Plan de accion multiservicios

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración

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  Trabajo de investigación

Por:

Candia Maquera Yeraldin Milagros

Rodas Piña, Allison

Argume Poma, Angelo

Docente

                Paredes Abanto Karina Elizabeth

        Lima, abril de 2022

Trabajo productivo 1

Propuesta de un plan de acción del capital intelectual

Introducción

1.     Generalidades

1. Descripción de la empresa a estudiar.

1. Actividad a la que se dedica

• La empresa se Dedica al Diagnostico, Reparación y mantenimiento de autos de todas las marcas.

1. Tipo de empresa

• JABSA BOSCH CAR SERVICE SERVICENTRO JABSA S.A. especializada en MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN. VEHÍCULOS
  

1. Tamaño de la empresa

• Empresa mediana
  

1. Ubicación

• AV. La Molina 389 – Ate, Lima (Entre Wong y Casinillo de Av. La Molina).

1. Años de experiencia

• Más de 48 años 
  

1. Número de trabajadores

• Cuenta con el área de logística (4), atención al cliente (3), contabilidad (2), administrativa (1), mantenimiento (8), RRHH. 1. Director general 1, en total tiene a su disposición 20 trabajadores

1. Estructura organizativa (descripción: personal que labora como operativos, de apoyo, administrativos y alta dirección)

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1. Ubicación del área a intervenir.

• Abordaremos toda la empresa
  

1. Cultura organizacional 

Actualmente la Empresa Jabsa S.A se inspira y actúa de acuerdo a los siguientes valores corporativos.

• Seriedad  
• Responsabilidad
• Honestidad
• Lealtad 
• Transparencia 
• Compromiso 
• Confianza
• Crecimiento
• Disciplina

1. Identificación de misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa.

                   Misión:

Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general, conservando los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro, satisfaciendo sus necesidades y expectativas en el mejor tiempo posible. A sabiendas de que usted y su vehículo son lo más importante

Visión:

Llegar a ser el taller líder y confiable a nivel zona, en los próximos 2 años, una vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado, ofreciendo el servicio para automóviles modernos y unidades diésel entre otras marcas, siendo reconocidos por la calidad en nuestros servicios, honestidad y precios justos.

Objetivos Estratégicos:

• Elevar el nivel de venta un 15% durante el año 2022.

• Crear una identidad de marca basada en la diferencia u ofrecer servicios personalizados o adaptados para todo tipo de clientes.

• Escucha activa de los intereses de sus clientes, satisfacción de sus necesidades inmediatas.

      II.   Diagnóstico del capital intelectual.

(¿Qué es lo que actualmente tengo en la organización?)

2.1.        Identificación de bloques (variables), dimensiones e indicadores

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2.2.  Levantamiento de información por medio de encuestas, entrevistas y referencias directas (accionistas, gerentes, personal administrativo y/o colaboradores de la empresa).

El Diagnostico del Capital Intelectual en la empresa JABSA S.A fue realizada mediante encuestas de formulario Google, esta aplicación abarco todas las áreas de la empresa por completo, por lo cual fueron en total 20 trabajadores que participaron en este estudio, el cual contesta de 23 preguntas en base a las dimensiones de capital humano, capital relaciona y capital estructural

2.3.        Procesamiento de la información.

Para el procesamiento de información se procedió a la elaboración de la encuesta, el cual constan de 23 preguntas, cada pregunta se analizó con alternativas de escala Likert, el cual fue aplicado en todas las áreas de la empresa, teniendo en total 20 trabajadores que de manera voluntaria y anónima realizaron la encuesta, como siguiente paso se procedió a plasmar los datos en porcentajes de cada ítem utilizado, en base a ellos se llevó a cabo el análisis final del capital intelectual actual de la empresa.

2.4.      Reconocimiento de capital intelectual presente en la organización.

(Resumen de la realidad de la organización en función a la identificación y actual gestión del capital intelectual en el área a intervenir)

1. CAPITAL HUMANO
   

Motivación y satisfacción profesional: mediante la encuesta aplicada se encontró que el 55% de los colaboradores se encuentra motivado al realizar su trabajo.

Competencia y formación profesional: Los colaboradores se encuentran altamente calificados con un porcentaje del 60%, con una experiencia del 45%, se consideran habilidosos con el 60% y son expertos en sus funciones con el 50%.

1. CAPITAL ESTRUCTURAL

Mecanismos de transmisión del conocimiento: Mediante la encuesta aplicada tenemos como resultado que el 40% de los clientes consideran que la organización establece mecanismos de comunicación, conscientes de que faltaría desarrollar otros tipos de mecanismos en base a la comunicación. 

Tecnología del proceso: según los datos obtenidos los colaboradores indican que la organización cuenta con tecnología vanguardia en un porcentaje del 45% facilitando las operaciones.

Proceso de capacitación del conocimiento: Mediante los datos obtenidos más de la mitad, el 60% entiende y practica la cultura organización casi siempre, faltando consolidar y fomentar en este ítem ante los clientes. 

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