Plan de Pizarra caso: Estrategia de la Empresa Coca Cola

1.        Identificación de los hechos más importantes

2.        Análisis del evento crítico

3.        Alternativas de acción

• La empresa se había centrado principalmente en los clientes que gastaban más dinero, pero necesitaba identificar a aquellos que requerían mayor atención y podrían ser más rentables.
• Para hacer frente a estos desafíos, Graybar ha implementado una estratificación de clientes basada en medidas como las ventas, la rentabilidad, la lealtad y el costo de servicio de cada cliente. 
• Ante esto, se formó un equipo multifuncional en Graybar para desarrollar un modelo de estratificación de clientes basado en datos.
• Se forma un equipo multifuncional en Graybar para desarrollar un modelo de estratificación de clientes basado en datos.
• Graybar es una empresa líder en la distribución de productos eléctricos, de comunicaciones y redes, con unos ingresos superiores a los $5,700 millones.
• La compañía cuenta con una extensa red de distribución que comprende más de 250 centros en toda Norteamérica.

• Graybar se enfrenta a la dificultad de ajustar los precios de sus productos y servicios, a la vez que lidia con la demanda creciente de los clientes para obtener mejores servicios y productos a precios más bajos.
• Encontrar estrategias que permitan maximizar los beneficios de la empresa sin sacrificar la calidad de los productos y servicios ofrecidos a los consumidores.
•  Graybar formó un grupo de trabajo diverso, con conocimientos y habilidades complementarias, para desarrollar una estrategia para clasificar a sus clientes según diferentes criterios y así identificar oportunidades para mejorar su servicio y rentabilidad.
• La colaboración entre departamentos y la diversidad de pensamiento son elementos clave para la implementación exitosa de iniciativas importantes como la estratificación de clientes.

• La compañía tiene la capacidad de adaptar sus ofertas a las necesidades y preferencias únicas de cada grupo de clientes, lo que podría conducir a una mayor satisfacción y lealtad de los mismos.
• Adaptar su inversión de recursos a las características y potencialidades de cada grupo de clientes, lo que podría mejorar la rentabilidad y eficiencia de sus operaciones.

4.        Evaluación de opciones

5.        Decisión

6.        A manera de conclusión

• La implementación de estrategias de diferenciación podría ayudar a Graybar a destacarse de su competencia al brindar soluciones particularizadas para cada segmento identificado en la estratificación de clientes.

• Crear  un proceso para identificar y entender las características y comportamientos de los diferentes grupos de clientes, y utilizar esta información para adaptar la oferta de servicios y mejorar la eficiencia de la empresa.
• Mejorar  la forma en que la empresa maneja y presenta información, para que sea más fácil tomar decisiones y entender el rendimiento de la empresa en diferentes áreas.

• La utilización de estas estrategias permiten conocer a fondo cada segmento de clientes y ofrecer soluciones personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias, lo que puede ayudar a mejorar la eficiencia y rentabilidad de la empresa.
• Se trata de una forma de obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar la eficiencia y la rentabilidad de Graybar.