paso fortaleciendo los lazos con los clientes y generando un sentimiento de cariños y parentesco con ellos mismo.

Mercado

Esta empresa se desenvuelve en el mercado de las mascotas y alimentación agrícola, ya que su principal productos de ventas son los alimentos para animales tantos de casa (mascotas) como animales usados en el rubro agrícola. Pero en este caso nos centramos básicamente en el área de mascotas, para ser más específico perros y gatos, el cual es la área y productos que más ventas tienen en la empresa.

Análisis Foda:

Fortalezas:

Las principales fortalezas vendrían siendo que al ser la empresa más grande de este rubro puede entregar una mejor calidad de productos a precios más bajos y así a su vez su localización ya que está localizada con una ventaja estratégica importan tente, porque es capaz de abastecer ambas periferias de Melipilla.

Debilidades:

La competencia que podemos encontrar en el sector y los almacenes que venden el producto, la falta de otro local comercial para abastecer la comuna completa.

Oportunidades:

 La principal oportunidad presente en este rubro es la que se ve reflejada en la tendencia de hoy en día sobre los animales, la cual va en aumento sobre la tenencia de cualquier tipo de mascota tanto sea por un tema de seguridad (como perros guardianes) o bien por el simple hecho de darse el gusto de tener dicho animal (animales de interior o exóticos).

Amenazas:

 una de las amenazas puede ser que se establezca una competencia y crezca. Otra amenaza seria que el ingreso de la familia se reduzca y que no pueda seguir manteniendo una mascota.

 Cinco fuerzas

Al realizar un análisis bajo las 5 fuerzas que plantea Porter nos hemos dado cuenta que si hablamos sobre el “Poder de negociación de los Compradores o Clientes” llegaos a la conclusión de que bastante bajo, debido que al ser una de las empresas más grandes de este rubro nuestra gama de clientes es demasiado extensa y también por ser los líderes de la zona entregamos los mejores precios respecto al mercado. Para seguir con nuestro análisis también hemos estudiado “Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores” lo que encontramos un gran punto a favor de la empresa, ya que al existir una gran cantidad de marcas de alimentos para animales los proveedores se obligan unos a los otros a reducir los precios de sus productos, lo que es beneficioso para la empresa, para que de esa manera prefiramos a uno antes que la competencias, en resumen al haber tantas opciones de proveedores nos deja en ventaja a nosotros más que a nuestros proveedores. Ya visto los puntos anteriores nos enfocamos más en un análisis de mercado y en nuestras posibles competencias lo que nos llevó a analizarlas las “Amenaza de nuevos competidores entrantes” abordando este factor podemos estar un poco más tranquilos, ya que el posicionamiento de nuestra empresa es lo suficiente mente poderoso como para no dejar que ningún competidor que pueda crecer de manera como para opacarnos debido a que nuestra empresa es el principal proveedor de todos los pequeños y medianos locales de la zona. Si como empresa nos enfocamos en otra variable esta podría ser la “Amenaza de productos sustitutos”  la cual no nos produce ningún tipo de inconveniente debido a que en nuestra empresa tenemos en stock el sustituto a cualquier variedad de alimento (el sustituto lo asociamos a la versión económica), por lo que en realidad si pudiera ser una potencial amenaza en nuestra situación actual hasta el momento no presentamos ningún tipo de  amenaza por parte de este factor presente en el mercado actual. Para concluir nuestro análisis llevamos a cabo la investigación de “Rivalidad entre los competidores” la cual es bastante aguerrida ya que en el mercado actual siempre se está girando en torno a captar nuevos clientes, lo que significa adquirir clientes de otros competidores del mercado, pero en nuestro caso constamos con una ventaja a nivel geográfico, que tratamos de decir con esto, lo que tratamos de explicar es que al estar localizados en una zona relativamente alejada de grandes pueblos nos permite mantener un control más grande del mercado y nos favorece a la vez, deteniendo la llegada de posibles competidores más grandes que nosotros y regulando un poco más el mercado interno en la provincia de Melipilla dándonos un respiro sobre el dilema de un mercado tan difícil y competitivo.

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